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危机公关与危机预警系统的建立

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  • 开课时间:2010年11月19日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2010年11月20日 17:00 周六
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 叶东
  • 课程编号:99681
  • 课程分类:战略管理
  •  
  • 收藏 人气:967
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培训受众:

1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员

课程收益:

1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;
2、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ;
3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;
4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;
5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等?#21462;?/div>

课程大纲:

【收费标准】¥ 2800 /人(包括资料、午餐及上下午茶点等)


【课程背景】:
在商业活动?#26696;?#31181;组织的运作中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计?#38382;疲?#24182;令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。
今天的社会和经济环境,?#20040;?#20844;司和企业家越来越易碎。危机应对,已经成为企业高管的必修课。这门课程,主要是为企?#25269;?#19987;门从事危机应对的核心人员准备的,以实战演练为主,而非理论灌输。每个班仅限32人参加,?#35838;?#23398;员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂,并有机会得到专家的建议和评点。变危为机,使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力,实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。


【课程形式】
1、课堂讲述,
2、案例分析,
3、脑力激荡,
4、情景演练,
5、短片播放,
6、?#35745;?#23637;示

【课程特色】
1、激情洋溢,
2、互动性强,
3、案例丰富,
4、贴近实际,
5、深入浅出,
6、逻辑性强

【涉及案例】
新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、?#21040;?#22218;危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机,宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全?#31216;?#33740;超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、?#26412;?#31119;寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新?#24405;?#22242;公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海?#23637;?#38376;事件?#21462;?br/>
【课程大纲】:
一、危机管理概论
1、什么是危机
A、危机的概念
B、危机的六个特点
2、危机的四个阶段
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机?#26377;?#26399;
D、危机痊愈期
3、有关危机的三个法则
A、海恩法则
B、蝴蝶效应
C、墨菲定律
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例:周久耕一包香烟引起的悲剧
案例:机票购买过程的分析及启示
6、危机的类型
A、由文化风俗引起的危机
B、领导危机
C、安全危机
D、假冒伪劣
E、劳资纠纷
F、传播危机
G、客户纠纷
H、恶性竞争
I、政治危机
J、人力资源危机
K、环境污染
M、社会危机
N、并购危机
L、新政策风险
7、危机状态下的利益相关者
政府
媒体
社区公众
股东
竞争者
供应商
经销商
内部员工
意见领袖
工会
各类民间组织
8、危机管理的原则
A、战略先?#24615;?#21017;
B、制度保障原则
C、预防第一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则

二、危机预警系统的建立
1、风?#25307;?#24687;的收集与应?#22278;?#30053;
(1)收集潜在的风?#25307;?#24687;
A、媒体:传统媒体、新媒体等
B、实地调研:座谈会、交流会、研讨会等
C、头脑风暴:概念、原则以及应避免的误区
(2)评估风险
A、风?#25307;?#24687;类型分析:
1、影响企业效益的信息;
2、影响企业形象的信息;
3、对企业运营产生破坏的信息
B、风?#25307;?#24687;等?#26460;?#24207;:高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率
C、风?#25307;?#24687;?#22278;?#30740;究
(3)危机的出现
2、预警机制建立的内?#32771;?#26500;设计
(1)信息畅通
A、危机信息报告书
B、危机事件报告书
(2)内部人员权责清晰
(3)?#32321;?#26377;危机管理小组
(4)有一整套的授权体系
3、危机管理小组的建立
(1)危机管理小组的人员构成
A、组织领导者
1、领导者应具备的素质
案例:诸葛亮是好领导吗?
案例:刘邦为何能赢得天下
2、领导人能否可以担任新闻发言人
案例:南京冠生园违规事件
案例?#21644;?#30707;地震后的不当?#26376;?br/>案例:光明回炉奶事件
3、领导者的媒体驾驭能力
B、公关人员
C、危机涉及到的专业领域的管理人员
D、行政后勤支持人员
E、新闻发言人
F、财务主管
G、律师或法律顾问
H、?#35748;?#25509;待人员
I、心理咨询专家
J、意见领袖
(2)危机管理人员选择的三大标准
(3)危机管理团队成员配置的五个小建议

三、危机应对的策略与流程
1、危机处理的四种错误心理
A、侥幸心理
B、鸵鸟政策
C、推?#23545;?#20219;
D、隐瞒事实
2、解决危机的三个步骤
A、舆论引导
B、寻找危机源头
C、企业采取行动
3、外部公关公司的聘请
A、是否有网站以及网站的正规性
B、成立的时间
C、服务过的客户
D、管理团队与专业人员
E、合作协议的签订
4、解决危机的六个步骤
5、与消费者沟通的三个层面
A、态度层面
B、行为层面
C、行动层面
6、危机处理的流程与方式
A、危机发生后,对危机进行分类
B、分析各类危机产生原因及制定?#22278;?br/>C、重大危机处理的第一步-成立危机控制?#34892;?br/>D、媒体方面扭转舆论导向
E、寻求官方与权威部门的舆论支持
F、公司内外部相关人员的沟通
G、危机公关后续工作-总结
H、危机公关后续工作-借势造势

四、媒体关系的建立与维护
1、媒体与新闻运作的基本规则
媒体的功能和基本运作方式
媒体组织类别及运作特点
什么是新闻
正确把握与记者的关系
如何维护与记者的关系
2、如何接受采访以及专访中的注意点
接受记者采访前的准备
采访中的注意事项
采访后的后续工作
采访方式的选择
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四?#20013;?#24335;
电视镜头前的身体语言
3、与记者的沟通法则
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
4、如何应?#22278;?#21516;类型的记者
“百事通”型及?#22278;?br/>“旁敲侧击”型及?#22278;?br/>“机关枪”型及?#22278;?br/>“偷换概念”型及?#22278;?br/>?#33018;?#38230;投手”型及?#22278;?br/>“迫不及待”型及?#22278;?br/>
五、危机管理计划的制定
1、危机管理计划撰写的前期工作
(1)社会组织内外的调查工作
(2)可能发生的各类危机的预测工作
(3)危机管理措施和?#22278;?#30340;研究、拟定工作
2、危机管理计划的要素和撰写要领
完整的危机管理计划所包含的要素:
(1)标题
(2)前言
(3)危机管理政策
(4)危机定义和分级标准
(5)危机管理机构及其职责
(6)危机预警工作程序
(7)危机事件处理程序和实施细则
(8)危机信息控制与新闻发言人制度
(9)危机管理工作的?#32972;?#26465;例及其他
(10)危机管理基本守则
3、危机管理其他文案
(1)危机信息报告书
(2)危机事件报告书
(3)公告
(4)对外声明
(5)危机事务交涉涵
4、危机管理手册
(1)组织危机管理机构主要成员的联系电话
(2)有关政府部门与社会团体常用应急电话
(3)主要新闻媒介基本情况及常用应急电话
(4)危机信息报告书(样本)
(5)危机事件报告书(样本)
(6)突发事件登记及处理结果记录单(样本)
(7)媒体询问电话记录单(样本)
(8)公告和对外声明(样稿)
范本:?#25345;?#21517;国际酒店集团危机管理手册
范本:?#25345;?#21517;?#31216;?#20225;业危机管理计划
范本:某电信企业的危机预案手册
范本?#33322;?#33487;?#25345;?#21517;医院危机管理体系
范本:某家电企?#30340;?#37096;的网络公关指导文件
范本:某家电连锁企业的危机预警手册
范本:巨能公司的公告与对外声明
范本:山东某三甲医院的新闻发言人制度

六、危机管理?#34892;?#38395;稿的写作
1、 一般新闻稿
新闻的五个要素
新闻的结构
两种常见的新闻写作结构类型
新闻写作的基本知识
新闻写作的基本原则
新闻写作的具体要求
两种经常用到的新闻载体
评选好新闻的标准
2、 新闻通讯与特写稿
通讯的概念
通讯的特点
通讯的种类
人物通讯的写作要求
写好人物通讯的六点建议
3、人物专访稿
人物专访的特点
人物专访的?#35759;?br/>人物专访中经常遇到的问题
被采访对象在专访中常遇到的问题
人物专访的十个建议
4、其他文案的写作
范本:三全应对菌含量超标新闻稿
范本:三全获得中国驰名商标新闻稿
范本:金正电子高清产品宣传稿
范本:惠普蟑螂门事件后的形象修复稿
范本:圣元激素门事件后的形象宣传稿

培训师介绍:

 
叶东 --- 营销学硕士,管理学学士
★新传媒网培训?#34892;?#25191;行主任
★国内知名危机管理专家
★“自疗力”理论体系的首创者
★国际职业培训师协会认证高级培训师
★?#26412;┯实?#22823;学营销管理类课程兼职讲师
★浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师
★历任?#25345;?#21517;化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公?#23613;?#21326;恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问;先后成功处理多家上市公司品牌危机及产?#20998;?#37327;危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、海?#31995;?#20449;、浙江供电局、广东?#25910;?#22312;内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,获得了客户的高度好评。
★博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国?#23613;?#34701;资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专?#31119;?#38144;售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业?#36820;仍又?#29305;约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章,深受广大读者的?#38431;?#23454;战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能?#35805;?#21161;企业在发?#26500;?#31243;中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的?#35760;?#20197;及掌握与媒体打交道的具体方法,深入企业的?#38431;?/div>

本课程名称: 危机公关与危机预警系统的建立

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