你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 職業素養 > 課程詳情

details

行政統籌管理實操訓練

質量保證
暫無評價   
你實際購買的價格
付款時最多可用187淘幣抵扣187元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
2500
可用淘幣
187
返現金券
80

你還可以: 收藏

培訓受眾:

企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程大綱:

費用:2500元/人(含培訓費、資料費、中餐、稅費)
【認證費用】認證費用:認證說明:800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納此費用。
1.凡希望參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者,頒發(國際職業認證標準聯合會)
<<行政管理師>>國際國內雙職業資格證書。(國際國內認證/全球通行/雇主認可/國
際人才庫入庫備案網上查詢)
2.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片!
3.課程結束后15天內將證書快寄給學員!
【課程背景】隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。
【培訓目的】本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程提綱】

第一講、 行政定位――做當家人
一、辦公室的游戲規則
二、職業心態:努力和敬業態度
三、行政管理在企業中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質特點
3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講:職業禮儀――外化于行
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預約的客人
(4)對未事先預約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度
第三講、 內部管理――行政統籌
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6.集團電話管理
7.集團的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障
10.危機處理
11、強化行政工作執行力
第四講 領導能力――能力提升
一、領導藝術:
1.領導用人藝術;
2.領導授權藝術;
3.領導激勵藝術;
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰現狀
4、激勵人心
5、經營團隊
三、危機處理:
1.單位突發事件預防
2.突發事件處理原則;
3.突發事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標準;
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設計;
4.辦公室績效考核結果的實施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
五、企業文化與員工激勵
* 如何使企業文化深入人心
* 有效激勵員工
* 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協調――溝通高效
 1、溝通的意義
 2、常用溝通方式比較
 3、溝通方法的技巧
  聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
 4、如何與你的上司良好溝通
   原則  方法  技巧 
   案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
 6、電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理――會務文件 統籌管理
一、時間管理
 1、時間管理的誤區
 2、時間管理的原則
 第一原則:目標管理
 第二原則:抓住重點原則 80/20法則
 第三原則:輕重緩急的優先管理
 時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之準備工作:
2、 出差回來之后續動作:
四、會務管理技巧
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統的應用
――協同辦公管理平臺
案例:海爾的協同辦公管理的典型應用
六、名片整理:
1.整理名片的工具類別:
2.名片分類方法:
3.名片整理方法:
第七講:文印管理――規范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業務服務?
二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規范;
2.公文文種規范;
3.公文處理規范;
4.辦公室主任(秘書)如何簽發文件。
三、文印管理――
文印管理:
1、 文印管理流程
2、 管理工具
3、 文印管理職責
案例分析
第八講、 經費管控――預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講 職業素養――誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講:課程小結――總結提高 行動改善
1、 課程小結
2、 下一步行動計劃
3、 作業練習

培訓師介紹:

 
孫海藍老師:立正咨詢高級資深講師,清華大學、北京大學、人民大學EMBA特邀實戰型講師,2007、2008、2009年度30強金牌培訓師,海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師,原海爾企業文化體系主創人員,曾任海爾大學高級講師、海爾中高級職業經理人,10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,互動參與性強,結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用,使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
曾服務企業:海爾、美的、聯想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業集團、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。

本課程名稱: 行政統籌管理實操訓練

查看更多:職業素養公開課

行政 相關的最新課程

更多相關搜索

講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

福建省36选7走势图
52大庆麻将玩不了 四川快乐十二任五遗漏 快三开奖结果查询安徽 深圳福利彩票深圳风采 广西快乐10分走势图 广东11选5诈骗团 *开奖 牛壹佰配资 辽宁11选5手机版 沈阳期货配资 上海时时彩开奖公告 诚信点配配资 河北十一选五今天的 黑龙江省快乐十分质 浙江十一选五号码 快乐十分云南