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商務禮儀與職業形象塑造

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  • 開課時間:2012年05月18日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2012年05月19日 16:00 周六
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 王老師
  • 課程編號:96050
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:982
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培訓受眾:

公司經理、管理人員、高級職員
辦公室主任、辦公人員、秘書、公關、商務接待和業務人員
客戶服務人員

課程收益:

旨在幫助學員
1、 增強自信
2、 形成培養自己職業形象的意識
3、 掌握職業經理人必備的商務禮儀規范
4、 掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧
5、 了解公務禮儀與商務禮儀的規范,完善公司的公眾形象

課程大綱:

頭腦風暴:你心目中真正的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。
前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?
1、關于職場對于現代金領 / 白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

2、自我測試:自己的職業形象技巧測試
3.自我測試:自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述


1、禮儀的定義與特征
2、商務禮儀的作用
3、商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1、商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
- 案例:楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么?現在仍然讓人擔憂嗎?

- 介紹、握手、名片
- 訓練游戲:快速認識,得體交際
- 情景案例:在商品交易會上

2、接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
- 不守時的人不可信——守時就是信譽
- 情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4、商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
- 案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5、座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧


1、語音、語速、語調、音量的把握
- 案例:老人臨終留遺言贈醫院
2、待客三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3、交際禮貌用語與禁忌語
4、不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
5、人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8、公眾講話——引人注目的最好時刻



四、餐宴禮儀

(一)中餐禮儀


1、中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2、商務宴請的程序
- 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請 / 訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
3、商務宴請技巧處理
- 致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
- 案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
- 如何調節席間氣氛
- 如何達成宴請的主要目的
- 頭腦風暴:酒桌上的潛規則


(二)西餐禮儀簡介
- 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
- 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀


1、迎客禮儀
2、登記禮儀
3、引見禮儀
4、接待奉茶
- 奉茶的禮儀:事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
- 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等)
7、前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1、職場禮儀要點
- 辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2、尊重領導是天職
- 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
- 工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3、尊重同事是本分
- 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4、尊重下屬是美德
- 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1、內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)
- 案例1:讓我們臉紅的圖片
- 案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展


1、職業形象的構成要素
2、職業形象對事業發展的影響
- 案例一:趙薇的日本軍旗事件
- 案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦
- 案例三;尼克松的失敗
3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4、看起來就象個成功者——定位你的職業形象


二、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧


1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面:男士魅力的亮點!
4、化妝:女士職業形象的標志!
- 現場演練:職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形)/ 學員化妝練習和現場點評
5、職業人士的發型要求
- 案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用


1、職業著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
- 案例1:IBM員工著裝規范
- 案例2:希爾頓酒店的員工形象
- 案例3:海爾的安裝工人
2、常見著裝誤區點評:
- 案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3、男士服飾的選擇與搭配
- 現場演練:領帶的打法
4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
- 現場演練:絲巾的打法
5、情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧


四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析


1、體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類
2、揚長避短的體型調整著裝
3、款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格
4、診斷自己的款式風格
5、色彩:色彩季節理論與色彩四季
6、尋找個性的用色規律
7、形象設計實例分析(現場點評與指導 + 觀看錄相)
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養


1、職業人的儀態要求
2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
- 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
- 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
- 案例:周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3、職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形象——我們的個人形象設計:
規劃你的職業形象;規劃你的社交形象;規劃你的生活形象

培訓師介紹:

 
王老師,KINGWAY專業培訓師,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問,曾擔任國家職業經理人職業資格考證培訓講師,中國國際公共關系協會會員,具有豐富廣博的商務經歷,多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景,曾先后就職于國家特級企業、民營集團以及世界500強企業,其就職行業跨越服務業、金融業及生產型企業,從業經歷豐富,并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區培訓經理、總經理等職務,多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。系統接受了商務禮儀、心理學、催眠術、色彩診斷、形象設計、思維導圖、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業化訓練。
培訓風格:商務禮儀整合傳播領域的倡導者,其打破傳統商務禮儀的培訓模式,主張以商務禮儀為平臺,達到提高服務和促進銷售之根本目標。同時,結合商務禮儀與心理學,融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華,以實現學員內外兼修的全面提升。運用多種頗具實效性的現場培訓手段,沖擊力強,互動性強,可操作性強,培訓效果顯著,學員反饋熱烈。
部分培訓客戶:上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫藥股份、華碩電腦、華東醫藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生(集團)、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備(上海)有限公司、華微半導體(上海)有限責任公司、西子聯合控股有限公司

本課程名稱: 商務禮儀與職業形象塑造

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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