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管理者的溝通與影響技術

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  • 開課時間:2010年09月10日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2010年09月11日 17:00 周六
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 楊老師
  • 課程編號:95944
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

管理干部

課程大綱:

培訓目標:
·理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
·認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
·把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
·培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
·職場人士的三種能力介紹
--技術能力
--人際能力
--概念能力
·職業晉升的結構化矛盾
--員工因技術能力強而得到晉升機會
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
·中層管理者的核心職責
--管理者與被管理者的根本區別
--管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力――溝通能力
·管理者的能力體現80%在于溝通
·管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
·溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元:溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
·“溝通技能”與“人際思維”的關系
·有“內力”,“招式”才更有力
·了解人際溝通的思維基礎
·六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
·案例分析:從兩個企業的合作看人際思維的影響
·雙贏思維對人際溝通的重要性
·培養雙贏思維的三個品格

(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達自己
·角色扮演:如何與下屬小林溝通
·理解事實(Fact)和情感(Feeling)
·波浪式的溝通節奏
2、強化溝通能力
·同理心
--什么是同理心
--如何訓練自己的同理心
·提問
--提問的三種類型
--Why 轉化為 What
·聆聽
--傾聽的意義在于理解而非判斷
--這樣的聽才叫傾聽
·表達
--表達三個環節
--回饋的“KISS原則”

(三)動力對話系統――溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統
·從推論中回溯事實
·從演繹中找到事實

第二單元:溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 ―― 主動積極
·測試:我應該負責多少責任
·責任是什么?Responsibility = Response + Ability
·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二 ―― 服務意識
·在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
·了解客戶的要求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 ―― 設身處地
·與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
·了解與你跨部門溝通部門的運轉
·換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 ―― 集思廣益
·第三層次溝通,1+1>2
·尊重差異,珍惜差異
·化阻力為助力
5、綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題

(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
·有效工作交付的含義與標準
·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務交付的技巧
·工作任務交付后的跟進溝通
·角色扮演:如何分配任務
2、基于輔導下屬的溝通
·激發下屬參與輔導措施
·面對面的崗位輔導技能工作
·課堂演練:工作輔導技巧演練
3、基于處理現場人際沖突的溝通
·現場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團隊活動:處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
·尋找員工的優缺點
·表揚的技巧
·批評的技巧與運用
·團隊活動:一個項目團隊的危機

結語:溝通從心開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結與行動計劃

培訓師介紹:

 
教育及資格認證:
特聘高級培訓師,畢業于中國科技大學,管理學與法學雙學士,北京大學心理學碩士,NLP執行師,北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師, APT會員。
講師經歷及專長:
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業,從事培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作,有豐富的實際工作和培訓經驗,非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,比如管理者溝通與影響技術,高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務、TTT等精品課程,深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格:
楊俊峰先生授課經驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習,更是一次享受。楊俊峰先生培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優地地產、深圳鴻基集團、深業集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。

本課程名稱: 管理者的溝通與影響技術

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