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高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓

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培訓受眾:

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程收益:

明確各級行政管理人員的職業發展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識,
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀,體現企業良好形象

課程大綱:

培訓費用:3600元/三天(含兩天中餐、指定教材、茶點)

培訓方式:培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
引 言:

你在公司是領導“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,您是否也對
以下問題感到困惑:
1、不明確自己未來職業發展方向是什么?
2、想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優秀?
3、看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?
5、領導交辦的工作,工作標準不明確?
6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本 的理論支持?
7、輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規則,不知該如何應對?
10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重?
諸如以上的問題,都是每個行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了行政管理者亟待解決的問題。

課 程 背 景
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天,企業對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;


第一部分 職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理:事務性文員
◇ 中級秘書/助理:事務性文員+協助管理
◇ 高級秘書/助理:獨立管理+事務處理
――視頻:為什么不提拔我?
――現場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質
◇ 優秀秘書與一般秘書的差異
――案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,
剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃?
2、為何要進行個人職業生涯規劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
◇ 看到秘書/助理職業發展規劃的前景,提供前進的動力
――小組討論:獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
――走進實戰: “我的命運我把握,我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆――著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
――案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2、基本商務禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應對技巧
――現場演示:如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要,教會你5分鐘
快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
――小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人――倒計時,人的出生是偶然,
但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作:
――會前準備
――會中協助
――會后整理
◇ 會議座次安排的學問
――練習:小組討論:如何協助召開公司例會
→ 案例:如何應對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規范
――案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
――案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

第三部分 統籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
――游戲導入:通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽:不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問:了解對方的需求
◇ 如何肯定:肯定對方――微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場:拒絕的藝術
◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案
――案例:如果是你該怎么說?
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇ 信息發送、接收、反饋
◇ 有效發送的技巧
――現場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
――游戲:究竟是誰的錯?
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
――案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
――沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學到了什么?

培訓師介紹:

 
管理培訓培訓專家
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗,歷經多個行業。根據多年的授課經驗,通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者,在企業受大環境影響,許多企業遇到危機,敦平老師臨危授命企業高管,在企業資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關,由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業實際,贏得學員們的認可。
主打課程:
《企業行政管理系列課程》 《職業化――成就事業秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務系列課程…》 《商務公文協作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業內訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》 《優秀員工心態與團隊建設》
部分培訓過的企業
地產業:勤誠達國際控股集團(房地產);深圳泰富華地產;長城物業;佛山萬科物業;貴陽家喻地產;廣東大航地產;汕頭宜華地產;成都樂安居地產、物業;福建云頂地產;重慶華都地產……
制造業:富士康集團(深圳、北京、天津);聯益達科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數碼科技有限公司……
其它:深圳公安系統;深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業大學(深圳市職業經理);貴州家喻裝飾、成都農業銀行;深圳職業訓練學院;廣西北海旅游從業人員培訓(酒店賓館、旅行社)……

本課程名稱: 高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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