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CSM客戶服務管理師

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  • 開課時間:2010年10月09日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2010年10月16日 17:00 周六
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:95452
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:1153
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培訓受眾:

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課程收益:

提升客戶管理的技巧;
認證申請人取得證書后,個人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號碼、證書編號即可分別在中國國家人才網、國際執業認證協會網站上查驗資格證書和業績檔案資料。
IPCA 認證資格得到大多數 WTO 成員國政府及跨國公司的

課程大綱:

客戶服務管理師
我們信奉:實戰解決問題,真正提升業績!
課程特色:淺顯易懂,生動活潑,實操性強!

課程介紹
本課程為國際通行、在一些著名的大型企業里通過實踐,具有很強的實戰性;
該課程根據客戶服務人員實際工作中遇到問題,大量采用來自第一手客服實戰案例,通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學員親身參與并分享客戶服務管理經驗與教訓。
  
課程將系統提升客戶服務管理人員基本素質,學會客服管理技巧,從而使從業者滿足企業的需求。

培訓師介紹:

 
國際知名客戶服務培訓專家,具有扎實的客戶服務理論基礎和豐富的客戶服務的實戰經驗。

本課程名稱: CSM客戶服務管理師

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