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《商務禮儀和職業形象塑造實務》

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培訓受眾:

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

課程收益:

◆塑造良好的企業公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出
◆掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節,增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業成功。

課程大綱:

【培訓特色】

課程集30多個案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就職業形象和商務禮儀方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。

【課程大綱】

第一章:現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀
1.商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導――在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
◆案例:楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么?現在仍然讓人擔憂嗎?
◆介紹、握手、名片
◆訓練游戲:快速認識,得體交際
◆情景案例:在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
◆不守時的人不可信――守時就是信譽
◆情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
◆案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀――開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
◆案例:老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想――先學會聽,再學會說
5.人際表達三準則――別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻――閑聊而不無聊
8.公眾講話――引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

◆中餐禮儀
◆中餐禮儀簡介――你在品味食物,別人在品味你
◆商務宴請的程序,確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
◆商務宴請技巧處理
◆致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
◆如何調節席間氣氛
◆如何達成宴請的主要目的
◆頭腦風暴:酒桌上的潛規則
◆西餐禮儀簡介
◆西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
◆西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
◆自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
◆奉茶的禮儀:事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
◆幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀
1.職場禮儀要點,辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”
2.尊重領導是天職
◆上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
◆工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分,同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德,下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1.內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)
◆案例1:讓我們臉紅的圖片
◆案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

第二章:職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象――讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
◆案例一:趙薇的日本軍旗事件
◆案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦
◆案例三:尼克松的失敗
3.你的形象價值百萬――不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者――定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容

培訓師介紹:

 
高級培訓師,清華大學MBA班、北京大學MBA班、人民大學MBA班,華北電力大學MBA班培訓導師,日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”,國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”,國際薩提亞“家庭溝通與九型人格”認證講師,中科院心理研究所認證“催眠與心理治療師” ,“私人衣櫥個人形象管理中心”形象禮儀導師 ,“德華赫國際培訓機構”形象禮儀導師,曾受首都精神文明辦公室聘請,成為文明禮儀講師團成員,配合政府開展更廣泛的禮儀培訓活動。參與了08奧運會組委會、08奧運志愿者禮儀培訓、“神七”發射基地中央首長接待培訓、國家大劇院全體員工、06男籃女籃全明星賽、06年“環球小姐”中國賽區禮儀形象培訓等大型項目的禮儀培訓。

本課程名稱: 《商務禮儀和職業形象塑造實務》

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