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中層干部的問題分析、整合思考和決策能力提升

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  • 開課時間:2010年10月27日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2010年10月27日 17:00 周三
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 楊磊
  • 課程編號:95320
  • 課程分類:領導力
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  • 收藏 人氣:636
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培訓受眾:

經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各級企業管理和專業技術人員,包括:企業高管、部門總監、中層經理、新任經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等。

課程收益:

●系統、全面、實用地提升管理者的問題思考、分析和決策能力
●樹立正確的問題管理觀,掌握系統、重新、實用的問題分析工具,提升管理水平
●深入和系統地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧
●通過豐富多樣的企業管理案例討論和演練,啟發學員思路、開拓管理視野
●提供多個實用的工具、表格和模版,幫助學員在今后的管理工作中使用

課程大綱:

【課程背景】

中層干部和管理者每天面臨的主要工作就是對問題進行分析、思考和決策。因此,中層干部和管理者在問題分析和解決上的技巧和效率,將決定他的工作成效。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物,任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創造力,反而會助長靈感及創造力的產生。”

通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程,并借鑒和參考了眾多成功、優秀中層干部和管理者的思維模式,本課程的培訓講師楊磊先生,創立了一個整合思考法的方法論。這個科學、系統、實用的方法論,可以有效指導管理人員的分析、思維和決策過程,幫助管理者和經理人員,更有效地發現和陳述問題、找到問題的根源、預防問題發生、給出創新的解決方案、對方案進行科學決策、制定完備的實施計劃、鞏固所取得的成果。

本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓課程中,培訓講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業管理中的具體案例,具體涉及到:質量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產品研發、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,本課程能夠幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧,給予企業和學員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。

【培訓大綱】

前言、解決問題的意義與基本模型

1、解決問題的意義
●問題的定義,解決問題對企業的價值
●樹立正確的問題管理觀
●案例:海爾公司如何將客戶投訴轉變為業務機會
●案例:小問題不解決,所導致的嚴重后果

2、解決問題的模型
●整合思考法Integrated Thinking的七步模型
●陳述問題--問題的準確陳述與科學分解
●尋根溯源--找到問題的根本原因(真因)
●思路創新--如何創造性解決問題
●預防之道--讓問題盡可能不發生
●選擇決策--如何做決策
●實施計劃--讓解決方案成功實施
●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化

第一步、陳述問題

1、發現問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●問題發現得越晚,損失就越大
●企業文化對問題解決的影響

2、問題的陳述
●陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項
●案例:某公司客戶服務問題的陳述

3、問題的分解
●復雜問題分解的工具和圖示
●案例:如何提高后勤服務工作滿意度

第二步、尋根溯源

1、問題的真正原因
●原因的分布層次與關聯圖示
●案例:豐田汽車如何找出設備停機的真正原因
●現場演練:通過有效提問,得到答案

2、列舉潛在的原因
●借助工具,分析和列舉潛在的原因
●通過Pareto圖,確定問題的主因
●案例:如何提高空調機的一次裝機合格率
●案例:某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析

3、原因的驗證
●使用對比法,減少待驗證的原因數量
●通過替換法,驗證潛在的原因
●案例:花園里樹木枯萎的原因
●案例:通用牌汽車的故障原因查找

4、其他方法
●通過借鑒法,發現問題的原因
●案例:清除不干膠的難題

第三步、思路創新

1、克服思維定勢
●現場演練

2、頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的四個規則
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●現場演練

3、其它創新方法

4、有效激發創新
●案例:海爾公司的生產工藝創新
●案例:海底撈火鍋的客戶服務創新

第四步、預防之道

1、預防錯誤
●為什么會出現錯誤
●與人有關的常見失誤
●防錯法的思路、實例和效果分析

2、讓錯誤無法發生
●四種實用方法與實例分析
●案例:某照相機快門的防錯設計

3、通過提示信息,減少錯誤
●五種實用方法與實例分析
●案例:某公司庫存的標識方式
●案例:某電動工具包裝的防錯設計

4、降低錯誤發生所造成的損失
●三種實用方法與實例分析

第五步、選擇決策

1、決策的基礎知識
●管理決策的現實和困境
●常見的決策類型和領域
●案例演練:某公司兩種銷售區域劃分方案的對比分析

2、團體決策的步驟和過程
●設定決策目標、決策標準
●比較備選方案,進行決策
●案例:某公司辦公選址的決策過程

3、決策過程的風險
●決策的三種風險與對策

第六步、實施計劃

1、制定計劃
●制定實施計劃的步驟和流程
●案例:某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險

2、對預期成果的管理
●對預期成果的評估、分析和排序
●如何促進預期成果的達成
●案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(上)

3、對潛在風險的應對
●潛在風險的二元評估法
●潛在風險的防范措施和應急對策
●采用驗證測試法,進一步降低方案的風險
●案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(下)
●案例:某知名公司20年慶典現場上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事
●案例:寶潔公司的促銷方案測試

第七步、成果鞏固

1、成果的來源與鞏固
●問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖
●成果鞏固的三大基石:標準化、制度化和知識化

2、成果的標準化
●標準化對管理工作的價值
●標準作業指導書SOP的作用
●案例:某電腦公司的SOP標準格式
●案例:某電子公司的設備點檢作業規范

3、成果的制度化

1)制度與機制
●楊磊老師的觀點:制度設計的核心是機制設計
●案例:機制設計的作用

2)機制設計中的信息獲取
●企業管理機制設計中所涉及的信息類型
●案例:山東某旅游購物商店的業績統計
●案例:攜程網會員卡高速增長的機制設計
●案例:某IT公司現場服務人員的電話報告機制
●案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計

3)機制設計的激勵性與約束性
●激勵相容性原則
●激勵和約束的強度
●案例:某設備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
●案例:某公司員工配備筆記本電腦的管理機制設計
●案例:某公司調整銷售區域的機制設計

4)機制設計的內部控制性
●內部控制的制衡性原則
●案例:某汽車公司4S店的客服質量管控

4、成果的知識化
●知識化的定義、作用和具體形式

5、成果的推廣

后記、總結和行動

●現場演練:如何在管理工作中應用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流

培訓師介紹:

 
楊磊,資深培訓講師,業界資深的問題分析和管理思維專家,畢業于國內著名大學,先后獲得學士和碩士學位。楊老師具有十余年的企業管理經驗,曾經在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統集成公司擔任行業銷售經理和高級市場經理,負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后,分別在香港某上市公司、國內某上市公司、某集團股份公司和北京某科技公司,分別擔任高級銷售經理、市場部部長、集團營銷管理委員會高級經理、市場總監等職務。其后,楊老師又參與創立某管理咨詢公司,擔任高級合伙人、管理咨詢顧問等職。

楊老師擁有高層管理、市場營銷和領導力建設方面的豐富實戰經驗。曾參加美國市場營銷協會、美國營銷研究中心的專業營銷和管理培訓,并曾赴新加坡參加專業培訓。楊磊老師曾經為國內多家企業提供企業管理、市場營銷和企業培訓方面的咨詢和培訓服務,并在多家知名行業刊物,發表企業管理、市場營銷和培訓管理方面的文章。

楊老師目前主要從事管理思維、營銷管理、領導力建設方面的研究、咨詢和培訓服務。楊老師擅長主講的課程包括:整合思考和決策技巧、問題分析和解決技巧、企業管理機制設計、雙贏商務談判策略、中層干部的管理技能提升等。在管理培訓中,楊磊老師善于結合各類企業管理案例講授,并調動學員主動參與思考和討論,通過精彩點評和解答,引導學員領悟并掌握所學內容,得到企業和學員的好評。

楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓和演講經驗,曾多次應邀在企業培訓、行業高層會議、知名高校論壇進行專題演講和培訓。楊磊老師培訓過的部分企業包括:德國賽多利斯科學儀器、中鈔科堡技術、北京望爾生物技術、北京必聯信息技術、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上海柯渡商貿、北京東華原醫療設備、北京鑫益海國盛投資、北京京客隆商業集團股份、河南新世紀商貿、北京小白羊超市、湖北富迪實業、江蘇雅家樂集團、江西美之彩化工、名牌時報超市周刊、中國連鎖經營協會、中央民族大學等。

本課程名稱: 中層干部的問題分析、整合思考和決策能力提升

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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