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零售店員銷售技能培訓

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  • 開課時間:2010年08月17日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2010年08月18日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:95176
  • 課程分類:銷售管理
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  • 收藏 人氣:1642
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培訓受眾:

品牌連鎖服裝/鞋店、汽車4s店、

電器店、手機店、黃金珠寶店、

化妝品店、煙/酒專賣點、家具、家居店店員

同時也適合任何其他欲提高零售技能的店主/店員學習與參與相關人士

課程收益:

目標:
理解零售的概念及零售的特征;
認識提升零售銷售技能的三個重要性;
掌握零售銷售的八項技能;
了解八項技能的運用幾個注意事項。

課程大綱:

零售企業(門店)靠銷售產品獲得進價與銷價的差價,賺取利潤;

影響零售銷售業績的因素有很多:顧客需求強弱、經營產品種類、進銷價格高低、產品質量優劣、門店位置好壞、促銷力度大小等等稱之

為硬件的因素,還有一個很重要的軟件因素, 有時甚至能左右銷售的結果,就是人的因素,即零售店員素質及銷售技能、水平。


據美國、新加坡零售研究機構研究結果表明,零售店員素質與技能對銷售業績高低的影響是因不同性質零售店而不同的,從5%-20%不同,最高可達30%。但不管怎樣,不管何種性質的零售店,店員的素質和銷售技能對業績都是有直接影響的。

對零售店員實施培訓的意義即在此。

不同性質的零售店對零售人員的素質和零售技能有不同的要求,本培訓課程依據美國得克薩斯A&M大學市場營銷專業MR. FUTRELL教授的銷售學――零售教程,主要為以下這些對零售技能要求相對較高的零售店內人員研發:

品牌連鎖服裝/鞋店、汽車4s店、

電器店、手機店、黃金珠寶店、

化妝品店、煙草專賣點、家具、家居店店員

同時也適合任何其他欲提高零售技能的店主/店員學習與參與。

零售店員銷售技能培訓課程

培訓目的: 1,提高零售店員認知水平,改善工作態度;
2, 提高零售店員銷售技能,改善銷售業績。


內容安排:

一、零售概念、作用、位置、要求、職責
二、零售八項技能
三、六種挑戰情況的處理
四、九大禁忌

第一部分 基本概念/職責

1.1銷售與零售的概念、分類
1.2零售店員的作用
1.3零售店員的位置、特征
1.4零售店員的職業要求
1.5零售店員的工作職責

第二部分 零售銷售技能

邀約-有必要邀約客戶嗎?如何邀約客戶?
接近-兩大任務、幾種方式,接近的指導性原則
產品陳述-銷售陳述需要簡明、針對性、創意,SELL法 FAB
試成交-適時測試顧客的脈搏和態度,了解成交可能性
處理抗拒-抗拒是銷售的開始,如何處理各種抗拒, LAI
成交-幾種成交的方法,假設、動作、次要選擇、引誘式成交
建議銷售:三種:關聯、量、無關品種售后處理及服務補救:如何處理不滿意的顧客,如何進行服務補救

第三部分

如何同一時間面對幾個客戶
如何面對群體購買者
如何提供替代商品
如何對待“瘋狂”砍價的客戶?
何時把客戶介紹給另外的銷售員
如何對待對那些不買的客戶
如何處理涉及競爭對手的話題?

第四部分

門店銷售的九大禁忌

*作為完整培訓過程,本培訓不僅提供授課,而且實施課后跟蹤與監督,以確保培訓質量,包括:
1,個人改進計劃與執行
2,幽靈回訪制度

培訓師介紹:

 
馬克勝,長期在外資企業及國外工作,從事銷售、銷售管理、銷售培訓工作。
經理,職業培訓師,主要授課有:零售技能、領導力、身體語言識別與運用、企業資產并購等。

本課程名稱: 零售店員銷售技能培訓

查看更多:銷售管理公開課

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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