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職業素養全面提升與高級商務禮儀

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  • 開課時間:2010年08月21日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2010年08月22日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 金正昆
  • 課程編號:95063
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:935
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培訓受眾:

管理、行政、商務人員;

課程大綱:

培訓費用:2800元/人(含授課費、資料費、會務費)

課程目的:
提升企業成員個人素質、修養,塑造企業新形象,幫助企業在服務致勝的時代開創商務禮儀服務先河,實現企業的自我超越,贏得市場;
授課風格:詼諧幽默、引人入勝;全面系統,極強的實用性。

參考大綱:
一、基本理念
二、什么是禮儀
* 禮儀的要旨
* 什么是商務服務禮儀
* 商務服務儀禮的基本理念
* 情景演練
* 商務服務禮儀的基本內容
* 商務服務禮儀的功能
* 待客三聲
* 文明五句
* 熱情三到
* 電話服務
* 來客迎送

三、商務服務人員形象設計
* 什么是形象
* 什么是形象設計
* 形象設計的必要性
* 商務服務人員男性女性形象設計
* 名牌選用
* 著裝禮儀
* 化妝禮儀
* 儀表修飾

四、商務服務人員溝通技巧
* 交談禮儀
* 電話與手機
* 禮品選用與禮儀
* 宴會禮儀
* 應對禮儀
* 接待與拜訪禮儀
* 工作崗位上的應對
* 與客人溝通的技巧
* 應對客人的三種情況
* 正確應對客人的操作
* 正確應對客人的規則
* 重要場合公關應酬

培訓師介紹:

 
中國禮儀教授第一人
權威的國際商務禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國人民大學國際關系學院外交學系主任
中國人民大學教授,資深禮儀專家,是近年來活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的知名學者。
擅長領域:
職業素養 人力資源 廣告與公關
  主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。
工作經歷:
2001年兼任人大國際關系學院禮儀與公關中心主任;
  2000年任人大國際關系學院外交學系主任;
  1998年任人大國際政治外交學教研室副主任;
  1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室;
  1989年任教于人大國際政治教研室。
  曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。
  已出版專著、教材12部,發表文章近百篇,共350多萬字。現為中國人民大學公共關系學院外交學系教授,并在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。

教育背景:從1984年到1988年,畢業于中國人民大學國際政治系專業
所獲榮譽:
中國人民大學第二屆“十大教學標兵”;
  中國人民大學教學成果一等獎;
  北京市社科成果二等獎。

著作:著作有《現代交際禮儀》、《涉外禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《外事禮儀》、《國際禮儀》、《公司禮儀》、《公務員禮儀》《涉外交際禮儀》、《公務員禮儀培訓教程》等20多部。

本課程名稱: 職業素養全面提升與高級商務禮儀

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