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《行政統籌管理實操訓練》國際注冊高級行政管理師研修班

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培訓受眾:

企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程大綱:

頒發證書
學員經考核合格后,由IEMA國際企業管理協會頒發《國際注冊高級行政管理師》證書,持證人信息在協會官方網站注冊。注:請學員帶兩張二寸藍底彩色免冠照片、身份證復印件一張。

培訓費用
2500元/人(含培訓費、資料費、認證費、中餐,免費享有協會官方網站會員權限等),住宿統一安排,費用自理。請將報名表傳真至會務處。培訓費三日內匯至指定賬號(臨會一周內發報到通知)。

一、培訓目的
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
二、培訓大綱

第一講、 行政定位――做當家人
1、辦公室的游戲規則
2、行政管理在企業中的定位
(1)現代企業運行模型
(2)行政管理工作的績效價值
(3)行政管理人員的素質特點
(4)行政管理制度的框架結構
演練:工作漏洞究竟出在哪里?
3、行政主管的自我管理
(1)職業規范要點與評估標準
(2)人際關系處理的準則與該注意的“陷阱”
(3)職業優勢保持的要點
演練:如何說服你的上司
4、辦公室職責和功能發揮
(1)新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇
(2)辦公室基本職能與工作特點
(3)新時期辦公室工作的“四個轉變”
(4)搞好辦公室工作的思路
(5)提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講:職業禮儀――外化于行
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預約的客人
(4)對未事先預約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度
第三講、 內部管理――行政統籌
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助 手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、集團電話管理
7、集團的車輛管理不同方式
8、食堂管理的外包流程
9、員工的應急安全保障
10、危機處理
11、強化行政工作執行力
第四講 領導能力――能力提升
1、領導藝術
(1)領導用人藝術
(2)領導授權藝術
(3)領導激勵藝術
2、領導力
卓越領導的5種原則
(1)目標愿景
(2)責任當先
(3)挑戰現狀
(4)激勵人心
(5)經營團隊
3、危機處理:
(1)單位突發事件預防
(2)突發事件處理原則
(3)突發事件處理程序與技巧
(4)辦公室危機處理能力提升方法

4、績效考核:
(1)辦公室績效考核的評價標準
(2)辦公室績效考核的方法
(3)辦公室績效考核的方案設計
(4)辦公室績效考核結果的實施與履行
案例:海爾1010,8020原則
5、企業文化與員工激勵
(1)如何使企業文化深入人心
(2)有效激勵員工
(3)建立行政部的核心作用
第五講、溝通協調――溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧 聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
  原則  方法  技巧 
案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
6、電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理――會務文件 統籌管理
1、時間管理
 (1)時間管理的誤區
 (2)時間管理的原則
  第一原則:目標管理
  第二原則:抓住重點原則 80/20法則
  第三原則:輕重緩急的優先管理
  時間管理的20個策略
2、傳真郵件管理
3、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
(1)出差之準備工作
(2)出差回來之后續動作
4、會務管理技巧
(1)會務分類-組織思路
(2)組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
(3)如何擔任會議主持人
(4)如何當好會議秘書?如何組織開會
案例:海爾某部例會會議及活動策劃
(5)如何避免陷于會議忙碌之中?
5、信息檔案管理
(1)信息管理基本流程
(2)信息的收集整理
(3)信息的傳遞
(4)信息的儲存與保密
辦公系統的應用
――協同辦公管理平臺
案例:海爾的協同辦公管理的典型應用
6、名片整理:
(1)整理名片的工具類別
(2)名片分類方法
(3)名片整理方法

第七講:文印管理――規范管理
1、文件管理
(1)文檔分類標準
(2)檔案管理的原則
(3)文檔的索引
(4)電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業務服務
2、公文處理
辦公室公文處理:
(1)公文格式規范
(2)公文文種規范
(3)公文處理規范
(4)辦公室主任(秘書)如何簽發文件
3、文印管理――
文印管理:
(1)文印管理流程
(2)管理工具
(3)文印管理職責
案例分析
第八講、 經費管控――預算管控
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的五項原則
第九講 職業素養――誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講:課程小結――總結提高 行動改善
1、課程小結
2、下一步行動計劃
3、作業練習

培訓師介紹:

 
孫海藍老師:IEMA國際企業管理協會高級資深講師,清華大學、北京大學、人民大學EMBA特邀實戰型講師;2007、2008、2009年度30強金牌培訓師,海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師;原海爾企業文化體系主創人員,曾任海爾大學高級講師、海爾中高級職業經理人,10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。孫老師借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,在授課中對學員加以引導,控場能力強,培訓中提倡學員是培訓的主角,互動參與性強,結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用,使企業和學員感受到實戰、實效、實用。通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
曾服務企業:海爾、美的、聯想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業集團、內蒙古紅駿馬集團、廈門企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。

本課程名稱: 《行政統籌管理實操訓練》國際注冊高級行政管理師研修班

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