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行政統籌管理實務

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培訓受眾:

企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程收益:

本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

● 課程背景
隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊
諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。

● 課程大綱
★第一講、 行政定位――做當家人
一、辦公室的游戲規則
二、職業心態:努力和敬業態度
三、行政管理在企業中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質特點
3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
★第二講:職業禮儀――外化于行
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預約的客人
(4)對未事先預約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度
★第三講、 內部管理――行政統籌
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6.集團電話管理
7.集團的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障
10.危機處理
11、強化行政工作執行力
★第四講 領導能力――能力提升
一、領導藝術:
1.領導用人藝術;
2.領導授權藝術;
3.領導激勵藝術;
二、領導力
☆卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰現狀
4、激勵人心
5、經營團隊
三、危機處理:
1.單位突發事件預防
2.突發事件處理原則;
3.突發事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標準;
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設計;
4.辦公室績效考核結果的實施與履行;
◇案例:海爾1010,8020原則
五、企業文化與員工激勵
* 如何使企業文化深入人心
* 有效激勵員工
* 建立行政部的核心作用
★第五講、溝通協調――溝通高效
 1、溝通的意義
 2、常用溝通方式比較
 3、溝通方法的技巧
  * 聽的技巧 * 說的技巧 * 問的技巧 * 看的技巧
 4、如何與你的上司良好溝通
  * 原則  * 方法 * 技巧 
 ◇案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
 6、電話溝通的技巧
  *接聽電話的基本原則
  *接聽電話的幾項注意
 ◇案例:如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
★第六講、日常管理――會務文件 統籌管理
一、時間管理
  1、時間管理的誤區
  2、時間管理的原則
  第一原則:目標管理
  第二原則:抓住重點原則 80/20法則
  第三原則:輕重緩急的優先管理
  *時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之準備工作:
2、出差回來之后續動作:
四、會務管理技巧
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
◇案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
△辦公系統的應用
――協同辦公管理平臺
◇案例:海爾的協同辦公管理的典型應用
六、名片整理:
1.整理名片的工具類別:
2.名片分類方法:
3.名片整理方法:
★第七講:文印管理――規范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
◇案例分析:如何利用檔案為公司業務服務?
二、公文處理
△辦公室公文處理:
1.公文格式規范;
2.公文文種規范;
3.公文處理規范;
4.辦公室主任(秘書)如何簽發文件。
三、文印管理―― 文印管理:
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理職責
◇案例分析
★第八講、 經費管控――預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
★第九講、 職業素養――誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
◇案例互動
★第十講:課程小結――總結提高 行動改善
1、課程小結
2、下一步行動計劃
3、作業練習

費用:2500元/人(含教材、合影、中餐、茶點)

培訓師介紹:

 
海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師
IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師;中國百強企業優秀講師
IPTS國際職業培訓師協會專業委員,特約理事、協會專業職業講師、30強金牌培訓師。
借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
★ 工作經歷:
☆曾任海爾中高級職業經理人
☆海爾工作經驗10年,原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師
☆10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理等中高級管理崗位。
☆企業內部5年講師經驗,10年海爾中高層管理經驗。
★ 主要研究領域:
☆企業文化、人力資源、職業化管理能力提升
☆培訓方式:內訓、公開課、咨詢
☆授課風格:實戰、實用、實效
☆可以根據企業需求量身定做管理課程。
★ 實戰經驗 ―
上百場專題互動培訓,結合自身長期的企業管理實踐和咨詢經驗,借鑒海爾文化激活休克魚的全面系統管理導入模式、SBU管理導入模式、人力資源、企業文化等等管理咨詢導入模式,創建了基于中國企業特點、解決中國企業具體問題的進入式高績效咨詢模式,形成了自己獨特的集培、訓、練、傳、幫、帶于一體的企業教練風格。主講公開課、企業內訓及高層專場互動交流上百場,深受企業歡迎。曾主持過北京、上海、南昌蘇州、杭州、重慶、唐山、浙江、重慶、河北、山東等地的管理培訓。
★ 實用互動 ―
真實案例、現場互動,解決實際問題。孫老師主講大型公開課、企業內訓及高層
專場互動交流上百場,培訓互動性強,案例真實生動,剖析明了深刻,受訓者啟發性大,企業實用性指導性強。同時培訓與咨詢相結合,現場就對企業提出的問題進行互動研討,現場解決實際問題,迅速創建執行能力!
★ 培訓的客戶:
重慶金算盤集團、上海中建八局、華菱鋼鐵、蘇州胥城大酒店、北京新華都變壓器、邯鄲熱電集團、北京金保聯印刷、紅日阿康、淄博熱電、杭州電業局、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業(集團)有限公司、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、清華大學MBA研究生、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、等等上百家單位。
★ 成功的企業文化、0EC、6S部分咨詢客戶群體(排名部分先后):
中建八局、金算盤、河北白沙、中國移動寧夏公司、北京金保聯、沈陽電力、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、錦江賓館、海景花園酒店。
★ 核心課程:(培訓+咨詢,突出實戰)
孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
★ 培訓特點:
好的培訓師會引發學員互動思考、積極參與到課堂中來,使學員保持好問、好學、好參與,讓學員在學中有悟,悟中理解,實踐落地。所以,孫老師在授課過程中注重與學員的互動參與和交流,引導學員,啟發學員。
★ 主講課程:
☆企業文化類:
《培育企業文化,提高企業凝聚力》、《企業文化落地》、《兼并企業的文化融合》(重組后的企業文化突圍)
《執行力與企業文化塑造力》  《用企業文化“經營人心”-贏文化、贏團隊、贏未來 》
《創新經營――強勢企業文化管理模式透析》《民營企業文化怎樣落地》
☆管理、執行類:
《高效執行力和團隊建設》 《高效執行力和海爾OEC管理模式》《高效能人士7習慣》 
《如何提高中高層管理人員執行力》《高效溝通技巧》《現代企業危機管理實操》
《優秀班組長的4項修煉》 《SBU經營:讓員工成為會算帳的小老板》 
《中高層干部管理技能修煉》 《班組建設和班組文化》《如何管理80后員工》
《海爾人單合一的生產管理和6S》 《6S現場管理與海爾OEC管理》 
☆人力資源類:
《個人職業生涯規劃和人生發展》  
《目標管理和時間管理》 《用“心”激勵》
《降低人力成本提高企業凝聚力》《時間管理》《目標和績效》
《員工職業化素質技能訓練》 《績效考核與員工升遷機制》
《績效管理與海爾OEC管理模式》《企業內部培訓師技能塑造提升訓練營》
《如何協助老板“管家”-辦公室行政文秘管理技能提升》
《接待創造價值》《優質客戶服務與技巧》

本課程名稱: 行政統籌管理實務

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