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QFD(質量功能展開)高級實戰班

質量保證
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  • 開課時間:2010年09月25日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2010年09月26日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 王老師
  • 課程編號:94735
  • 課程分類:質量管理
  •  
  • 收藏 人氣:681
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培訓受眾:

各企業總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監、研發部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發工程師、設計工程師、工藝工程師、采購與供應人員等

課程收益:

1、如何去發掘客戶明確或潛在的需求
2、如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3、如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實
4、如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先――同時滿足市場中競爭生存
5、如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異

培訓頒發證書:

學員考試通過后頒發國際管理咨詢有限公司《高級QFD質量功能開培訓合格》證書。

課程大綱:

收費標準:RMB:2600元/人(含報名費、資料費、授課費、午餐費(是指中午的工作餐)、證書費等)

QFD課程概述:
QFD(質量機能展開,也稱質量功能展開)是一種把顧客對產品的需求進行多層次全方位的演繹分析,轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求和質量控制要求的質量工程工具。質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本,進入80年代以后逐步得到歐美各發達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要,開展質量策劃,確定設計指標體系,并提前揭示后續加工過程中存在的問題,采取相應對策,定量地實現顧客需求,提高顧客滿意度。
當您想更好更準如何解讀顧客需求,并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求,QFD是很好的方法和工具;
當企業的產品問題與顧客需求偏離時,QFD方法是尋找原因,尋求對策的好方法;
當企業需提升產品、研發隊伍的專業化能力,QFD是為產品、研發隊伍的必修課程,并作為基本方法工具。
QFD應用時機:
1) 顧客有抱怨或投訴
2) 過多的救火作業,例如重新設計,大幅度修改方案
3) 部門間溝通欠佳,問題常發生在灰色界面地帶
4) 無適當合理的資源分配
5) 業務過程中缺乏明確且合理的作業指導文件
6) 潛在的客戶與市場有待開發
7) 需要持續改善
8) 市場占有率下降


第一講:質量功能展開(QFD)概述
1. 質量功能展開的起源與
2. 質量功能展開的發展
3、 質量功能展開的作用
4、 質量功能展開應用時機
5、 質量機能展開(QFD)的理論與原理
5.1 基本定義
5.2 基本原理

第二講:質量機能展開(QFD)的工作機理
1. 質量屋(HOQ)技術
1.1 要求質量展開表的制作
1.2 質量要素展開表的制作
1.3 構建質量屋
2.質量機能展開(QFD)的方法和過程
2.1 QFD應用流程和操作步驟
●關鍵顧客需求→產品特性
●關鍵產品特性→部件特性
●關鍵部件特性→過程特性
●過程特性→生產特性
2.2 QFD組織實施……
●讓客戶決定問題
●好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
●收集客戶數據的資源和軟件
●把數據轉換成信息的方法
●客戶反饋表(VOCT)

第三講:質量機能展開(QFD)的實踐與應用
1. 實施一般要求
1.1 QFD導入的準備
1.2 質量機能展開引入的留意點
1.3 QFD在產品開發中的應用
2、 實際案例展開分析
2.1 確定客戶的重要性
1) 傾聽客戶聲音 VOC
2) 評價產品競爭性,尋找賣點
3) 平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE (價值分析與價值工程)
2.2 客戶需求的轉換
1) 產品競爭性
2) 客戶語言轉換為過程語言
3) 過程能力確認
4) 改進方向
5) 關系矩陣
●矩陣概念,矩陣圖
●質量庫(HOQ)矩陣
6) 市場標桿數據
7) 規格確認、規格沖突處理
8) 風險評估 成本核算
3. QFD在服務行業應用案例展開分析

第四講:QFD(質量功能展開)與其它方法聯絡應用
1、 與價值工程如何聯合應用
2、 與可靠性工程聯合應用
3、 在六西格瑪項目中的應用
4、 在成管理展開應用
5、與產品創新開發聯合應用

培訓師介紹:

 
1、王老師
中國人民大學MBA碩士,西安工業大學學士,CELEMI認證講師,王老師對生產管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務經驗。具有10多年的生產管理實戰經驗。并輔導過多家外資企業。王先生曾系統接受國際先進的瑞典CELEMI系列課程、JIT生產管理等培訓。
王老師培訓過的企業達1000余家,滿意度在90%以上,其中包括(瑞典)伊萊克斯、(上市)東方通信、(美資)西子奧的斯、(美資)伊頓汽車、(日資)美蓓亞、(民營)華立集團、(上市)TCL集團、美的微波爐、(日資)平洲電子廠、(美資)通用半導體、(德資)天津漢高、(日資)鄭州日產汽車、(上市)上海柴油機廠、(臺資)九維機電等知名企業。
2、戴老師
中原大

本課程名稱: QFD(質量功能展開)高級實戰班

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