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国际商务礼仪

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培训受众:

前台接待,办公室人员等在日常工作接待来访者和电话,需要展现职业形象的人

课程收益:

掌握在商务交往和社交活动中应遵守的礼仪准则,呈现优秀的企业文化形象

课程大纲:

课程内容
一、见面礼仪
1.时间观念
2.优先和次序
3.介绍
4.握手、拥抱、和碰脸颊
5.交换名片
6.交换礼物
7.展现公司形象

二、接待客户礼仪
1.前台礼仪
2.引导标志
3.等候时间
4.饮料服务
5.引导客人进出门,上下交通工具,楼梯
6.道别礼仪
7.留给客人的长久印象

三、商务谈话礼仪
1.要说什么话呢?
2.越爬越高,谈话越要正式
3.何时谈话
4.什么话题
5.不该说的?#26376;?br/>6.要当心的场合

四、会议礼仪
1.准备过程
2.会议的就坐安排
3.肢体语言和姿势
4.翻译,?#22987;?记录
5.会谈中的礼仪禁忌

五、电话礼仪
1.方便说话?
2.如何接电
3.如何过滤
4.转机?#35760;?br/>
5.留言?#35760;?br/>6.国际语音字母
7.挂机?#35760;?br/>8.不宜使用的场合
9.礼仪禁忌

六、电邮礼仪
1.字体,文本格式,书信礼仪
2.商务英语写作
3.商务秘密
4.尽快回复
5.个人签名的内容
6.自动回复
7.礼仪禁忌

七、加强个人形象
1.专业形象
2.肢体语言
3.个人卫生
4.男士穿着
5.女士穿着
6.内勤和外勤员工的形象

培训师介绍:

 
卢浩研先生(Mr. lA出生外交官家庭,熟练掌握五门语言;幼年在英国及美国接受教育,美国乔治敦大学(Georgetown University)主修国际关系,毕业后在比利时先后主修?#20998;?#25919;治经济学及酒店管理学。
其生活和工作足迹遍布?#20998;蕖?#32654;国、中国和澳大利亚。他从事酒店业、消费品和培训业多年;2006年致力于礼仪与商务沟通事业,从国际化的角?#20219;?#20013;外公司及人士提供度身定制的商务礼仪、跨文化沟通和市场策划等培训。

卢浩研先生曾受ICS《上海外语频道?#36153;?#35831;担任节?#32771;?#23486;分享商务礼
仪知识并也在IPTV数码电视的"生活天天侃"中与观众分享生活知识;《上海日报》、That´s Shanghai等杂志报纸对其也进行过采访报道。他同时?#21442;?#19968;些杂志供稿分享他从事培训事业的观察及实例经验。


法国德莫斯(DEMOS)培训集团是?#20934;?#22312;巴黎上市的?#20998;?#22521;训公?#23613;?#32463;过近38年的蓬勃发展与不断积累,法国德莫斯(DEMOS) 培训集团成为了?#20998;?#22521;训业的引领者,引领创新并主?#38469;?#22330;。设有2200门职业课程,拥有5000名资深顾问,法国德莫斯(DEMOS)培训集团是质量的?#20449;担?#25104;功的保证!

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