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行政工作统筹管理

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培训受众:

行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员

课程大纲:

● 背景
★ 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
★ 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
★ 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,?#34892;?#25511;制行政成本,防范行政工作“黑洞?#20445;?#35838;程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

● 课程形式
☆ 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示

● 课程大纲:
★ 第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;
2、组织如何行为――五要素模型,行政管理工作需要系统高度;
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为?#26102;荊?br/>4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色?#29616;?br/>1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆;
2、做好职业舞台上自己的角色;
3、如何看待行政管理工作?
4、行政管理者的自我激励及自?#20197;?#26463;;
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究?#33457;D―华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;
2、理清职责,提升效率;
3、行政管理需要综合型人才。
★ 第二单元:行政管理人员的自我管理
一、工作管理:---如何使人?#34892;?#20570;事
1、分工的效率,――职责审计;
2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
3、标准化的效率---标准化研究;
☆案例:麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统;
2、重要工作清单的列举;
3、帕累托金律;
4、成功人士的时间?#25165;擰?br/>三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误:没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标――?#22278;?#23646;工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。
★ 第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能:
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类:
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算:
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率?#25165;牛?br/>――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的?#35760;?br/>1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
★ 第四单元:解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何?#34892;?#30340;“上传下达”
2、遭遇?#38480;?#26102;的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通?#35760;?br/>7、平行沟通?#35760;?br/>8、下对上的沟通?#35760;?br/>★ 第五单元:服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵;
2、行政管理工作的执行平台;
3、执行的操作;
4、职责与权限控制;
5、人员控制;
6、高执行力的打造;
7、执行力是“训练?#32972;?#26469;的,先有学习力,后有执行力;
8、执行力是“激发?#32972;?#26469;的;
9、态度?#28023;?#20010;不放过。
★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理中的接待工作
★ 第八单元、行政管理人员的职业规划


● 会务报名
1.报名时间:即日起接受报名
2.培训费用:2500元/人 (含教材、午餐、茶点、合影)
认证费用:中级证书申请费500元/人,高级证书申请费1000元/人(高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准?#36127;?#35770;文并随理论考试试卷一同提交)(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。
?#24471;鰨?#20961;希望参加认证考试之学?#20445;?#22312;培训结束后参加认证考?#22278;?#21512;格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证?#34892;腍KTCC国际职业资格认证?#34892;摹?#22269;?#39318;?#20876;行政管理师(中级)、国?#39318;?#20876;高级行政管理师》职业资格证书”。

培训师介绍:

 
楚天老师 职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,中国企管网资深顾问。NQA(英国国家质量保证有限公司),SNQA(上海恩可埃认证有限公司),BCC(?#26412;?#26032;世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理?#38469;?#19987;家。
1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟?#36136;?#29615;境的操作演练,能够?#34892;?#38024;对客户的实际问题进行咨询诊?#24076;?#25552;供咨询式培训,系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训?#26696;?#23548;过的企业包括:富士康、?#34892;?#36890;讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云?#31995;?#20449;、南方电网、?#27807;?#23453;电器(德资)、广州立?#20934;?#22242;、桂林市委组织部、喜之?#22987;?#22242;、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公?#23613;?#28145;圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝?#24067;?#22242;、中石油、长城证券、深圳航空公?#23613;?#37329;碟软件、华润(深圳)、中国海外集团、中铁快运、中海石油?#21462;?/div>

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