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問題分析與解決

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  • 開課時間:2009年12月22日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2009年12月23日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 馬斌先生
  • 課程編號:76944
  • 課程分類:拓展/其它
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  • 收藏 人氣:638
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培訓受眾:

企業中高層領導、部門經理或主管等

課程收益:

課程目標
·認識管理者與問題的關系
·尋找問題的各層原因
·識別問題出現的信號
·認識問題的發展過程
·把握問題的基本分析思路
·學會管理問題的基本方法
·從問題解決走向問題預防
·個人問題能力的培植

課程大綱:

第一部:基礎理論篇
一 問題特征與定義
·關于問題的問題
·S-E-G/P-A模型
·期望與問題的必然關系
·尋求期望-問題的基礎
·問題的定義
·各類視角

二 問題意識與發現
·管理者的四個基本問題
·影響問題發現的關鍵因素
·問題意識的深與淺
·消極惰性型
·畏縮后退型
·極度活躍型
·提前活躍型
·創造變革型
·列出身邊的常見問題
·問題管理的基本原則

三 問題分析與過程
·應對問題十步法
·誘因分析與可能方案工具
·問題優先級設定的基本問題
·三權模式:解決問題的合力
·問題解決流程-PSP
·問題確認與定義
·潛在原因分析法
·信息與資源
·設定預期目標
·解決方案的基本要素
·SWOT分析法

四 解決過程的控制
·解決過程中的可能情況
·確保方案有效達成的關鍵因素
·過程管理的差異與發現
·實施偏差的差異因素列舉
·管理者在問題管理中的職責
·問題解決過程中的持續溝通
·著手解決中的關注點
·有效的問題管理八大特征

第二部:實踐篇
五 團隊建設的問題
·案例分析:一個經理的困惑
·描述團隊愿景
·愿景的作用
·定義團隊使命
·明確工作目標
·團隊的價值觀
·激勵型組織調查

六 制度與標準問題
·制度、標準與流程困擾
·發生異常時的提問法
·關于『裁』的警示
·制度與標準化禁忌
·流程再造的基本要素

七 沖突與溝通問題
·案例分析:業務員與經理
·有效的組織溝通
·職責與周邊貢獻
·打破思維的藩籬
·我的客戶群體與關系管理
·識別不同組織關系
·利于執行的系統思維
·梳理經歷過的抱怨
·面對抱怨的基本思路
·雙向溝通基礎和流程
·聆聽的好處與不聆聽的風險
·『有效溝通的基本原則』

八 領導與風格問題
·自我影響力梳理
·基于情景的風格
·ABCD分類法
·建立『員工發展特征檔案』
·素質/技能與風格對應表
·心力圖的學習與應用
·低效行為剖析
·『團隊指導-培育對策表』

九 職場心態問題
·『企業人職業性關鍵要素』
·管理者的六大關注
·把握上級的期望
·它山之石

十 綜合能力之培育
·影響問題能力的關鍵要素
·是什么阻礙了問題意識
·什么是問題的有效解決
·問題能力的培育與彌補
·應對問題的基本能力清單
·陽光心態:問題與我
·崗位脆弱度與緊迫感

培訓師介紹:

 
高級講師,資深管理顧問/企業教練,亞洲管理學院(AIM, Asian Institute of Management)管理碩士、英文碩士教授。曾任菲律賓第一堅實集團(臺)管理總監,及下屬廣東興通電器集團副總經理;蘇比克灣工業園區投資管理顧問、馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問,具有豐富的境內外大型企業管理和培訓經驗。

本課程名稱: 問題分析與解決

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