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高級文秘職業化訓練

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  • 開課時間:2009年11月26日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2009年11月27日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 劉巍女士
  • 課程編號:76934
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:654
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培訓受眾:

企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程收益:

· 深刻領悟角色的職責,樹立良好的心理素質
· 掌握規范服務的商務禮儀,樹立良好地職業形象
· 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力
· 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感
· 掌握專業工作技能,提升工作質量及工作效率

課程大綱:

一、秘書/助理職業角色(必須具備的品質和素質)
· 秘書/助理的職業價值和作用
― 討論
· 秘書/助理工作的基本特征
· 秘書/助理的角色定位
― 案例討論
· 秘書/助理必須具備的基本能力
― 測試你的能力

二、成為上司的好助手
· 了解上司,做上司的好助手
· 下級上行交往的藝術
· 應對之道實例解析
― 案例討論:秘書的“忠誠度”
― 處理上司、同事與自己的三角關系
· 讓上司喜歡的20條

三、人際溝通與工作協調指導
· 秘書/助理常用溝通方式分析
― 三個案例分析
· 秘書/助理的溝通指導
· 秘書/助理與上司相處
― 下級上行交往的基礎
· 同上司相處
· 上司發火時秘書如何對待
· 秘書/助理到位、越位、補位
· 報告/聯絡/商量的技巧
― 向上司報告/聯絡/商量時應注意
― 何謂報告、聯絡、商量?
― 報告、聯絡、商量的關鍵點

四、商務禮儀與秘書/助理職業形象
· 秘書/助理職業形象成功策略
· 職業化視覺形象
― 職業形象:服裝、儀容,穿出職業感與自信
― 展示專業氣質:姿勢、儀態,打造最佳印象
· 商務待客禮儀
― 國際跨文化的交流
― 常用的待客十種禮節:招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……
· 辦公室電話禮儀
― 影響電話交談質量的因素
― 電話記錄
· 宴請禮儀
― 飯店的選擇
― 就餐應遵循的禮儀

五、目標/時間/情緒/危機/辦公室的管理
· 目標管理
― 目標設定需注意的六個方面
― 目標設定七個步驟
· 時間管理
― 工作的優先度
識別時間陷阱
― 測試題:時間安排
― 常見的時間管理技巧
· 工作情緒管理
― 情緒智力五個方面
― 情緒產生的根源
― 心理上的認知錯誤,大體有八種現象
― 調節情緒的方法
· 危機管理
― 職業危機感的四個時段
· 辦公室6S管理

六、日常事務管理
· 制定上司的日程安排計劃的方法
· 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
· 接待禮儀基本程序
· 應變擋駕的技巧
― 案例分析
· 電話過濾5W3H

七、會務組織與管理
· 了解會議的性質與形式
· 會務秘書應了解的工作要點
· 會前準備工作
· 會議進行中的工作
― 會議的基本議程
· 會議結束后的工作
· 會議議題的安排技巧

八、公文寫作與處理實務
· 商務文的特征
· 商務文的基本格式
· 書寫商務文的注意點
― 報告
― 通知
― 會議記錄
― 商務信函
· 公司內部商務文的基本格式
· 對外商務文的寫作要點
· 商務文的整理和保存方法
· SMART原則與SWOT方法

九、文件資料管理與運用
· 檔案是一種原生性的信息源
· 簡述組織案卷的方法
· 電子郵件等外部文件的處理
· 名片的整理方法
· 完成企業檔案工作基本任務的5種手段
· 企業檔案工作的性質

十、秘書/助理的職業展望
· 發展自己
· 認識應該認識的人
· 展示自己的才能
· 卓越秘書/助理的十大必備

培訓師介紹:

 
高級講師,澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師。《LUCI》時尚雜志,《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風情”節目的禮儀嘉賓,受靳羽西女士的邀請,協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
專長領域
主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。

本課程名稱: 高級文秘職業化訓練

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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