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高級文秘、高級行政助理職業化訓練

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培訓受眾:

各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

課程收益:

課程收獲:
→ 掌握高級行政助理秘書的職業技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點,提升自身職業能力
→ 掌握與上司溝通的技巧,成為領導不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領導地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作,體現個人工作能力
→ 如何利用系統的理論知識,實現在工作中的應用
→ 掌握政務公關的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者,體現職場價值
→ 分享他人高效工作經驗,實現自我有效的時間管理
→ 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
→ 學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務活動禮儀,使您適應日常商務場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務宴請目的,實現主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸

課程大綱:

培訓提綱:
一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 助理秘書的職業價值和作用
→ 案例:助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容
→ 案例:助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業發展規劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析:

二、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
◇ 如何與各種上司相處?
◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
→ 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 討論:如何發揮自身優勢起好協調作用?
如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點

三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理

四、會務組織與管理
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研討:如何利用檔案為公司業務服務?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
◇ 秘書的基本職業道德

七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃(周、月、年)
述職報告
◇ 巧用圖表,讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

九、商務禮儀與職業形象塑造
1、把握第一印象,塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆――著裝誤區
◇ 用良好的儀態,體現個人氣質
◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
◇ 點菜技巧――如何吃得健康
◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

培訓師介紹:

 
張譯文女士 西安交通大學管理學院(工商管理)&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師,高級人力資源管理師;獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號;三年海外工作經歷,多年擔任美國STI(上海)機構、法國Tris科技公司等企業中方區域總監。曾輔導咨詢的企業有、香港康龍實業、三立集團、新力(美資)、招商物流、南油集團、明道化工、龍泰鑄造、羅安
金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程:《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。

本課程名稱: 高級文秘、高級行政助理職業化訓練

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