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高級跟單員工作技能實戰訓練

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  • 開課時間:2009年11月07日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2009年11月08日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師:
  • 課程編號:76848
  • 課程分類:職業素養
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培訓受眾:

企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員,以及廠長、總監、經理等干部,尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高運作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。

課程收益:

理解跟單的內涵,掌握跟單管理的必備技能;
通曉高級跟單方法,掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力;
讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法;
能夠運用專業職能,有效交流、溝通問題,協調處理生產運作事務;
理順部門之間的關系,掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力;
有效管理客戶、供應商與企業的關系,提高供應鏈的整體素質。

課程大綱:

跟單員的工作核心
跟單員角色定位,定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本
跟單員資格,內部資格管理,行業內的四種形象代表
跟單模式,跟單流程,五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣,打造跟單執行力
跟單的主要對象,跟什么?三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業績考核,考核表、方法、激勵
游戲:哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優質單,急單,標準訂單格式,輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求,訂單評審與輸出
要不要插單?插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例:如何防止“鏟單”
跟單員管理工廠的技能
計劃決定執行,4M1E要素、程序、制度、企業文化
APQP、新產品跟蹤管理,產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
PMC,如何制定生產計劃
如何督促物料到位,控制生產進度
各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產量,效率,生產節拍,統計分析生產數據
如何協調處理生產異常問題
PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
出口型企業跟單模式
接收客戶正式訂單,信用證
三種樣板管理,簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃,生產計劃安排,跟進生產實施
供應商管理,開發、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協作、外包方管理,發貨前的準備工作
完成后的統計分析
貿易陷阱,延遲交期處理,緊急質量事故處理,快速響應、反應
案例:差之毫厘,失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規則,禮儀的作用
相由心生,特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關系管理
定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系表現形式,平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施
開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業最大的資源
案例:滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線,以不變應萬變,舉一反三
透過細節,掌握信息,杜絕死角
寫一份有價值的報告,簡潔而有效
善用開會解決問題,必要的會議,有會有議
識別并鎖定異常
規范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理,公開透明的管理法則
工作目標與目的,不要“為人作嫁”
責任是猴子,善待工作,善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略
案例:數碼思維模式的《業務通報》
跟單工作工具
管理工具的妙用,跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
跟單工作能力提升培養
溝通能力,組織結構圖,匯報與指揮,越權管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力,經常保持九個危機意識
評價能力,五項工作評鑒
實戰能力,五種勇氣,五種習慣,五個要求
承受能力,練就心理素質
經典案例分析
互動,自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法―提醒
改善后的方式,改善效果
互動,自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》

培訓師介紹:

 

本課程名稱: 高級跟單員工作技能實戰訓練

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講師授課水平00%

服務態度00%

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