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職業形象塑造與現代商務禮儀

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  • 開課時間:2009年12月11日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2009年12月12日 17:00 周六
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 張淑秋
  • 課程編號:76828
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:664
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培訓受眾:

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程收益:

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節,增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業成功。

課程大綱:

● 課程大綱
頭腦風暴:你心目中真正的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。
前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?
1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2. 自我測試:自己的職業形象技巧測試
3. 自我測試:自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀
1.商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導――在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
案例:楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么?現在仍然讓人擔憂嗎?
介紹、握手、名片
訓練游戲:快速認識,得體交際
情景案例:在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信――守時就是信譽
情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀――開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想――先學會聽,再學會說
5.人際表達三準則――別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6.真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻――閑聊而不無聊
8.公眾講話――引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介――你在品味食物,別人在品味你
2.商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
頭腦風暴:酒桌上的潛規則
(二)西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶
奉茶的禮儀:事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點
辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”
2.尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1.內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象――讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
案例一:趙薇的日本軍旗事件
案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦
案例三:尼克松的失敗
3.你的形象價值百萬――不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者――定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容

培訓師介紹:

 
知名禮儀專家,客戶服務職業講師。現任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問,曾任世界500強企業中國區客戶服務部經理、培訓與發展部經理及高星級酒店管理集團培訓總監,并赴法國接受過系統服務領域職業訓練。具有十余年的客戶服務從業經歷及培訓經驗,近年來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓,在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。其專業的授課效果被國內眾多企業評為“最受歡迎的培訓師”。

服務過的部分企業:中國電信、中國網通、中國聯通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、萬科集團、招商地產、富通地產、中海地產、中航地產、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、天安物業、星河物業、京珠高速等。

授課特色:課程采用互動式、案例式教學法,在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念,自動自發的修正行為。其授課風格詼諧幽默、條理性強,并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,使培訓能收到立竿見影的效果,深受客戶和學員的好評。

本課程名稱: 職業形象塑造與現代商務禮儀

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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