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跨部門的有效溝通與協作

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  • 開課時間:2009年12月05日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2009年12月06日 17:00
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 歐陽丹
  • 課程編號:76693
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:1044
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培訓受眾:

? 適合對象:需要跨部門合作的職場人員
? 課程類別:綜合管理類

課程收益:

通過學習本課程,您將能夠:
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

培訓頒發證書:

GEC證書

課程大綱:

第一部分:部門合作的價值與原則規律
公開討論:跨部門合作的特點
小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些
組織內部合作障礙因素分析
錄像觀摩和討論:同一戰壕
跨部門合作目標決策流程
跨部門合作中執行力的構建
打造高執行力團隊的關鍵
從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

第二部分:跨部門合作中的問題解決方法
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏――利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
什么是合作價值
小組作業:組織內部合作的價值路徑
部門存在的價值分析
解決問題為導向的4D工作法
權重各項行動方案以保障行動的有效性
評估行動方案
工具應用:內部合作表達形式摸版
4D方法的價值



第三部分:把你的主張“銷售”給其他部門
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論:王海VS楊帆
人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏
角色演練:王海如何與楊帆進行溝通
達成共識
跨部門人際合作六大步驟

第四部分:跨部門會議中沖突緩解
角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協調會議
成功召開協調會的三個步驟
你的影響可能產生的結果
負面情緒的產生原因
合作與沖突
認識自己的危險情緒信號
認識別人的危險情緒信號
錄像觀摩:從“不”到“是”的說服技巧
積極地傾聽對方
贏得你的聽眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情緒管理


4. 學員感言摘錄

培訓師介紹:

 
歐陽老師
AACTP高級職業經理國際認證講師
GEC 特約高級顧問/講師
美國GEC繼續教育集團授權認證講師
中山大學頤園學院特聘講師
1989年開始先后在國營、合資、美資、民營企業、自創企業等不同性質的企業擔任營銷顧問、培訓顧問、產品培訓經理、市場銷售部經理、市場推廣部經理、連鎖店經營管理公司總經理等中高層管理職位。曾多次創立行業全新的經營理念和營銷方式,被(FDS亞洲)評為1999年和2000年影響中國特許經營界的五十人之一,同時參加編寫《中國特許連鎖經營大全》并任顧問。
1991年開始從事培訓工作,總培訓課時約10000課時,培訓學員約達20000人次。培訓企業包括:ABB 、美國寶潔、雅芳、伊萊克斯(中國)、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國移動、聯想、方正、TCL、美的、華凌、長虹、(美國)捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招商地產、廣州時代、廣東發展銀行、英國信誠保險公司、招商證券公司、光明乳業、深圳吉之島、廣東電力、國家電網、中國海洋石油、長沙卷煙廠等。

本課程名稱: 跨部門的有效溝通與協作

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