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《應收賬款管理與信用風險控制》

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  • 開課時間:2009年12月18日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2009年12月19日 17:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 劉宏程
  • 課程編號:76642
  • 課程分類:財務管理
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  • 收藏 人氣:1701
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培訓受眾:

CEO、首席運營官、首席財務官/財務經理、營銷總監/銷售經理、信用總監/信用經理、信用/應收賬款會計人員、法律或清欠人員

課程收益:

本課程旨在幫助企業迅速提高應收帳款回收率,挽回企業呆帳、壞帳損失,同時幫助企業建立信用管理體系,全面提升企業銷售管理財務管理水平,加強企業抵抗風險能力,提升企業的可持續發展能力!

培訓收益:
◆幫助您制訂合理的賒銷政策,準確評估客戶賒銷風險,合理確定賒銷額度;
◆掌握客戶付款心理、區分客戶付款習慣和類型
◆迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰技能
◆熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程
◆通過研討,解決本企業面臨的應收帳款管理特殊問題
◆掌握實用的信用控制措施和實戰技能;建立企業信用管理體系

課程大綱:

課程大綱:
第一部分 有效的應收帳款管理

第一講 企業應收帳款管理整體解決方案
◆目前企業賒銷為何會失敗
◆企業面臨的賒銷風險
◆企業持有應收帳款的成本
◆延遲付款對企業經營影響
◆應收帳款管理和現金流關系
◆應收帳款管理和利潤關系
◆應收帳款管理的基本內容
◆企業呆帳產生的原因分析
◆雙鏈條全過程控制方案
◆應收帳款管理在企業信用控制全過程中地位
◆案例:某民營醫藥應收帳款管理現狀診斷

第二講 帳期內應收帳款的提醒技巧
◆帳期內應收帳款管理流程
◆客戶付款習慣和類型
◆RPM過程監控法
◆對帳制度
◆A/R會議法:如何實施內部應收帳款提醒
◆發票管理
◆處理客戶投訴和爭議帳款
◆如何防止客戶的延遲付款
◆如何防止客戶的延遲付款
◆傾聽技巧
◆提問技巧
◆盤問技巧
◆角色演練:客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧

第三講 逾期帳款的催收政策與流程
◆克服催帳不安心理
◆催帳禮儀
◆催帳是一種心理對抗
◆催帳基本技能
◆催帳人員特質
◆債務分析技術的應用
◆制定合理的催帳政策:催帳政策與客戶關系
◆催帳程序:一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
◆債務人的八種典型拖欠心理
◆如何應對四種不同性格特征的債務人
◆帳款回收進度表

第四講 常規催帳技巧
◆電話催帳技巧
◆打電話的積極心態
◆打電話的最佳時間
◆如何找到關鍵聯系人
◆電話的措辭和語氣
◆如何打第一個催帳電話
◆聆聽和回應技巧
◆施壓的談話技巧
◆電話催帳日志
◆催帳信的寫法
◆催帳信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
◆面訪技巧和注意事項
◆跟蹤技巧和要點
◆練習:電話催帳技巧實戰訓練

第五講 不良帳款的催收技巧
◆找到欠款人的“弱點”進攻
◆“等待”不會收回欠款
◆“威懾”并不是去“違法追帳”
◆勝訴并不意味追回欠款
◆“商業制裁或停止服務”是對付經常拖欠客戶的好方法
◆避免損失擴大必要策略
◆組合追帳策略
◆不同企業及追帳階段的追帳技巧
◆不同追帳方式的注意事項
◆怎樣利用第三方代理追帳
◆對付呆帳的十種技巧

第六講 催帳必須掌握的法律常識
◆合同法相關內容:誰簽字的合同有效?關于合同主體 合同無效和撤銷 合同履行地在哪兒 所有權保留 債權轉移和債務承擔 主張違約金還是實際損失賠償
◆公司法相關內容:畸形公司種種――公司設立的條件 揭開公司的面紗
◆刑法:追帳中常用的幾條罪名
◆民事程序法:證據就是一切 支付令和訴前保全
◆擔保法:常見擔保形式的使用注意事項,包括:定金、保證、抵押、質押和留置等

第七講 應收帳款管理方法和管理系統
◆A/R的總量控制法:使企業的應收帳款處于合理水平
◆A/R帳齡管理法:制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
◆DSO法:計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
◆A/R監控報告:應收帳款跟蹤、帳齡及DSO報告
◆應收帳款管理信息系統
◆收款工作的考核標準和檢查制度

第八講 合同和結算風險防范

第二部分 有效的信用控制方法

第九講 征信調查與客戶信用管理
◆選擇新客戶時,如何確定其合法身份
◆分銷商與大客戶的風險識別要點
◆對客戶實施征信調查時機及信用調查的技巧
◆獲取客戶信用資料的三種途徑
◆如何解讀調查調查報告
◆客戶發生經營危機的異常征兆
◆客戶信用資料識別與更新
◆客戶初選法
◆客戶數量的合理控制
◆如何對客戶進行分級管理
◆案例:客戶分類方法

第十講 客戶信用和價值評估
第十一講 授信程序與客戶信用額度控制
◆確定信用額度的四種常用方法:營運資產法、銷售量法、回款額法、心理速算法。
◆如何確定信用期限
◆典型授信流程設計
◆內部額度控制方法及授信流程
◆定單處理系統與發貨控制流程
◆信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法

第十二講 如何設立信用管理部門和建立信用管理體系

第十三講 企業信用政策的編制
◆信用政策的內容
◆信用額度的使用
◆信用期限的使用
◆現金折扣使用
◆結算回扣使用條件
◆發貨控制辦法
◆典型信用政策類型與實施
◆不同類型客戶的信用政策
◆分銷商信用政策要點
◆大客戶信用政策要點
◆新客戶信用政策要點
◆老客戶信用政策要點

培訓師介紹:

 
劉宏程老師
中國著名信用管理專家,北京大學中國信用研究中心特約研究員,全國信用標準化技術專家庫專家,國家職業技能鑒定專家委員會信用管理師專業委員會專家。歷任國際知名的信用管理咨詢機構高級咨詢顧問,從幫助企業調查客戶信用和催帳做起,到幫助企業建立完善的信用管理體系,積累了豐富的基于中國經營風險環境的成功信用管理經驗,被譽為“中國催帳訓練第一人”。
曾經服務的客戶包括中化、中遠、中糧、中石化、愛立信、Motorola、諾基亞、朗訊科技、漢高中國、伊萊克斯、西門子、聯想集團、神州數碼、電訊盈科、中國網通、TCL、三九集團、麗珠集團、可口可樂、百事可樂、默沙東、霍尼韋爾、深圳華為、東方通信、浪潮集團、中國鋼鐵貿易集團、鴻雁電器、快威科技、美的集團等企業千余家。

本課程名稱: 《應收賬款管理與信用風險控制》

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