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如何進行有效的客戶關系管理11月13-14日杭州開課

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  • 開課時間:2009年11月13日 00:00 周五 已結束
  • 結束時間:2009年11月14日 00:00 周六
  • 開課地點:杭州市
  • 授課講師: 宮同昌
  • 課程編號:76440
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:709
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培訓受眾:

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客戶服務經理等

課程收益:

按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比;
了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
在企業里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環節。
了解CRM應用系統的設計思路
了解CRM系統的主要功能模塊

課程大綱:

第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
客戶關系管理能為企業帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容
客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 客戶關系的維護
和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務水平? 第五單元 提高企業客戶關系管理能力
什么是客戶關系管理能力?
客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的?
你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰略
客戶的增長矩陣
客戶關系管理的過程

第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念―客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
銷售自動化
市場營銷(營銷自動化)
客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
客戶關系管理實施前的評估
促進客戶關系管理實施成功的因素
導致客戶關系管理失敗的常見原因

培訓師介紹:

 
宮同昌先生,男,38歲,畢業于清華大學經濟管理學院工商管理碩士,清華大學繼續教育學院特聘客戶關系管理講師、清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事,清華大學客戶關系管理(CRM)高級研修班特聘講師,清華大學客服經理高級研修班特聘講師,國際電子商務師聯合會特聘講師,山東光華燕園管理研究中心特聘講師,中國物流師認證培訓授權機構特聘講師,‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。
工作閱歷:
現為北京某培訓學院首席講師,國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;

本課程名稱: 如何進行有效的客戶關系管理11月13-14日杭州開課

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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