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國際化的商務禮儀

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  • 開課時間:2009年11月13日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2009年11月14日 17:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: Lawrence
  • 課程編號:76258
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:874
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培訓受眾:

公司前臺接待,辦公室人員等在日常工作接待來訪者和電話,需要展現職業形象的人

課程收益:

掌握國際化的商務禮儀,提升個人的職業化形象和企業的對外形象

課程大綱:

1. Introduction and greetings 見面禮儀
- Timing 時間觀念
- First and precedence 優先和次序
- Introduction 介紹
- Handshake, Hug, Kiss 握手、擁抱、和碰臉頰
- Business card exchange 交換名片
- Gift giving 交換禮物
- Projecting company’s image 展現公司形象

2. Receiving business clients 接待客戶禮儀
- Reception etiquette 前臺禮儀
- Signage and placard 引導標志
- Wait time 等候時間
- Drinks service: coffee, tea, water 飲料服務
- Leading the way in: cars, doors, stairs 引導客人進出門,上下交通工具,樓梯
- Leading the way out 道別禮儀
- Lasting impression 留給客人的長久印象

3. Business communication etiquette 商務談話禮儀
- What to talk about 要說什么話呢?
- Climbing the career ladder 越爬越高,談話越要正式
- When to start talking 何時談話
- What to talk about 什么話題
- What not to talk about 不該說的言論
- Be careful of these situations 要當心的場合

4. Business meeting 會議禮儀
- Preparation and placard 準備過程
- Business seating plan 會議的就坐安排
- Body language and posture 肢體語言和姿勢
- Note taking, recording 翻譯,筆記,記錄,
- Etiquette Faux Pas 會談中的禮儀禁忌
-
5. Telephone etiquette 電話禮儀
- Calling out “Convenient to talk?” 方便說話?
- Answering call 如何接電
- Filtering calls 如何過濾
- Transferring 轉機技巧
- Message taking 留言技巧
- International phonetic alphabet 國際語音字母
- Ending the call 掛機技巧
- When not to use telephone 不宜使用的場合
- Etiquette Faux Pas 禮儀禁忌

6. Email etiquette 電郵禮儀
- Format and setting, heading and ending format 字體,文本格式,書信禮儀
- Business writing style 商務英語寫作
- Confidentiality 商務秘密
- Timely response 盡快回復
- Personal signature 個人簽名的內容
- Out of office auto response 自動回復
- Email etiquette faux pas 禮儀禁忌

7. Image Enhancement 加強個人形象
- How to look professional 專業形象
- Body language 肢體語言
- Personal hygiene 個人衛生
- Wear for men 男士穿著
- Wear for women 女士穿著
- Image importance for internal and external staff 內勤和外勤員工的形象

8. Western Table Manners 西餐與品酒禮儀

培訓師介紹:

 
Lawrence(Mr. lA出生外交官家庭,熟練掌握五門語言;幼年在英國及美國接受教育,美國喬治敦大學(Georgetown University)主修國際關系,畢業后在比利時先后主修歐洲政治經濟學及酒店管理學。其生活和工作足跡遍布歐洲、美國、中國和澳大利亞。他從事酒店業、消費品和培訓業多年;2006年致力于禮儀與商務溝通事業,從國際化的角度為中外公司及人士提供度身定制的商務禮儀、跨文化溝通和市場策劃等培訓。

Lawrence先生曾受ICS《上海外語頻道》邀請擔任節目嘉賓分享商務禮儀知識并也在IPTV數碼電視的“生活天天侃”中與觀眾分享生活知識;《上海日報》、That’s Shanghai等雜志報紙對其也進行過采訪報道。他同時也為一些雜志供稿分享他從事培訓事業的觀察及實例經驗。

本課程名稱: 國際化的商務禮儀

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