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打造金牌店長特訓營

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  • 開課時間:2009年12月15日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2009年12月16日 17:00 周三
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 魏老師
  • 課程編號:76256
  • 課程分類:市場營銷
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  • 收藏 人氣:1058
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培訓受眾:

儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區域督導、營運經理等渴望提升系統門店經營管理水平的人士

課程收益:

1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位,服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法,迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念,學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長領導才能。
7、學會銷售數據的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
8、由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳。系統學習門店贏利模式,成為門店經營管理與業績提升的能手。

課程大綱:

培訓內容:
第一單元:角色就是人際關系
1、新任店長的苦惱
我的苦惱:“猴子穿衣不算人”
2、作為門店領頭羊的"六大"角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者
3、作為門店大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”―做好本職樹榜樣
②好“媳婦”―上司職務代理人
③好“妯娌”―部門協作創績效
④好“媽媽”―帶人帶心還帶性
4、明確店面營運的四大目標
①銷售目標 ②盈利目標 ③客戶滿意度目標 ④關鍵四種能力目標
5、你知道店長每天開門7件事嗎?
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》

第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領導力
一、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
二、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
三、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
教導四步曲:我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
四、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析:IQ高EQ低的80后店員管理故事
五、打造門店“精鷹”團隊的136法則
1、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊,你選誰?
2、團隊協作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、徹底永久塑造團隊凝聚力的"136法則"
①一個觀點 ②三個階段 ③六個原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示

第三單元:門店有效營運七大"武器"
一、七種武器之一:《激情四射的早會經營表》
1、早會內容-決定銷售目標的關鍵
2、早會流程-5分鐘早會推動銷售的技巧
3、注意要點-門店早會開不下去的五個原因
3、早會是一臺“推土機”:一推士氣,二推產品,三推服務
二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件
3、“顧客滿意>產品品質”
4、二次銷售怎么來的?
三、七種武器之三:《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四:《班前檢查表》操作
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單,提升工作效率?
六、七種武器之六:《銷售目標管理表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成目標的方法:
①一個窗口:
周哈利窗原理
②兩個公式:
A、業績 = 意愿×能力
B、表現 = 潛能-干擾
③三種心態:
A、老板心態
B、感恩心態
C、團隊心態
七、七種武器之七:《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理,持續經營有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容
3、活用《客戶信息包》創造更多業績
●案例分析:白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK,創造銷量奇跡。

第四單元 優質服務與顧客關系管理
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客?
2、顧客是上帝嗎?
3、顧客十副畫像
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
68%的顧客離開是因為門店關懷不夠
2、不滿意的顧客怎么做?
不好的服務會跟25個人說
3、滿意顧客帶來的價值
好的服務會跟5個人說
三、顧客在購買什么?
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里?
你在“賣價格”還是在“賣價值”?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
3、顧客定位-朋友
4、導購定位-顧問
四、優質顧客關系管理
1、顧客關系管理五大策略
2、店面關系服務中的四類明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理“八字方針”與“五步消氣法”演練
五、顧客跳槽分析與增加顧客跳槽成本的十八種有效方法
●案例分析:星巴克××咖啡店的“情緒第一,問題第二”顧客關系管理法,效果好。

第五單元:數據分析與銷售策略調整
一、為什么要對門店進行數據分析?
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
2、營業期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數字
營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、連帶率
5、營業額=客流量×入店率×溝通率×體驗率×客單價×成交率×回頭率×轉介率
二、如何根據門店數據分析,有效進行貨品調整,降低庫存?
1、暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數據分析中最重要的數據之一
2、單款銷售生命周期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略
3、營業時間分析:合理調整工作時間和安排,能有效促進員工工作激情和銷售增長
4、多店貨品銷售數據分析,銷售/庫存對比分析
5、老顧客銷售貢獻率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
6、員工銷售能力分析:個人業績分析/客單價分析,以便對癥下藥
7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析:了解競品促銷信息,有效應對
●小組討論:門店的10個主要表現指標,分析發現病因,如何采取行動方案?
三、如何建立完善的門店報表系統?
1、信息化管理系統
2、建立完善的報表制度
3、正確使用各種《銷售日/周/月報表》
四、如何使用改善門店問題的工具?
大力推行門店問題改善活動:
工具一:《PDCA圈》應用
工具二:《改善提案書》應用
工具三:《提案專項改善計劃》應用
●案例分析:如下表,根據××品牌一專賣店的《周報表》數據,計算產品回轉周期,制訂正確訂貨與調整庫存策略。

培訓師介紹:

 
魏老師
零售終端培訓講師
門店贏利模式研究員
PTT國際職業培訓師資格
廣州商發門店培訓中心首席講師
專業從事服飾/皮具/鞋帽/家紡等時尚品牌企業零售終端培訓與輔導,曾先后擔任某著名汽車4S店銷售顧問2年,著名運動服飾品牌專賣店導購、店長、零售培訓督導6年工作經歷。
魏老師的培訓專長---對國內企業特別是零售行業的門店贏利模式有較深刻的認識及研究,擅長于《商務禮儀培訓》、《店面銷售培訓》、《顧客服務技巧》、《金牌店長培訓》、《門店現場指導》等實戰課程。魏老師的課程特色---上課內容輕松活潑,生動有趣,由點到面融會貫通,易于領會。從案例到理論,從理論到實踐,深入淺出。根據課程及學員采用豐富的授課形式:課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評,同時現場解決管理難題,對于企業實際工作帶來立竿見影的效果。

本課程名稱: 打造金牌店長特訓營

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