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國際軟件外包系列課程(北京12.17-20)

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培訓受眾:

已經和希望進入國際外包產業鏈的軟件企業中項目管理和質量管理相關人員、基礎設施管理者、外包項目經理、項目經理(甲方)、外包業務管理者(甲方)、橋梁工程師、質量保證人員、測試人員、業務支持人員、部門總監、高級質量管理。

課程收益:

掌握外包工程環境下項目管理的生命周期
? 理解外包項目不同部分的責任實體
? 掌握外包項目的協作和同步機制-建立平衡的機制
? 掌握外包項目的度量指標
? 理解外包項目不同階段的溝通:構建階段/確認和驗證階段/交付階段
? 理解接包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
? 理解發包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
? Harmony through Touchbacks
? 發現和理解國際外包環境中的文化和工作方式差異
? 掌握成功外包項目的要點

培訓頒發證書:

離岸外包項目經理(COOPM認證)

課程大綱:

關于在上海舉辦國際軟件外包系列培訓課程的通知

軟件外包已成為世界軟件產業發展的趨勢,目前全球軟件產值的1/3需通過對外發包的形式來完成。近年來國際軟件外包市場以高速度增長。來自IDC的數據顯示,全球IT外包服務的投資將從2003年的近70億美元增至2008年的170億美元。
對國內軟件企業而言,軟件外包更是走向國際化的一個絕好機會,已有很多國內企業借此打入國際市場。但從目前情況看,國內企業仍處于起步階段,同印度相比,還有相當大差距。目前,國內企業的軟件外包主要來自于日本和韓國,特別是日本市場占據了很大的份額,工作內容基本局限于軟件測試和代碼編寫。如何提高IT外包企業的項目管理能力,增加競爭力,使我們能夠在歐美外包市場上占據一席之地,勢必是國內企業要思考的問題。
為了全面提升IT外包企業的項目管理能力,信息產業部計算機技術培訓中心將于2008年7月25~29日在上海召開《外包項目技術溝通研討課》與《離岸外包項目經理(COOPM認證)》高級培訓班。屆時您將在國際資深外包業務管理專家的引導下,了解技術溝通在項目中的重要性與關鍵性,了解溝通不足所帶來的弊端。

培訓對象
已經和希望進入國際外包產業鏈的軟件企業中項目管理和質量管理相關人員、基礎設施管理者、外包項目經理、項目經理(甲方)、外包業務管理者(甲方)、橋梁工程師、質量保證人員、測試人員、業務支持人員、部門總監、高級質量管理。

課程一(詳細內容請參見附件一)
外包項目技術溝通研討課項目的發展需要及時、有效、一致的溝通模式。隨著溝通支持技術的出現,我們忽視了:對于任何一個有效的解決方案來說,人的因素扮演著最關鍵的角色。學員將學習到如何:
建立有效的溝通渠道
為達到正確的結果,使用適當的手段
溝通可以分為多種形式
在產品和服務交付中進行溝通
一個外包項目團隊承擔著為客戶交付優質產品的職責。盡管許多團隊通過培訓和實踐體驗都掌握了相關技術,但有效溝通的職責卻往往沒有改進。為確保一致的外包項目溝通,從業人員都需要進行培訓。課程由以下部分組成:
項目溝通架構中的角色
技術同步―平等競爭環境
過程與交付中的溝通
技術傳遞的方式、方法
使用預獲資格的溝通傳遞
學習關注業務而非技術
理解“大”項目圖
如果缺乏必要的溝通,何談項目!

課程二(詳細內容請參見附件二)
離岸外包項目管理課程面向外包企業(包括甲方項目管理人員)和即將進入國際外包環境的軟件企業高中層項目管理和質量管理人員,課程提供了豐富的經驗和充分的討論,幫助學員理解國際外包環境中的各種項目管理技術。
不管是小企業還是大機構,將非核心業務外包給其它的服務供應商都可以收到明顯的好處,但同時也會帶來風險。這門課程為學員提供大量經過了業界驗證的技術,幫助管理外包項目,幫助理解如何從一個管理者的角度界定服務供應商(接包方)和接包方的角色定位和職責,幫助分析分析貫穿外包業務全過程的關鍵活動,并提供大量的源自實際國際外包應用的場景,以便給學員演練所學到的技能
通過這門課程,你將在IIOM的世界級專家的幫助下,深刻理解國際外包環境與傳統項目管理環境的差異,有效地利用大量成熟的項目管理技術和手段,幫助企業快速融入國際外包環境。
掌握外包工程環境下項目管理的生命周期
理解外包項目不同部分的責任實體
掌握外包項目的協作和同步機制-建立平衡的機制
掌握外包項目的度量指標
理解外包項目不同階段的溝通:構建階段/確認和驗證階段/交付階段
理解接包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
理解發包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
Harmony through Touchbacks
發現和理解國際外包環境中的文化和工作方式差異
掌握成功外包項目的要點
培訓的內容為:
外包項目不同部分的責任實體
外包項目的協作和同步-建立平衡的機制
外包項目的度量指標
外包項目不同階段的溝通:構建階段/確認和驗證階段/交付階段
接包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
發包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
通過頻繁的確認來進行協作溝通
發現和理解國際外包環境中的文化和工作方式差異
成功外包項目的要點

師資介紹
國際資格證書:CSTE, CSQA, CSP, CISA, CICS
Mr. Durant是世界最大的軟件質量組織QAI的高級講師,也是外包行業知名的咨詢服務公司Certellus的總經理。組建Certellus有限公司之前,他曾經擔任AT&T信息系統有限公司的高級技術管理人員(部門總監)。 在他貢獻卓越的30多年的信息技術工作經驗中,他曾經工作和代表過的許多世界級的知名企業,包括:AT&T, Bell Laboratories, SAS Data Denmark, Ericsson Telecom, British Telecom, EG&G, British Telecom, World Bank, AETNA Insurance, Bank of America, Rockwell Automation, Microsoft, Boeing, Puritan Bennett, Eli Lilly, Glaxo, Unisys and Hewlett-Packard 等等。
作為Certellus公司的總經理和資深軟件工程專家,他為全球大量的客戶提供了軟件外包管理技術、軟件的確認和驗證、ERP項目實施風險控制、信息安全等咨詢服務。迄今為止,他已經為全球超過2000個技術人員和專家進行了大量的公開和企業級的培訓。
Mr. Durant編寫了非常實用的測試工具手冊,由SingleSource公司出版發行;他還被邀請進入全球商用數據財富庫的確認和驗證核心工作,以幫助大量的企業擴展對該商用數據庫的應用。該項目包括從SAP, PeopleSoft, LotusNotes, SPSS & SAS 統計系統中共享數據,并利用一個廣泛使用的商用數據庫(e.g. SQL, Oracle, DB2, IMS, and Adabas)進行推廣。在這個全球領先的領域中,Mr. Durant與Entellus建立了長期的合作關系。
作為IIOM的發起人之一,Mr. Durant除了在整理已經在全球150多家企業廣泛采用的“GSC外包競爭力模型”上做出的巨大貢獻,還利用其在產業界的廣泛的知名度邀請了大量的世界級專家進入IIOM的管理委員會和專家團,為提升世界范圍的外包管理能力共同努力。
Mr. Durant獲得了NH研究生院的計算機科學碩士學位,NH大學的管理學學士學位,Hesser大學的會計學A.S。此外,他還因為其在IT領域的大量貢獻,位列在國際 “Who’s Who” 信息技術名人榜和全球企業家名人榜。

時間地點
外包項目技術溝通(上海, 8月2-3日,2天)
離岸外包項目經理(COOPM認證)(上海, 7月30-8月1日,3天)

培訓費用
外包項目技術溝通 3800元/人
離岸外包項目經理(COOPM認證)5000元/人
( 含培訓費、教材費、午餐費、茶點費、辦公用品費用等)

培訓證書
培訓結束后可參加考試,考試成績合格者可獲取COOPM證書。


附件一:外包項目技術溝通課程大綱
1、 項目溝通架構中的角色
在外包組織內
在與客戶組成的項目團隊中
作為藝術家/技術專家
作為個體
2、 技術同步―平等競爭環境
外包方與客戶之間溝通模式的協調
操作協調
可交付組件的協調
未達成一致的溝通造成的影響
3、 過程與交付中的溝通
日常溝通
選取適當的方法
預設定組件,內容和資質交付方法
4、 技術傳遞的方式、方法
客戶組件-工件和資質
外包組件-工件和資質
傳遞后臺支持的交付產品
使用單寫多讀原理(收到并轉發)
5、 使用預獲資格的溝通傳遞
資格預審需要進行工程管理和溝通
領導或被領導―決不能想當然
理解公平競爭環境
6、 學習關注業務而非技術
文化動機
為什么是客戶解決方案?
價值貢獻vs.組件交付
通過溝通,架起彌補理解差異的橋梁
7、 理解“大”項目圖
在客戶方開發組合中的位置
一次性項目
正在進行的交付和服務
什么是最重要的?有多重要?
8、 如果缺乏必要的溝通,何談項目!
時間差距的影響
假設中的缺陷
錯誤的方法導致錯誤的結果


附件二:離岸外包項目經理(COOPM認證)培訓大綱
1、 外包項目不同部分的責任實體
發包方應該負責的部分
接包方應該負責的部分
雙方共同負責的部分
協作機制的構建和日常管理
2、 外包項目的協作和同步-建立平衡的機制
發包方的項目管理
將原來的項目管理集成進外包項目管理環境
時間控制和交付的同步
定義交付工件
3、 外包項目的度量指標
設立度量目標
對度量的對象達成一致
度量的協調和報告
利用度量支持項目管理
4、 外包項目不同階段的溝通:構建階段/確認和驗證階段/交付階段
理解發包方的角色定義
定義和傳遞發包方的期望
理解客戶到底想要什么
溝通中關注在“What”而不是“How”
聯合的工程交流模式
國際外包環境下,溝通中的常見誤解
5、 接包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
項目管理
需求工件&應用級的組件&證明開發出的產品合格&交付件的管理
領域專家的應用
保證發包方輸入的信息足夠充分
6、 發包方在外包任務交付前準備和交付后的管理
合格的需求規格
保證詢問&對話機制的可用性


確認和驗證收到的工件 & 應用級組件
及時和完整地給接包方進行反饋
7、 通過頻繁的確認來進行協作溝通
具有頻繁確認的溝通機制的價值
接包方和發包方安全(健康)的工作邊界
協調的具體工作,避免產生過多的重疊
實時的過程可視 VS. 狀態報告
勇敢且及時地發問
8、 發現和理解國際外包環境中的文化和工作方式差異
工作模式的差異
授權程度的差異
對項目最終結果的關鍵影響因素
利用差異來理解項目經驗
9、 成功外包項目的要點
發包方和接包方都要履行自己的職責
度量過程
保持一個健康的溝通
交付和實施過程都要進行管理

培訓師介紹:

 
國際資格證書:CSTE, CSQA, CSP, CISA, CICS
Mr. Durant是世界最大的軟件質量組織QAI的高級講師,也是外包行業知名的咨詢服務公司Certellus的總經理。組建Certellus有限公司之前,他曾經擔任AT&T信息系統有限公司的高級技術管理人員(部門總監)。 在他貢獻卓越的30多年的信息技術工作經驗中,他曾經工作和代表過的許多世界級的知名企業,包括:AT&T, Bell Laboratories, SAS Data Denmark, Ericsson Telecom, British Telecom, EG&G, British Telecom, World Bank, AETNA Insurance, Bank of America, Rockwell Automation, Microsoft, Boeing, Puritan Bennett, Eli Lilly, Glaxo, Unisys and Hewlett-Packard 等等。
作為Certellus公司的總經理和資深軟件工程專家,他為全球大量的客戶提供了軟件外包管理技術、軟件的確認和驗證、ERP項目實施風險控制、信息安全等咨詢服務。迄今為止,他已經為全球超過2000個技術人員和專家進行了大量的公開和企業級的培訓。
Mr. Durant編寫了非常實用的測試工具手冊,由SingleSource公司出版發行;他還被邀請進入全球商用數據財富庫的確認和驗證核心工作,以幫助大量的企業擴展對該商用數據庫的應用。該項目包括從SAP, PeopleSoft, LotusNotes, SPSS & SAS 統計系統中共享數據,并利用一個廣泛使用的商用數據庫(e.g. SQL, Oracle, DB2, IMS, and Adabas)進行推廣。在這個全球領先的領域中,Mr. Durant與Entellus建立了長期的合作關系。
作為IIOM的發起人之一,Mr. Durant除了在整理已經在全球150多家企業廣泛采用的“GSC外包競爭力模型”上做出的巨大貢獻,還利用其在產業界的廣泛的知名度邀請了大量的世界級專家進入IIOM的管理委員會和專家團,為提升世界范圍的外包管理能力共同努力。
Mr. Durant獲得了NH研究生院的計算機科學碩士學位,NH大學的管理學學士學位,Hesser大學的會計學A.S。此外,他還因為其在IT領域的大量貢獻,位列在國際 “Who’s Who” 信息技術名人榜和全球企業家名人榜。

本課程名稱: 國際軟件外包系列課程(北京12.17-20)

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