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ITIL V3培訓及國際認證

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培訓受眾:

團體培訓:各大企業,政府,事業單位的信息管理部門或IT團隊。

個人培訓:公司,政府,事業單位的IT管理人員,IT運維人員,IT技術支持人員。

課程收益:

咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進五大階段,及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色,實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中,并且通過課程順利取得最新的 ITIL V3 Foundation 國際專業認證。

培訓頒發證書:

ITIL V3 Foundation國際認證證書

課程大綱:

咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進五大階段,及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色,實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中,并且通過課程順利取得最新的 ITIL V3 Foundation 國際專業認證。

日程安排:

時間
課程內容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定義和目標
ITIL V3 關鍵原理、模型及概念
服務驅動的生命周期方法及5個關鍵階段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Service Strategy Service Design
Service Transition Service Operation
Continual Service Improvement

2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的結構、要素和流程
每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰、相應流程的管理報告
流程之間的關系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
組織結構和關鍵角色 使用 RACI 模型技術和架構
對于集成 ITSM 技術的通用需求 課程回顧
ITIL V3 Foundation國際認證考前輔導:課程回顧與交流,考試技巧指導,真題訓練,模擬測驗

3rd Day(可選)
1 hour
ITIL V3 Foundation國際認證考試

培訓師介紹:

 
講師介紹:

TONY LI 咨詢公司ITIL高級咨詢顧問,講師

¨ IT行業12年工作經驗,超過4年的團隊管理經驗, 超過8年的企業IT管理咨詢領域工作經驗,超過3年的軟件開發經驗和項目實施經驗

¨ 跨國軟件企業技術方案/咨詢事業部成功管理經驗

¨ 領導力和人員管理能力,能夠制定部門目標,影響、激勵和幫助團隊成員更有效的工作,并實現個人目標和公司目標的成功

¨ 企業IT管理領域的技術能力,包括系統管理、桌面管理、安全管理和IT服務管理領域

¨ 豐富的行業經驗,特別是金融和電信行業

¨ 具有PMP證書,能夠利用PMI方法論實現多項目管理

¨ 具有ITIL Manager高級證書

本課程名稱: ITIL V3培訓及國際認證

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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