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行政經理管理技能訓練

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  • 開課時間:2018年03月15日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2018年03月16日 17:00 周五
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:353727
  • 課程分類:領導力
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課程大綱:

課程背景


隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下題:不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。

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課程目標


??本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

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課程對象


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行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

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課程大綱


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第一講:行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
??? 1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
??? 2. 辦公室基本職責分布圖;
??? 3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”;
??? 4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。

三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2. 行政管理權利矩陣分布
?★ 實操演練:辦公室工作怎么出彩

第二講:行政管理人員的能力素質模型與建設

一、行政管理人員的能力素質要求
1. 能力素質模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質要求
3. 行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質開發
★ 實操演練

二、行政管理人員溝通能力建設
1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧:聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
★ 案例實戰
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析
5. 公文寫作
★ 案例實戰
6. 電話溝通的技巧:接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
★ 案例

7. 部門內部的溝通
① 內部溝通的問題及產生的原因
② 內部溝通的12項規則
8. 企業內部門之間的溝通與協調

① 部門之間溝通的特點

② 部門之間溝通的誤區

③ 部門之間溝通的障礙

★ 實操演練


三、行政管理人員解決問題能力建設
??? 1. 界定問題
??? 2. 分解問題
??? 3. 優先排序
??? 4. 分析議題
??? 5. 關鍵性分析
??? 6. 歸納建議
??? 7. 交流溝通
?????? ★ 案例實操

四、行政管理人員績效管理能力建設
??? 1. 行政管理人員績效管理指標庫建設
??? 2. 績效輔導與檢查計劃
??? 3. 績效考核
??? 4. 績效反饋面談與改進計劃
?????? ★ 案例實操

五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
??? 1. 流程與制度的規范與標準格式
??? 2. 流程與制度的組織體系
??? 3. 流程與制度執行與考核
?????? ★ 案例實操

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六、行政管理人員企業文化管理能力建設
??? 1. 核心價值觀的提煉與推行——內化于心
??? 2. 標準化、規范化行為體系——外化與行
??? 3. 企業文化的四化管理——組織的智慧

第三講? 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
??? 1. 前臺接待--企業的形象代表
??? 2. 部門秘書助理--團隊和經理∕領導的得力助手
??? 3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業的“行”的基本保證
??? 4. 行政工作人員管理

二、行政辦公費用管理
??? 1. 預算管理
??? 2. 行政辦公用品管理的三種方式
??? 3. 差旅行程管理
??? 4. 車輛管理不同方式
??? 5. 食堂管理
?????? ★ 案例實操

三、會議管理
??? 1. 會務分類-組織思路
??? 2. 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
??? 3. 如何擔任會議主持人
??? 4. 如何當好會議秘書?如何組織開會
??? 5. 如何避免陷于會議忙碌之中?
?? 6. 會議督導
????? ★ 案例實操

四、外部資源管理
??? 1. 外部資源的類型
??? 2. 外部資源渠道建設
??? 3. 外部資源定期評估與更新

本課程名稱: 行政經理管理技能訓練

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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