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行政管理實操訓練

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  • 開課時間:2018年01月20日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2018年01月21日 17:00
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 歐陽少波
  • 課程編號:352476
  • 課程分類:行政/法規
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  • 收藏 人氣:213
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培訓受眾:

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課程大綱:



第一講、行政管理的使命與價值穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:穩定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段案例討論:如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞:高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論:如何打造高效的行政團隊?
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞:輔助
1、差旅管理

2、會議管理
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中?

3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手

4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論:如何接待考察公司的客戶?
第二講、行政的使命、目的和價值如何做一名出色的當家人

一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關鍵詞:管人
1、意愿-----什么是職業化的心態?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
2、職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論:行政主管職業生涯成功之道
二、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享:行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰:如何批評司機王罡

3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結

4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題-成功的出發點
分解問題-理性思維突破
優先排序-行動指南
分析議題-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通貫穿始終
案例實操:公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作績效管理成功的核心要素之一--先人后事
績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操:如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程

9、行為規范建設
案例分享:某電力公司行為規范手冊
分享收獲與行動計劃


講師介紹:歐陽少波

教育背景:北京大學工商管理碩士

工作經歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升

專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等

授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等。

本課程名稱: 行政管理實操訓練

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