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IT服务管理(ITIL认证)培训班

主打课程
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  • 开课时间:2017年03月21日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2017年03月24日 17:00 周五
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:324700
  • 课程分类:培训发展
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  • 收藏 人气:231
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课程大纲:

关于举办IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班的通知
  各有关单位:
  为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训?#34892;?#29305;推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与?#21040;?#30495;实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践?#35760;桑?#20174;而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:
  一、培训特色
  1. 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实?#35797;?#29992;方法
  2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识
  3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
  二、培训目标
  1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念
  2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系
  3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,把握企业IT服务管理方向
  4. 了解服务战略的制定方法
  5. 掌握服务需求?#24471;?#20070;的编写方法
  6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”
  7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法
  8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性
  9. 掌握变更风险分类的方法
  10. 掌握变更评估表单的编写方法
  11. 掌握控?#24179;?#24613;变更数量的方法
  12. 理解变更委员会的重要意义和作用
  13. 理解服务台职能的重要意义和作用
  14. 掌握服务台的构建模式及管理方式
  15. 理解服务台人员?#26696;?#20301;设立原则及管理方法
  16. 理解?#20013;?#26381;务改进思想的重要性及必要性
  17. 理解工作中进行?#20013;?#26381;务改进的方法
  18. 深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法
  19. 掌握流程文件包含的主要内容和编写方法
  20. 具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力
  三、课程大纲
? ? ? http://****-394.html
  四、授课师资
  孟老师 ?多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作,二十个以上的IT服务管理落地项目经验,对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河?#24065;小?#20013;国?#35828;紜?#19978;海城市商业银?#23567;?#20013;原证券、海峡银?#23567;?#27931;阳014所、联想集团等国内知名企?#21040;?#31435;IT服务管理体系和流程落地,精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。
  王老师 ?ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银?#23567;?#20445;险公?#23613;?#20891;工单位等企业实施ITIL落地项目。
  蒲老师 ?国家注册信息安全专家(CISP)、ITIL高级讲师、美国PMI项目管理师(PMP)、H3C认证讲师。授课几千家企业,学员近万人,深受好评。
  五、培训费用
  面授班培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一?#25165;牛?#36153;用自理。请学员带二寸?#25910;?张(背面注明姓名),身份证?#20174;?#20214;一张。
  参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天?#26696;?#27454;)
  六、报名回执
? ? ?本课程全国常年开班,如部分地区课程已结束,请致电:****咨询最新培训信息!此课程也可以供企业做内训,?#38431;?#21672;询!

本课程名称: IT服务管理(ITIL认证)培训班

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