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卓越质量管理实战训练

质量保证
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  • 开课时间:2017年07月01日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2017年07月02日 17:00
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 王小伟
  • 课程编号:324633
  • 课程分类:质量管理
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  • 收藏 人气:485
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培训受众:

制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总;开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理

课程收益:

课程收益

为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的卓越质量经营的思想、体系、方法与工具。
课程效果:如切实?#20013;?#21152;以吸收、运用,可达成:
1、有形效果
企业P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成?#23613;?#20943;少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(企业员工素质与能力、士气)有明显提升。
2、无形效果

课程大纲:

企业在市场的美誉?#21462;?#20225;业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的可?#20013;?#21457;展打下良好的基础。

课程大纲:

第一章 卓越质量经营概念及思考方法
第一节质量的概念
一、我们如何理解企业经营
提问
二、21世纪制造企业经营所面临的挑战
讨论
三 、企业经营质量决定企业的生存与发展
案例点评
四、质量的三要素
1、?#22278;?#21697;质量的深刻理解
(1)顾客的分类及分析
顾客可分为外部顾客与内部顾客,外部顾客又开分为直接和间接顾客;直接顾客又可分为专业和非专业顾客;对公司同一型号产品这些客户要求?#38469;?#19981;一样的;
为什么在实际工作中我们对外部和内部顾客的重视程度不一样?
但在产品产生形成实现的全过程中内部顾客参与的?#26041;?#22810;、时间长,所以说,没有内部顾客的可?#20013;?#28385;意哪有外部顾客的满意
(2)顾客要求的分类及分析
顾客要求可分为明示要求、潜在要求;潜在要求又可分为不言而喻及顾客 期望或希望;
对明示要求在实际工作中存在的问题分析?#27426;圆?#35328;而喻要求在实际工作中存在的问题分析;对顾客期望或希望要求在实际工作中存在的问题分析;
酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评
2、对过程质量的深刻理解
(1)为什么说我只要结果,不管你过程只不过是很多领导的一厢情?#20184;?#24050;;既要关注结果又要关注过程
(2)某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评
(3)过程质量的几大要素分析
(4)没有稳定的过程质量,怎么可能有稳定的结果质量
(5)所有的改进、改善、创新、进步?#38469;?#20808;改进过程,才能改?#24179;?#26524;
3、对社会质量深刻理解
五、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素
1、策划质量
如何理解提问
(1)策划质量对企业的重大意义及作用
从红绿灯规则来?#24471;?#20135;品首先是策划出来的
(2)策划质量结果的体?#20013;?#24335;
(3)国内制造企业各级管理技术人员最缺乏的就是策划能力
2、设计质量
(1)设计质量对企业的重大意义及作用
(2)设计质量包括产品本身的设计、工艺设计及业务过程设计
(3)目前一个非常大的问题是国内很多制造企业由于老总、高管不懂产品技术,根本无法对设计开发过程的质量进行严格控制,导致给企业带来巨大损失;
(4)设计质量决定了企业的生存和未来
(5)目前国内很多企业对设计开发过程的质量管理是空白的,质量部门根本?#21442;?#27861;对设计部门的过程质量进行监督检查
3、制造质量
(1)制造质量是一种符合性质量,你怎么设计我就怎么制造
(2)制造质量就是要做到三按,按图纸、按工艺、按标准
(3)如果企业出现客户重大投诉,骂的最多是谁?生产部经理、品质部经理,其实在企业产品质量问题很多根本原因是由于设计本身的先天?#22278;?#36275;而造成的,生产、品质部门背了很多冤枉的包袱
4、售后服务质量
(1)售后服务质量企业的重大意义及作用
(2)售后服务质量案例分析
六、企业经营质量、产品质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系
七、质量、成?#23613;?#25928;益、效率、风险的关系
八、卓越质量经营定义的深刻内涵

第二节质量管理八项原则内涵
一、质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用
二、质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用
1、以顾客为关注焦点
(1)人的一生对人的关注有一定的次序
(2)在企业经营及实际工作中为什么要换位思考,以顾客为关注焦点,而不是以企业自身或员工自我为关注焦点
(3)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则对企业、个人成长和发展有什么重大意义
(4)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
2、领导的作用
(1)什么是领导
(2)一个合格领?#23478;?#20855;备的基本条件是什么
(3)在质量管理?#24179;?#20013;如何起到领导作用
(4)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
3、全员参与
(1)为什么说质量经营需要全员参与
(2)什么是参与?参与基本条件是什么
(3)国内很多企业老总、高管对质量经营与管理根本谈不上参与,为什么?
(4)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
4、过程方法
(1)什么是过程方法
(2)过程方程对企业经营管理的重大意义
(3)在企业中过程方法具体有哪些表?#20013;?#24335;?
(4)企业怎样才能建立可操作有效而又简单可视化的过程方法
(5)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
5、管理的系统方法
(1)什么是管理的系统方法
(2)管理的系统方法对企业经营管理的重大意义
(3)管理的系统方法的原理是什么?
(5)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
6、?#20013;?#25913;进
(1)什么是?#20013;?#25913;进
(2)维持、稳定是?#20013;?#25913;进吗?
(3)?#20013;?#25913;进对企业经营管理的重大意义
(4)?#20013;?#25913;进?#21069;湊帐?#20040;循?#26041;?#34892;的
(5)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
7、基于事实的决策方法
(1)什么是事实
(2)人们一般的决策习惯是什么?
(3)基于事实的决策方法对企业经营管理的重大意义
(4)决策的16字原则是什么?
(5)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析
8、互利的供方关系
(1)什么是互利的供方关系
(2)在企业中没有任何一个过程是靠一个人也单独完成的
(3)互利的供方关系对企业经营管理的重大意义
(4)在实际工作中有效运用?#20040;?#21407;则的方法、思路
案例分析

第二章卓越质量经营的展开
第一节过程管理
一、过程的识别与设计
1、过程的识别
企业之所以复杂,一个是人复杂,一个是过程复杂
2、过程要求的确定
3、过程的设计
企业一般有两种过程,一?#36136;?#30452;接创造价值的过程,一?#36136;?#25903;持过程
4、过程模式图
5、以生产现场其中一道工序来?#24471;?#36807;程模式图,从分析开看出其实在实际工作中并不一定是某个过?#28120;?#20219;者的

问题,很多情况?#29575;?#20026;过程提供输入或服务的相关岗位或部门未做到位而造成的
案例分析
二、过程的实施与改进
(一)过程的实施
1、营销服务的质量管理
(1)如何进行有效的市场调研
(2)如何真正识别客户的需求
(3)如何有效地对市场进行策划并确定目标市场、目标客户
(4)如何有效地进行产品定位
(5)如何有效地进行客户投诉的处理
(6)如何有效进行客户满意度调查
(7)如何有效策划与实施售后服务工作
(8)案例分析
(9) 企业一般存在的问题及解决办法
A、存在的问题
a、客户要求识别错误
b、?#22278;?#21697;、现场的不熟悉、不了解随意答应客户现场做不到或不合理或代价太高的要求
c、客户要求传递错误或不及时
d、对营销人员培训及考核到位
B、解决办法
a、建立并严格实施严谨规范的客户开发流程、标准;
b、建立并严格实施严谨规范的接单流程与标准
c、建立并严格实施严谨规范的合同评审流程与标准
d、建立并严格实施严谨规范的产技质供销良性沟通的流程与标准
e、建立并严格实施严谨规范的营销人员工作质量考核流程与标准
2、新产品开发设计过程质量管理
(1)?#21448;?#21517;的金字塔原理来深刻理解设计开发质量的重要性
(2)如何真正识别客户需求将其转化为设计要求
(3)如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制
(4)新产品开发设计的一般流程?#24471;?br>(5)如何深刻理解设计评审的重要作用
A、设计评审的实施要点
B、目前国内大部分企业设计评审的现状分析
C、案例分析之如何成功有效实施设计评审
(6)设计更改管理
A、设计更改的定义及作用
B、目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题
C、设计更改的实施要点及案例分析
(7)企业一般存在的问题及解决办法
A、存在的问题
a、产品本身设计不良
b、产品工艺设计不良
B、解决办法
a、建立并严格实施严谨规范的新产品开发设计流程
b、建立并严格实施严谨规范的设计验证、评审、确?#31995;?#20316;业标准
c、建立并严格实施严谨规范的样机试制及小批?#22278;?#30340;作业标准
d、建立并严格实施严谨规范的设计更改控制
e、如何在新产品开发设?#24179;?#27573;进行有效的质量策划
f、建立并严格实施严谨规范的工艺设计、评审、验证、确?#31995;?#20316;业标准
g、如何?#22278;?#21697;开发及工艺设计人员进行有效的质量管理培训
h、如何有效系统地?#22278;?#21697;及工艺设计过程质量进行有效控制
3、制造过程的质量管理
(1)制造过程一般存在的问题
A、生产制造过程策划不良
B、生产计划不良
C、现场人员配置、选拔、能力评估、培训、检查、考?#24605;?#31649;理不良
D、现场生产设备、检测设备、工装夹具、工具设计制造及管理不良
E、现场物料计划、流动、摆放、标识、保管、消耗等不良
F、本身工艺制造方法不良、
G、物料产品的检验标准、方法及实施不良
H、现场管理各种有效方法实施不良
I、现场6S管理不良
J、现场纠正与预防实施不良
(2)解决办法
A、精心做好制造过程的策划
a、工序分析与工序质量控制计划的制订、确认
b、工序重点检查清单
B、生产现场问题分析与解决
案例分析
C、检验系统组成与完善
a、检验点的设置
b、检验标准的建立和完善
c、检验人员的管理
d、检验方法的改善
e、检验设备的管理
f、IQC\IPQC\QC\QA改善要点及案例分析
4、供应商的质量管理
(1)供应商的质量管理一般存在的问题
A、供应商选择与评估不良
B、未就质量技术标准、要求、检测方法、抽样标准与供应商达成共识,从而导致供货质量不符要求
C、没有跟供应商签订具体可操作有效的质量保证协议或双方有?#21046;?#26410;达成共识
D、没有建立供应商管理可操作、有效的制度标准并严格实施
E、对供应商的价格、采购数量、利润、付款周期没有吸引力或经常违反采购协议
F、对采购员管理不良,损害公司利益,从而导致供货质量不符要求
(2)解决办法
讨论
(二)过程改进

第五节企业质量管理组织的设置
1、企业质量管理组织设置要点
2、质量管理部门真正的核心职责
3、为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力
4、优秀的品质?#32771;?#21697;质经理如何做
案例分析

第六节 测量、分析与改进
1、测量、分析和评价
绩效测量
绩效分析和评价
2、改进和创新
改进和创新的管理
改进和创新方法的运用

第三章 总结语

培训师介绍:

 
讲  师:

介  绍
王小伟 老师
国内资深工厂管理实战派专家。
资深质量管理实战派专家。
全球华人讲师五百强之一。
目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业(机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具)、做过多种企业中高层职务(曾任世界五百强在华企业生产经理、?#25345;?#21517;大型民营企业副总裁)、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历:
3年国企、8年外企、10年民企,曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称,以真正实用、实战、实效而著称。
对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉,有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。
是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家,集培训与咨询于一身的专家。
【指导培训过的知名企业?#23567;浚?br /> 韩国现代工程机械、攀钢集团、日本电产、日本森松集团、上海通用汽车、中联重科集团、东风日产、成都飞机制造集团、美的集团、太原钢铁集团?#21462;?/div>

本课程名称: 卓越质量管理实战训练

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