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职业素养与商务礼仪

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  • 开课时间:2017年01月14日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2017年01月14日 17:00 周六
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 张淑秋
  • 课程编号:324460
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:698
你实?#20351;?#20080;的价格
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培训受众:

企业各级人员

课程收益:

课程背景: “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可?#36828;?#33258;面对人生,更没有人可?#36828;?#33258;取得成功。
在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪相关内容?#32423;痢?#31036;仪” 销售人员必备的商务礼仪 上海2017/1/4(1天)
销售人员必备的商务礼仪培训,旨在使学员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象,掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务,提升沟通能力,针?#22278;?#21516;性格的顾客采用不同的沟通方法。
提高、收取物业费及公共收益的必备策略?#35760;?#19982;怎么做到业主最满意、客服最轻松 ……

课程大纲:

【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象商务礼仪的困惑呢? 每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言?#20309;?#20160;么要注重职业形象与商务礼仪?
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自?#20063;?#35797;:自己的职业形象?#35760;?#27979;试
3. 自?#20063;?#35797;:自己的商务礼仪?#35760;?#27979;试
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
? 迎送、称呼、问候致意、人际距离
? 引导——在走?#21462;?#22312;楼梯、在电梯、在会客室门口
? 介绍、?#24080;幀?#21517;片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
? 不守时的人不可信——守时就是信誉
? 商务拜访四步曲
? 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪:
? 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
? 网络沟通礼仪(Email,微信等)
?#26223;?#20363;分析】不?#38469;?#26426;礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
?#26223;?#20363;分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪:
? 尊位的概念和特点
? 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、?#27010;小?#31614;约、宴会、合影等
?#26223;?#20363;分析】话说姚明退役合影留恋
6. 馈赠礼仪:
? 选择、赠送礼品的5W1H规划
? 送礼?#35760;?#20998;享
? 送礼七大“潜规则”
三、沟通礼仪与?#35760;?br>1. 沟通三要素
? 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
? 表情训练?#20309;业?#31505;容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
【情景录像?#23458;?#38144;之神原一平
? 肢体语言
2. 学会倾听
? 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
?#26223;?#20363;分析】卡耐基的纽约晚宴
? 如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
3. 适时提问
? 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
? 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提?#23454;募记?#19982;投诉的客户进行沟通?
4. 善于表达
? 人?#26102;?#36798;三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
? 你?#19981;?#25105;,我就?#19981;?#20320;——人际相吸引的原则?#21512;?#29233;并赞扬别人
?#26223;?#20363;分析】卡耐基教你如何赞?#28010;?#20154;
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2) 商务宴请的程序
? 确定宴请对象、规格?#22836;?#22260;
? 确定宴请时间、地点
? 邀请
? 订菜?#21512;?#22909;与禁忌 / 原则与?#35760;?/
? 席位安排 / 现场布置
3) 商务宴请?#35760;?br>? 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
? 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
?#26223;?#20363;分享】张大千?#21738;?#21149;酒梅兰芳
? 如何调节席间气氛?
【?#33268;?#20998;享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
? 酒席不倒翁——让你酒量?#23545;?#30340;?#35760;?br> 【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪
? 西餐饮?#31243;?#28857;及文化
? 西餐着装要求
? 西餐席位的排列
? 西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
? 西餐餐巾的使用
? 西餐餐具与用法
? 西餐礼仪细节与禁忌
? 美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

培训师介绍:

 
张淑秋 知名礼仪与客户服务训?#36820;?#24072;,营业网点辅导专家。
现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。
曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理?#26696;?#26143;级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实?#20351;?#20316;和培训经验。
实战经验? 2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人?#20351;?#29702;及客户服务实?#20351;?#20316;中。
其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
张老师尤其擅长通过培训后辅导与?#24179;?#30340;跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年?#30053;?#20250;、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务?#35760;傘?#24418;象塑造等方面的培训。
其主讲课?#28120;?#20840;国诸多电视台播出。
课程对象企业各级人员

本课程名称: 职业素养与商务礼仪

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