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以客户为中心——企业如何从客户数据中获取价值

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  • 开课时间:2017年12月22日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2017年12月23日 17:00 周六
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 邓静芝
  • 课程编号:324243
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:294
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培训受众:

企业总经理、副总,市场营销、销售、业务运营总监,客户关系管理负责人、客户关系管理负责人;客户关系管理负责人、业务数据分析师

课程大纲:

课程背景
如今,大数据已成为企业各项业务中需要优先考虑的工作任务,因为它对信息化经济时代的商务产生了深远的影响。各行各业的企业高管都认识到,他们需要更多地了解如何利用大数据。大数据的分析和使用,将为其组织创造巨大的竞争优势。
大数据正逐步运用于企业商业决策、市场营销、销售、业务运营、客户服务等诸多方面,其中以客户为中心的收益创造过程,是企业推动大数据举措中最大的价值领域。
如何真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验,全面提升客户数据分析能力,日益成为企业决胜市场的核心能力。

课程收益
掌握大数据的分析和使用,为组织创造巨大的竞争优势;
1、通过分析,帮您真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验;
2、学习全面管理和维护客户关系,掌握客户留存、赢回,新客户获取方面的策略;
3、通过对潜在客户的分析,找准产品市场定位,选择和保持有价值的客户群体;
4、了解客户?#39029;?#30340;因素,及其对收益的影响,促进重复销售和交叉营销;
5、树立以客户为中心的理念,掌握客户数据的相关模型与分析方法;
6、理解客户数据?#21103;輳?#25484;握收集客户数据的渠道和方式。

课程内容

目录 主要概要 内容提纲
一、大数据时代 1、以客户为中心进行价值创造和传递,以数据分析为支点进行商业决策。
2、信息?#38469;?#22823;幅度拉近了企业与客户之间的距离,客户关系趋向扁平化,企业与客户的互动越来越有活力,而企业也将追求的目标转向:谋求长期的客户价值最大化。
3、在向客户提供极致的产品体验和差异化服务的背后,大数据成为支点,而客户数据分析是最首要的应用。
一、商业时代变迁--价值链反转,转向以客户为中心; 二、客户价值模型--建立衡量客户价值的数据模型;
三、定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。
数据分析案例:案例1
二、保持 有价值的客户 按客户类型提供不同的产品组合与差别化服务,运用数据挖掘提升客户贡献值。 一、客户类型细分--运用定价模型;
二、差别化服务--设计衍生增值业务;
三、提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与交叉销售;
四、客户保持策略分析--通过数据监测洞悉客户群体动态。
数据分析案例:
案例2
三、客户 获取与流失 选择性管理客户流失,塑造活力品牌低成本获取新客户。 一、客户获取策略分析--策划有针对性的精准营销,度量市场活动效果,评估获取成本; 二、塑造强势活力品牌--分析社会化网络传播,进行病毒式营销。 三、客户流失策略分析--绑定高净值客户,挤出麻烦客户;
四、客户?#39029;?#24230;分析--识别高风险客户,预测客户生存周期。
数据分析案例:
案例3
案例4
四、数据 分析?#38469;?/b> 数据分析和数据挖掘的常用?#38469;?#19982;工具。 一、统计学入门--关于数据的统计学基础概念; 二、分类与回归--运用最近邻方法与决策树模型; 自动群集检测--客户类型划分与聚类?#38469;酰?/span> 三、?#20309;?#31726;分析--关联分析与交叉推荐?#38469;酰?/span> 四、比较度量--利用A/B检验比较两种推荐系统; 五、?#35851;?#20998;析--倾听来自客户的声音。 数据分析案例(练习): 练习5(略) 练习6(略)
五、数据分析 最佳实践据 客户是价值根本,数据是核心资产,分析是关键能力。 一、客户数据分析--在正确的时间为正确的人传递以客户为导向的决策支持;
二、收集客户数据--关注人口统计基数,设法获得客户签名;

培训师介绍:

 
讲  师:

介  绍
邓静芝
数据分析专家
资深IT产品总监
系统分析师(高级)、数据分析师、资深软件设计师
拥有十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司专业经验,主要负责产品开发设计管理、产品线管理运营、数据建模、数据分析及数据挖掘工作。

经历:

在IT上市公司任职期间,主持核心产品线的管理与运营
负责大型分布式数据中心建设与运营,对海量用户行为数据进行分析、挖掘,改进产品和指导业务运营;
基于用户行为数据开发的数据报告产品,获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询、易观国际,以及一些投资基金的采购与合作。

擅长领域:

《大数据营销管理》、《客户数据分析策略班》、《营销数据分析实操班》、《数据分析与数据建模》系列课程:
内容分别涵盖财务、人力资?#30784;?#20135;品运营管理、客户终生价值、用户行为分析、销售管理等所涉及的数据系列主题。

企业数据建模、数据分析顾问、咨询项目。

授课风格:

课程内容深入浅出;
案例贴合工作实际,实用性强;
授课条理清晰、层次?#32622;鰨?#36741;导耐心细致。

部分培训客户:

?#23458;?#25968;码科技有限公?#23613;?#21608;大福、飞亚达电商、华为、酷派、万润科技、第七大道、王府井百货、比亚迪、华润万家、京基百纳、太阳百货、车联网、酷漫居、?#20302;仄招?#24687;?#38469;?#20844;?#23613;?#37117;市丽人、国安居、快运通供应链公?#23613;?#20013;联大药房、海鸥软件、广州银?#23567;⒌习?#31185;技、国政通科技、走秀网、金立、国人通信有限公?#23613;?#30740;祥智能股份、天珑移动有限公?#23613;?#33406;比森光电股份公?#23613;?#27993;江化纤集团、千色店商业管理公?#23613;?#36194;家服饰、新中大软件、浙江建达集团、顺网科技等?#21462;?br />

本课程名称: 以客户为中心——企业如何从客户数据中获取价值

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