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企業行政工作統籌管理

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  • 開課時間:2017年07月07日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2017年07月07日 17:00 周五
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 舒薇
  • 課程編號:318784
  • 課程分類:行政/法規
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培訓受眾:

行政總經理/總監、人事行政部經理、人力資源部經理、總經理辦公室主任、總經理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書。

課程收益:

行政管理是企業的中樞神經系統。行政管理的廣度,涉及到一個企業運作的全部過程;行政工作的深度,又關乎到企業各個板塊的管理效率,還有許多局外人難以想象的細枝末節,但卻很少人能以統籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作,如何擺脫被動局面,主動掌握工作節奏,從容應對突發問題,有效協調各方資源,使行政工作真正成為經營管理的好幫手。
舒薇老師擁有20多年的行政管理經驗,將以其豐富的管理經歷和引導能力,幫助行政管理者排除上述困惑,對有志于在行政管理領域發展自己職業生涯的骨干員工更是大有裨益,其課程效果和職業操守在業界素有口碑,并建立了良好的品牌效應。
、根據行政管理工作的規律和特性,使復雜的事務簡單化,無形的工作有形化,無法量化的標準明晰化,幫助企業行政管理工作從管家型到樞紐型、事務型到統籌型的轉換;
2、幫助企業行政管理人員擺脫陷于瑣事、被動救火的局面,從而有效協調各部門關系、統籌各方資源,提升行政部門在組織中的管理威信和影響力;
3、提供一系列有效的管理工具,使課程內容便于落地實踐,具有極強的實用性和操作性,信息量豐富。
課程講授、案例分析、角色扮演、工具展示及制作、小組討論等

課程大綱:

第一單元? 關于行政統籌的基本認知
學習目標:1、轉變觀念,重新審視行政管理工作;2、了解行政統籌管理各大領域,掌握基本工作思路。
一、當前環境下行政管理的轉型
1、 從管家型到樞紐型
2、從經驗管理到科學管理
3、從被動執行到主動推進
二、行政統籌的績效價值
1、協調的功能
2、優化的功能
3、執行的功能
4、服務的功能
三、行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協調性
四、行政統籌管理的領域
1、硬件:辦公環境/設施、后勤資源
2、軟件:管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員:工作心態、服務意識、習慣、個性
五、審視行政部門存在的價值
1、發現業務部門的需求:避免被邊緣化
2、滿足企業運作的核心需求:被高層依賴
3、努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值
第二單元? 企業運營的統籌管理
學習目標:1、開拓管理視野,掌握科學的管理方法;2、學會制作管理工具,保證管理效能和執行力。
一、事務性工作的統籌管理體系
1、建立管理法規
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
二、辦公環境的統籌管理
1、辦公環境管理的特點和難點
2、如何保證管理的有效性
3、有效管理標準的特征
4、管理效果的檢驗
演練:行政事務管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
三、其他行政事務的管理規范
1、飯堂管理規范(作業/衛生/安全/采購)
2、保安管理規范(培訓/安全/工作標準)
3、公務車管理規范(司機培訓/考核)
4、前臺管理規范(禮儀/標準化)
四、會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
2、行政例會效果的管理與控制

第三單元? 跨部門工作任務的統籌管理
學習目標:1、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協調部門關系,有效配置資源;2、學會用項目管理的思路來統籌大型任務,體現樞紐的價值。
一、行政溝通協調的困擾和難點
1、垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力
2、職能分工不合理,導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區
4、組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點:盡可能把責任推給他人
二、科學管理的思路與方法
1、科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區
2、理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤
情景演練:企業年會統籌策劃案
三、科學的會議統籌流程
1、分解任務:使大型任務變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包:明確各協作部門的管理責任和資源配置
3、制作管理網絡圖:各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
4、關鍵任務管理:保證監督檢查和特殊問題統籌到位

第四單元? 有效的行政溝通與協調
學習目標:1、找到提升部門管理威信的渠道和方法;2、提高職業化素養,獲取職業發展的資源。
一、構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰管理系統-明確企業的匯報關系
2、健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
二、有效的對上溝通-獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話,不要想當然
2、問好問題,了解領導的真正需求
3、有效表達,提高建議的采信率
4、積極互動,引導上級的正確思路
5、主動補臺,適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守,不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
三、有效的橫向溝通-獲得他人支持
1、用好非職務權力,增強個人影響力
2、分析對方的利益,啟動對方需求
3、踩住對方的動力點,銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與
5、衡量雙方優先級,找到最大公約數
第五單元? 行政管理案例和工具
第六單元? 課程內容總結與回顧

培訓師介紹:

 
實戰管理訓練專家 舒薇
實戰經驗:20年企業管理和專業講師經驗,曾任境外上市公司副總經理、行政總監、人力資源總監、客戶服務總監等職,長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作。
專業背景:工商管理學博士,清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師,系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、行政管理等專業培訓。
授課特點:善于借鑒國外先進培訓理念和技巧,高效調動各類學員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力。
服務客戶:南方航空、國際航空、廣東電視臺、南方電網、國家電網、中國移動、中國電信、中國聯通、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行......

本課程名稱: 企業行政工作統籌管理

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