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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2016年05月14日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2016年05月15日 17:00
  • 开课地点:江门市
  • 授课讲师: 张金洋
  • 课程编号:305840
  • 课程分类:领导力
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  • 收藏 人气:146
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培训受众:

全体员工

课程大纲:

课程大纲:

第一单元 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义,障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

第二单元 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家?#38469;?#24179;行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱?#36141;?#25237;诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍

● video演示

一、沟通的经典模型与常见问题

1、“频道”差异——沟通中常见的障碍

二、改善沟通的契机——识别频道差异

1、沟通频道的概念:沟通困难来源于

频道误差

2、频道差异的常见类型

3、频道差异的原因分析

4、识别沟通中的频道差异信号

三、在同一个频道上成功沟通

体验:从困?#35757;?#30021;通的沟通

1、建立共同沟通频道的过程

2、调到对方的频道——倾听与反馈?#38469;?#30340;

?#35760;?#19982;应用

3、在对方的频道上告一段落——建设性 反

馈?#38469;?#19982;应用

4、?#35759;?#26041;带到我的频道上来——提?#22987;际?

与应用

5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的

沟通模式

?#33268;郟?#20320;身边的频道?#38469;?#26696;例

第四单元 信息时代组织中沟通的?#24039;?#19982;方式

一、与下属的沟通—教导与激励

案例:某公司财务经理对下属负激励

分析问题——处理问题

二、与上司的沟通——报告与建议的?#35760;?

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动

第五单元 跨部门沟通的要点(一)

一、认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的意义和方式

2、跨部门沟通的方式,障碍和原则

二、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人的赞赏?#26376;?#36275;自己

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同?#20107;穡?

三、换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、经理人看专?#25269;?#35782;

2、经理人看专?#25269;?#35782;和专业以外的知识

3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要

4、企?#30340;?#35843;换岗位的重要性

五、跨部门沟通的关键?#35760;?

第六单元 跨部门沟通的要点(二)

一、跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达

5、部门权限间交叉地带的事该不该管?

案例:某公司商场做促销活动

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择?#23454;?#30340;沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

案例:财务部门与办公室主任的沟通故事

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需

有办法对付所有的疑难?#21448;?

案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通

第七单元 跨部门沟通?#23567;?#20914;突管理的策略与?#35760;?

一、冲突管理的策略

1、评量的标准

2、影响策略运用的因素

3、处理冲突的5种行为风格

二、冲突解决的方法

1、上司命令

2、改变人的因素

3、改变结构因素

4、沟通

5、?#27010;?

6、第三方干预/第三方顾问

7、成员?#21482;?

8、目标与知识共享

9、团体间培训



培训师介绍:

 
讲师简介

张金洋

 张金洋——团队实战讲师

 2006年、2007年全国十大女性讲师

 团队系列畅销书《大雁精神?#36820;?#20316;者

 中山大学MBA 营销总监班 教授

 华南理工大学总裁班CEO班 教授

具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润?#23545;?#30340;方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式

  张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发?#27807;?#26368;新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发?#26500;?#31243;中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!

  授课风格:

  擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组?#33268;邸?br />

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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