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“赢在中层”提升中层领导管理水平的非凡智慧

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  • 开课时间:2015年10月29日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2015年10月30日 16:30 周五
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 刘海霞
  • 课程编号:284263
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:569
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培训受众:

呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师

课程大纲:

第一章:执行力、团队激励能力提升
◆思考&讨论:
班组长的主要工作内容是什么?
工作中主要遇到的问题有哪些?
?员工执行力差?
?员工没有工作激情,负向情绪大,团队士气低落?
?无法和团队里的“刺儿头”?#20302;ǎ?0后不好管理?
?即将离职员工无法管理?
班组长需要具备的关键能力有哪些?
?提升员工执行力
?激励团队的能力
?员工的负面情绪管理
?高超的?#20302;ā?#36741;导能力
如何提升员工的执行力:
?意识支配行为:先从提升员工的执行意?#24230;?#25163;
?PDCA循环管理圈
?事前管理:传达?#20302;?#35201;到位
?事中管理:?#20013;?#20851;注与跟进
?事后管理:及时总结经验教训
全面实战训练: 有哪些无需处罚的小?#35760;?#36731;松助你?#34892;?#25552;升员工的执行力
企业文化宣导:时下流行词“正能量”
?可以使团队保持激情?#32479;中?#30340;战斗力
?可以使团队达成优异的绩效
?团队里的?#26696;?#21521;情绪”无法存活
?员工的源动力被不断激发,班组长工作轻松?#34892;?br /> 激励的“认识盲区?#20445;?br /> ?激励是“鸡肋?#20445;?br /> ?有哪些不花钱的奖励可以?#34892;?#28608;励员工?
?什么场合激励?怎么激励?说些什么?做些什么?
a)?#34892;?#29677;会
i.好的话述或者?#35760;?br /> ii.利好消息
iii.心灵鸡汤
iv.职涯规划
b)工作餐时间
c)团队业务活动
第二章:员工情绪管理与?#20302;?#33021;力提升
如何给团队注入“正能量”之全面实战训练
员工的压力与情绪舒?#28023;?br /> ?呼叫中心一线员工的压力触发源?
?当员工压力大时都有哪些表征?班组长如何及时发现并主动帮助
?舒缓压力的方法:
?舒缓压力的同时,要培养一线员工抗压能力的不断提升
a) 目标意识培养
b) 职业发展机会
?#20302;?#35823;区:
?倾听不够,将自身意?#35760;考?#32473;员工
?辅导后员工没有进?#20132;?#25913;善
?不能针对细节进行追问
?没有面谈目标、未就面谈内容建立共识
?#20302;ā?#36741;导的准备工作:
??#20302;?#21069;的思考:目的是什么
??#20302;?#21069;的准备:时间、地点、任务、剧情
??#20302;?#24320;始:陈述进步与不足,倾听员工的反馈
??#20302;?#36807;程中:?#39184;?#24635;结经验、教训。列出方法和行动计划
??#20302;?#32467;束时:重复、总结
?#20302;ā?#36741;导的关键词:
?信任
?倾听
?定期
?客观
?同理心
?做记录
?追问细节
先?#20302;?#24773;绪,再?#20302;?#20107;情
实战训练:
?新员工的?#20302;?#36741;导策略?
?老员工的?#20302;?#36741;导策略?
?绩优员工的?#20302;?#36741;导策略?
?绩差员工的?#20302;?#36741;导策略?

培训师介绍:

 
讲师简介 刘海霞
现任艺龙旅行网客服部高级总监。毕业于首都经贸大学人力资源管理专业,研究生学历。从事客服管理工作将近15年经验,特别是在呼叫中心领域里工作了12年,因此在呼叫中心管理领域有着丰富的管理经验和实战?#35760;傘?#20027;要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理。
基于多年的管理经验和扎实的顾问训练,刘老师在多个领域为客户提供咨询和培训。她专长的课程包括销售?#35760;?#21450;在线营销策略、班组长训练营、团队建设、绩效管理、项目管理、客户服务意识及投诉处理?#35760;傘?#32844;业生涯发?#26500;?#21010;、TTT培训师课程、高尔夫向下管理课程?#21462;?br /> 刘老师为人热情开朗、风趣?#21738;?#26497;富亲和力。她的培训生动活泼,妙趣横生。她特别注重演练和反馈,强调学习吸收后能转化成?#23548;?#34892;动。

本课程名称: “赢在中层”提升中层领导管理水平的非凡智慧

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