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冲突、理解、合作

主打课程 质量保证
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  • 开课时间:2015年10月16日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2015年10月16日 17:00 周五
  • 开课地点:南京市
  • 授课讲师: ?#24179;?#38738;
  • 课程编号:283202
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:576
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培训受众:

参加对象:任何需要与他人沟通或需要赢得他人合作的人,尤其是从事销售,生产,质量,或?#31361;?#26381;务部与内部?#31361;?#39057;繁沟通的人士。

课程收益:

课程目标:
? 掌握既解决问题,又加强关系的沟通模式
? 提升跨部门沟通或水平沟通能力
? 建立尊重他人意识,掌握了解他人需要的工具
? 了解从冲突转向的合作的重要原则与关键行动
? 与他人快速建立信任关系的原则和?#35760;?br /> ? 获得更多方和更大范围内的合作
? 在组织内?#24179;?#21512;作共赢的价值观和文化

课程大纲:

课程介绍:
此培训旨在帮助企?#21040;?#20154;士提升赢得他人合作的策略与方法,将冲突,漠不关心,对立转化为合作和双赢。与以往的冲突课程不同,课程不仅探索如何处理引发当前冲突的事件,更注重讨论解决冲突事件时不损害关系,让冲突的双方能站在更高的立场,从内心深处接受对方,实现“解决问题”的同时加强双方关系,长期和谐合作。此课程不提倡通过单方面忍耐牺牲或对“团队精神”的呼吁实现合作,而是从?#36136;?#20986;发,仔细分析双方的需求,平衡双方利益,在满足双方利益的状况下解决问题和维护长久关系。
课程所秉承的原则源自美国密歇根大学教授Robert M.Axelrod的著作,The Evolution of Cooperation(合作的进化)。模型和工具适用于一切需要赢取他人合作的状况和情境:部门内上?#24405;?#25110;平级之间,不同部门之间,或不同组织之间的合作,如与供应商,?#31361;В?#25110;者其他的业务合作伙伴的合作?#21462;?br /> 课程特色:
? 课程中所提供的原则和?#35760;?#33021;有效帮助解决以下常见问题:
? 沟通双方有各?#22278;?#21516;甚?#26009;?#20114;冲突的目标,如?#38382;?#29616;目标的同时不以损伤关系为代价?
? 由于过往的矛盾、冲突和摩擦,导致关系冷漠或恶化,如何改善?
? 知道理解对方立场以及让对方理解自己的立场的重要性,却不知道如?#38382;?#29616;“把自己的脚放到对方鞋子里?#20445;?br /> ? 说服对方改变或需要他人配合实行新做法时,如何让对方和你?#40644;?#23458;观的,建设性的探讨方案的执行,而不是推诿和漠视。
? 他人合作或者合作不理想会带来的不满,抱怨,和情绪压力,怎样改变这一心理状态?
课程大纲:
1. 理想的沟通矩阵
? 人们对沟通结果的期待
? 沟通的两个维度:事情和关系
? 标准案例
? 真实案例
2. 从冲突转向合作的关键
? 树立并影响他人建立合作的价值观念
? 宣传并倡导合作的益处
? 促成合作的重要原则
? 游戏模拟
3. 理解与合作的三阶段
? 合作的产生:激发合作
? 合作的维护:巩固合作
? 合作的扩展:发展合作
? 标准案例
? 真实案例
4. 阶段一:激发合作
? 创造合作产生的条件
? 从四原则入手,激发合作
? 解决合作中的问题
? 成功激发他人的合作的关键总结
? 标准案例
? 真实案例
5. 阶段二:巩固合作
? 如何让合作更稳固和深入
? 巩固合作三原则
? 维持界限反馈与合作
? 巩固合作的关键问题
? 标准案例
? 真实案例
6. 阶段三:发展合作
? 促成第三方的合作
? 通过个人影响团队和组织
? 正确判断对方的位置和权力
? 了解和管理他人的需要
? 沟通?#32479;?#31649;的路径设计
? 标准案例(1、2)
? 真实案例
? 标准案例大练习
课程工具:
1. 甄别需要的工具
对?#35762;?#24895;合作,原因是什么?人们容易根据自己视角判断他人的需要。尽管知道要换位思考哦,但并没有具体的做法或工具支持我们做到这一点。此工具能帮组我们从他人的角度了解合作对他的影响,从而为促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力测评
如何让对方依?#30340;悖?#37197;合你,接受你推荐的解决方案?按照你的建议来做?不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的测评出自己和他人的“信任”指数,为赢得对方信?#30340;?#23450;策略和行动。
3. 合作之路设计套表
一套解决问题的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格,你就对如何解决目前遇到的问题,赢得对方的合作有详尽清晰的蓝图。此工具即是策略又是战术,非常方便实用。
课程时间:1天

培训师介绍:

 
?#24179;?#38738; 老师
专长课程
●MTP与中层管理
●TTT培训师培训
●提升执行力
●团队建设
●SST与一线主管技能训练
●80、90后员工管理
●时间管理
●会议管理
●沟通?#35760;?br />

教育及资格认证
武汉大学工商管理硕士
天津大学工商管理研究生
东风日产专业厂高级工程师
上海市注册咨询专家

工作经历
?#24179;?#38738;先生曾先后在国家科研机构、世界500强企业、大型国营企业以及多家民营企业任职。工作经历非常丰富,已有二十多年工作经验。他从基层做起,担任过不同的管理岗位及职务, 通晓企业运作,是咨询界?#35757;?#30340;历经研发、运营管理、销售及人力资源部门工作的咨询培训师。
?#24179;?#38738;先生从事咨询业以来,作为项目经理和培训顾问,为来自汽车行业、机械电器、纺织服装、精细化工、信息?#38469;酢⑹称?#39278;料、房地产等多个行业?#30446;突?#20316;为主讲讲师和咨询顾问承担咨询及培训项目,对各种类?#25512;?#19994;的问题有独到的见解和洞察力。

背景介绍
在进入顾问?#25269;?#21069;,黄先生曾作为产品设计师在国防科工委下属的军工研究所工作,后加入世界500强日产汽车公司工作,在日本?#23601;?#21644;中国合资厂工作期间,历任工艺组组长、工段长、工?#23637;?#31243;师、设备经理、厂长、销售部长、人事部长等职,对精益生产系统有深入的认识和把握,后进入飞雕电器、新?#37096;?#31185;技等大型民营企业任总经理助理及常务副总,在企业通用管理领域积累了?#35757;?#30340;经验,并使他在公司管理上拥有了战略视角和系统管控能力。

部分服务过?#30446;突?
上海通用 广汽本田
柯尼卡美能达光学 (上海) 日立电器
北京奔驰 德尔福派克(上海)
大金空调 上海汽车(集团)
通用磨坊 上海烟草(集团)
普利司通(上海) 韩泰轮胎
中策橡胶 帝人聚碳酸酯 (株)
亚东石化 中化国际
上?#24120;?#19978;海)精细化工 冠生园(集团)
秦?#33014;说?#20844;司 宝钢股份
上海市农工商(集团) 华联超市
江南重工股份 嘉兴艾尼科(集团)
上海林内 沪东重机股份
白猫股份 氯碱化工股份
上海广电信息产业股份 美雪化妆品(霞飞)
海正药业股份 武?#26088;?#22242;
青岛啤酒 华润雪花(浙江)
重汽集团(杭州) 中船重工集团七0四研究所
山东兰雁集团 中国直升机设计研究所
苏州金莱克(集团) 杭州萧山经济发展局
德国萨克森州经?#20040;?#36827;上海联络处

本课程名称: 冲突、理解、合作

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