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9月18日《商务礼仪运用之道》

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  • 开课时间:2015年09月18日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2015年09月18日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 刘奕敏
  • 课程编号:282989
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:746
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培训受众:

职场人士

课程收益:

? 全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;
? 了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您?#36816;?#20154;的尊重;
? 掌握日常工作淡妆的过程与?#35760;桑?#22609;造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
? 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;熟悉与全面掌握商务场合及人?#24335;?#24448;中的各种商务礼仪规范。

课程大纲:

第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
? 礼仪的起源、定义以及内涵
? 商务人士学习礼仪的作用
? 内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
? 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
? 礼仪是来自内心的一份修养

第二模块:职业形象的完?#28010;?#36896;
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
? 第一眼印象=第一印象=首?#20013;?#24212;
? 7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
? 仪容修饰的要求
? 头发的美化
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
? 服饰最大的功能:增加你的自信而不?#24378;?#36215;来漂亮;对客户的尊重
? 着装的TPO原则
(一)职业男?#35838;?#26381;的穿着与搭配
? “三个三”原则
? 西服的面料、颜色、款式要求
? 衬衫与西服的搭配
? 领带是男人的酒窝
? 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜?#21360;?#31508;、公文包
(二)女性职业着装
? 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
? 内衣、上衣、裙?#21360;?#35044;?#21360;⑺客唷?#38795;?#21360;?#37197;饰
? 巧用丝巾魅力
? 职业女性三类鞋
? 职业女性五?#32844;?br /> 三、仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
? 得体的行为举止对商务人士的意义
? 挺拔的站姿
? 端庄的坐姿
? 引领和指示的规范?#36136;?#35201;求

第三模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2,称呼的基本要求与礼仪规范
3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5,介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
6,引导礼仪:楼梯、电梯、会议室、入门

第四模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
(一)接待礼仪
掌握最高标准,才能游刃有余各个场合
1,接待规格:对待接待、高规格接待、低规格接待
2,接待礼仪六步曲:
1)预做准备:了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置
2)热情接待:迎宾工作、确认来宾身份、见面礼节
3)引导访客:引导礼仪、行走、上下楼梯、乘坐电梯、出入房间
4)入座备茶
5)介绍交谈
6)送别客人
3,位次体现身份
会见、会谈、会议位次排列
谈判位次排列
签字仪式位次排列
轿车位次规范、?#39034;?#20202;态规范、?#39034;到?#24524;
(二)拜访礼仪
拜访的类型与形象要求
拜访四步流程:预约时间地点、到达的注意事项、登门有礼、适时告别
拜访四步流程综合情景演练

第五模块:宴请礼仪——细节决定成败
运筹帷幄中餐礼仪
? 了解中餐文化
? 常见的用餐形式
? 宴请礼仪-邀约有术
? 商务宴请的程序
? 位次-体现身份、彰显尊重
? ?#26469;?-不同环境下?#26469;?#24067;局
? 酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼
? 餐具摆放方式、使用方式

优雅得体西餐礼仪
? 究竟什么是西餐
? 西餐礼仪规则
? 西餐席位的排列
? 享用西餐的就坐要求
? 从餐巾开始的西餐
? 餐桌上?#30007;?#39184;具是你的
? 使用餐具?#35760;?br /> ? 西餐的上菜流程
? 西餐礼仪小细节
? 美酒配佳肴-搭配体现品位

培训师介绍:

 
讲师 & Facilitator 1 | Eva Liu
? 上海【申?印象】形象?礼仪 首席导师
? 银行服务项目督导师 培训专家
? ACI国际礼仪培训师?#29616;?#29677; 导师及主考官
? 英国伦敦行业协会C&G 高级国际培训师
? 全国人大会议中心 礼仪顾问
? 2010上海世博会 特聘礼仪培训师
? 上海交通大学/?#21561;?#22823;学/浙江大学 客座讲师
? 中国儿童礼仪协会 上海分会副会长
? 环球礼仪网、海纳川培训、东方礼仪网、中华礼仪网、?#26412;?#31036;仪网等多家专业机构 礼仪顾?#22987;?#35762;师

资深实战型礼仪培训师;服务礼仪培训专家;高端商务礼仪培训师、礼仪培训师?#29616;?#29677;导师;形象礼仪专业顾问
14年礼仪研究,8年职业礼仪培训,超过500场礼仪培训课程及相关讲座,近百家银行网点现场督?#25216;?#26631;杆网点建设项目咨询
曾就职于新加坡航空公司,有多年海外工作经验及生活经验。系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。礼仪功?#33258;?#23454;,自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。
擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练。多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。
在课程中注重引导学员内在素养的提升与外在行为的改变相结合,商务礼仪、社交礼仪类课程实战性极强。
长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,谙熟东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
具?#38468;?#24378;的的课程开发与课程设计能力。

部分客户:
全国人大会议中心
上海世博会石油馆
广汽本田、广汽丰田、梅赛德斯奔驰、上海汽车;
工商银行?#26412;?#35199;大望?#20998;小⒈本?#19990;纪东方城支?#23567;⒈本?#36890;河上园支?#23567;⒈本?#23815;文支?#23567;⒈本?#29141;山支?#23567;⒈本?#19996;风支?#23567;?#22825;津大丰?#20998;小?#22825;津金地支?#23567;?#20848;州西固支行等近百家支行网点现场督导培训……
工商银行?#26412;┓中?014年、2013年新员工培训、工商银行河南省?#20013;?013新员工培训
中国银行马?#21543;椒中小?#20013;国银行驻马店?#20013;小?#20013;国银行池州?#20013;小?#20013;国银行?#19981;帐?#34892;2012新员工培训、中国银行常州?#20013;?012新员工培训、中国银行?#19981;帐?#34892;2013新员工培训
中国农业银行?#19981;帐》中?014年新员工培训、中国民生银行泉州?#20013;?014新员工培训
上海浦东发展银行?#26412;?#38428;成支?#23567;?#20013;国建设银行合肥?#20013;小?#20013;国?#25910;?#20648;蓄银行合肥?#20013;小?#20013;国?#25910;?#20648;蓄银行?#19981;帐》中?012新员工培训、邮储银行2014内训师培训、苏州银行2013新员工培训、浙商银行2013内训师培训
浦发银行(?#26412;?#38738;?#28023;?#20852;业银行(?#26412;?#27888;隆银行(上海、金华)
农业银行宁波镇海支?#23567;?#24509;商银行合肥?#20013;小?#24509;商银行六安?#20013;小?#24501;商银行亳州?#20013;小?#24509;商银行吴为村镇银?#23567;?#24509;商银行阜成?#20013;小?#27743;西省农村信用社、?#39280;?#30707;银村镇银?#23567;?#22266;镇信用联社
中国移动(临汾、河南周口、湖南郴州)、中国电信(上海、厦门)
国?#19994;?#32593;、武汉铁路局、苏州吴中地税局、苏州轨道交通、中科院苏州生物?#38469;?#30740;究所、欧莱雅、苏宁集团、钟山国际高尔夫、南京玄武银?#20248;?#23500;特酒店、海信集团、红星美凯龙、新加坡杭州科技园、上海烟草集团、新?#21482;?#23398;、中国电子科技集团、国核工程、中建钢构、杭萧钢构、宜兴市房产局、吉盛?#38797;睢?#20013;国通信建设集团、华数集团、万科物业、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、?#24080;?#21270;学、IDEX、中建东孚、大金空调、怡亚通集团、艾迈斯电?#21360;?#22823;连时代大厦、?#33713;?#20445;险、合肥福彩中心、昊元实业、上海建发酒业、金伯利钻石、深?#31995;?#19996;莞分公?#23613;?#20392;鑫地产、史三八美容医院、爱建信?#23567;?#27993;江对外服务公?#23613;?#19978;海肛泰医院、海安人民医院、古摄影……

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