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4A同频道——高效沟通技能训练

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  • 开课时间:2015年05月12日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2015年05月13日 16:00 周三
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 胡老师
  • 课程编号:269273
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:1313
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培训受众:

企业的各级管理者

课程收益:

1.了解沟通的目的,减少无效的沟通;
2.掌握沟通评估的方法,让沟通既能围绕着目的,又能针对不同的时间、场合、对象更有弹性;
3.学会识别沟通频道差异,掌握调频的方法,保持沟通过程的高效?#32479;?#36890;;
4.掌握简单有效的沟通方法;
5.掌握保证沟通质量的程序和方法,在降低沟通成本的同时,保障沟通质量;
6.了解情商模型和人际关系基本原理。

培训颁发证书:

苏州慧泉企管相关证书

课程大纲:

开场:破冰和学习团队组建
"一、 沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估:要取决于接受者;
? 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
? 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;
3) 沟通思考循环(Thinking Circle)
4) 优秀团队的沟通特征;
? 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;
? 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的?#22909;?#24433;响;
? 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。"
"二、 同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。
2) 沟通频道差异的类型;
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立;
C. 频道分叉引发的误解与分歧;
(看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)
3) 调整沟通频道,让沟通更有效
4) 沟通执行循环(Executing Circle)
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。"
"三、 有效的信息沟通
(一)?#26082;?#29702;解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题;
3) 倾听的自觉4A循环
? Aim:知道和理解的差别;
? Assess?#20309;搖?#31354;杯”了吗?
? Adjust:如何进入对方的频道;
? Attempt:如何听懂“弦外之音?#20445;?br /> ? Assess:积极反馈的作用;
(二)清晰?#24471;鰲?A表达
1) Aim:表达的影响力和作用;
2) Assess:听众对什么样的话题?#34892;?#36259;;
3) Adjust:如何开场更能抓住听众的频道;
4) Attempt:
? 表达的KISS原则;
? 通过打比方、举例子增强表达力和影响力;
(互动练习:专业术语解释)
5) Assess:
? 关注听者的反馈,减少被误解的可能性;
? 控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解。"
"四、 有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim:要说服还是要共识?
2) Assess:双方的差距有多大?
3) Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?
4) 提问引?#25216;际酰?br /> ? 明知故问;
? 借力打力;
(互动?#33268;郟?#22914;何有效说服对方)
5) Attempt:因?#35780;?#23548;的表达与引导;
? 对事不对人;
? 聚焦差异而不是扩大差异;
? “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;
6) Assess:阶段性共识评估;
? 巩固已有共识;
? 共识后目标调整:留时间和空间给对方。"
"五、 冲突化解——4A情绪沟通
(分组?#33268;郟?#32769;狼与狐狸)
1) Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!
2) Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。
3) Adjust:
? 先处理自己的情绪;
? 进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;
? 寻找共同的话题,缩小分歧;
4) Attempt:回应技术的应用:
? 情绪化的心理根源;
? 回应的方法;
? 沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess:去情绪化的特征;
(看视频分析沟通:《亮剑》片段)
6) 激?#24050;?#34892;沟通现象分析。
(视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)
7) 情商与人际关系;
8) 影响信任的关键因素。"
六、 Q&A

培训师介绍:

 
专业资质:
? ? 华东师范大学 心理学系
工作经历:
"曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理?#21462;?br /> 曾?#25569;?#26086;集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验
苏州慧泉企业管理顾问有限公司 高级顾问师"
擅长培训:
"幸福的职场人生需要:
? 和谐的人际关系——《4A同频道沟通》、《跨部门沟通》(核心课程)
? 快乐地高效工作——《压力管理与绩效提升》
? 平衡工作与生活——《时间管理》"
培训特色:
胡老师从事企业管理和培训工作长达10年时间,研究人的沟通问题是他的工作,也是他的爱好,多年来致力于如何?#32435;?#27807;通的分享,不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的,不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念,并作了全面深入地研究,帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍,?#32435;?#27807;通。2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系,并在数年的咨询和培训?#23548;?#20013;,不断加以完善,他主张的培训——让学员在快乐中领悟
"? “被他耍了!”——在开怀大笑后,幡然醒悟
? “你是老狼”——让别人剑?#20116;?#24352;的争议,原来可以这样轻松化解
? “频道差异“——每天都困扰我们的问题,原来就这么简单
? “快乐地领悟”——在一次次点头微笑后,大彻大悟"
部分客户:
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、三菱电机、光明乳液、伊利集团、上海烟草、上海三菱电机映像设备、欧文斯科宁、罗?#27807;佟?#22823;金(中国)投资有限公?#23613;?#32769;板电器、西子富沃德电机有限公?#23613;?#24819;、网易、百?#21462;?#37329;蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信、航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、城开集团、南都房产、苏宁环福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁?#39057;輟?#19978;海豫园旅行商城股份有限公?#23613;?#23453;岛眼镜、球有限公?#23613;?#33487;州建屋、住友、上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公?#23613;?#20849;进口腔器械有限公?#23613;?#19990;博集团、葛洲坝集团公?#23613;?#19996;?#28966;?#20221;、上海轨道交通维护保?#29616;行摹?#19978;海地铁运营公?#23613;?#20013;华职业学校、华中科技大学

本课程名称: 4A同频道——高效沟通技能训练

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