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《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

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  • 开课时间:2014年03月06日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2014年03月07日 17:00 周五
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 曾智辉
  • 课程编号:246808
  • 课程分类:市场营销
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  • 收藏 人气:511
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培训受众:

负责市场营销、客户服务,会员俱乐部等部门的企?#25269;?#39640;层领导

课程收益:

? 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?
? 如何设计核心会员利益?
? 如何进行会员的?#24515;跡?
? 如何设计一个完美的积分计划?
? ……

课程大纲:

课程大纲
第一块:会员制计划在各行业的成功实践
? 企业会员制营销运营的十大问题及剖析
? 案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销
第二块:目标会员的定位与识别
? 如何确定你的目标会员
? 如何?#34892;?#22320;进行会员的分级
? 正确认识客户的价值
第三块:如何选择正确的会员利益
? 会员?#19981;?#20160;么样的利益和服务?
? 客户关系导向的产品与服务设计
? 如何定出对会员有吸引力的会员利益?
? 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力
第四块:如何设计一个完美的积分计划
? 积分的实质是什么?
? 积分计划当中应该包括哪些类别的积分?
? 积分规则——回馈积分的关键计算
? 积分?#34892;?#26399;的设计
? 积分合并与流通的设计
? 积分来源渠道与积分交易的考虑
第五块:会员体验管理
? 会员体验管理
? 通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验
? “峰终理论”给我们的启示
? 案例分析:某大型?#20309;鎦行?#22914;何实施会员计划与设计客户体验
第六块:会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道?
? 从“欢迎”到“请您回来”的沟通
? 各种会员沟通方式分析
? 会员网站的设计要点
? 会员杂志/会员通讯的运作要点
? 俱乐部对外沟通与品牌管理
第七块:会员运营的核心:数据库营销运营
? 数据库营销的三大工程(案例:ABC银行信?#27599;ㄖ行?#24320;展持卡客户数据库营销)
? 数据工程:由客户数据与客户信息的转化
? 数据收集的方法(案例:VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销)
? 数据仓库与数据集市
? 数据精练方法
? 数据融合方法
? 市场工程:根据客户洞悉制定客户管理策略
? 客户细分(分级服务、分类营销)
? 客户生命周期管理策略制定
? 目标客户获取(案例:中国联通VIP客户获取)
? 新客户激活与管理
? 客户价值提升(动态监测及管理)
? 客户挽留与重获

培训师介绍:

 
曾智辉先生
中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家
曾智辉先生担任精诚所至营销咨询有限公司总经理。LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫?#34892;?#21313;年个人成就奖”获得者。

本课程名称: 《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

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