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构建和谐员工关系

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  • 开课时间:2013年12月17日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2013年12月18日 16:00 周三
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 林老师
  • 课程编号:240809
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:540
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培训受众:

有一定管理经验的部门经理、人事主管、高层管理人员。

课程收益:

1. 正确认识员工关系管理对企业管理的重要性;
2. 了解员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例;
3. 提高处理公司内部人际关系方面问题的能力;
4. 强化情商,发挥管理的潜能,提高留人留心的?#35760;傘?/div>

课程大纲:

第一单元:员工关系的基本理论
一、何为管理?何为人力资源管理?何为员工关系管理?
二、员工关系管理与人力资源管理的关系和?#24039;?#23450;位
三、人的管理的重要性、战略性
四、每个管理人员的四大职责和管理任务
五、每个管理人员的“十大工作关系”
六、员工关系的三个构成要素
七、员工关系管理的理论基础
八、良好的员工关系对企业稳定和发展的作用
九、员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元:员工关系管理的职能
一、员工关系管理的组织机构建设
二、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
三、员工关系管理的主要职能(注:以下各个职能均可讲2天)
1. 劳动关系管理(劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁)
2. 离职管理(解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员?#35760;桑?br /> 3. 奖惩管理(奖惩制度的制订、宣传和实施)
4. 情报管理(企业内部和竞争对手的动态监测)
5. 冲突管理(部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理)
6. 危机管理(人力资源管理各种危机的处理和防范?#35760;?#21644;程序)
7. 沟通管理(建立全方位的内部沟通体系、保证员工沟通渠道的畅通无阻、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典?#20445;?br /> 8. 社团管理(工会管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理)
9. 健康管理(企业风气健康、员工身心健康、?#20061;?#20445;健、员工心理健康咨询、EAP/IPS管理、EQ管理)
10.投诉管理(意见箱管理、及时处理解决员工反映的问题)
11.企业文化建设(倡导和推广企业文化和企业核心价值观、“雷尼尔效应”对企业管理的启迪)
12.激励管理(短、?#23567;?#38271;效激励的方法和手段、非经济性的激励方法)
13.社会责任管理
四、员工关系管理各个职能的经典案例介绍
第三单元:员工关系管理?#35760;?br /> 一、人际冲突的引发因素
二、引发部门冲突的原因分析
三、建立积极愉悦的工作环境
四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
五、人际关系的冲突处理步骤
六、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工?
七、员工关系管理危机的定义和类型
八、人力资源管理危机的征兆和分级
九、各级危机处理的程序和要点
十、员工不满的化解和调解
第四单元:开创工会管理新?#32622;?br /> 一、建立工会组织的重要性
二、如何建立健全企业工会组织?
三、工会组织如何把握员工的需求
1. 了解员工的需求的方法
2. 从企业的现状对员工需求的分类
四、新时代工会组织的主要职能详解
1. 建设学习型组织
2. 女工保护和保健
3. 加强员工沟通
4. 开展员工文化娱乐活动
5. 组织丰富多彩的体育活动
6. 开?#26500;?#20250;福利活动
7. 开展热点问题研究
8. 处理员工投诉申诉,做好员工维权
9. 组织各类社会公益和公关活动
五、中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍
1. 百盛集团的“家族式管理”受到员工热?#19968;?#36814;原因何在?
2. 摩?#26032;?#25289;的43个群众组织是如何发挥作用的?
六、现场咨询、答疑

培训师介绍:

 
林老师:华东师大统计学学士、心理学硕士。十多年的心理咨询师,英国学壶英式管家、国家旅游局专家。上海立方同和环境科技有限公司总经理,上海白玉兰滨海度假村总经理,新上海国际物业管理有限公司总经理,华东师范大学MBA客座教授,上海旅游高等专科学校客座教授。
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、?#27573;?#20204;为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》
辅导客户(均三年或以?#31995;?#20225;业摘录):华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训?#34892;摹?#39321;港?#26032;謾?#23665;东鲁能集团、中山?#27807;輟?#35199;?#24425;?#26364;、江苏?#20040;?#38598;团、联华超市、上海宝隆集团、山东景芝集团、金能集团等客户

本课程名称: 构建和谐员工关系

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