你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 人力資源 > 課程詳情

details

問題分析與解決

暫無評價   
  • 開課時間:2014年03月27日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2014年03月28日 16:00 周五
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 趙智敏
  • 課程編號:238749
  • 課程分類:人力資源
  •  
  • 收藏 人氣:671
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
2680
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

培訓受眾:

企業各級管理者、骨干員工和優秀員工

課程收益:

u 熟悉DMAIC解決問題的步驟

u 掌握相應的問題分析和問題解決工具

u 培養管理者清晰的邏輯思維能力和結構性思維能力

課程大綱:

課程前言
本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法:DMAIC,它由問題定義(Define),測量(Measurement),分析(Analysis),改進(Improvement)和控制(Control)五個環節組成。其解決問題的關鍵在于理性和量化,用數據和事實說話,而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數世界500強企業得到了廣泛應用,取得了良好的效果

課程收益
u 熟悉DMAIC解決問題的步驟
u 掌握相應的問題分析和問題解決工具
u 培養管理者清晰的邏輯思維能力和結構性思維能力

課程綱要
第一單元 建設性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環節(聽、看、問、說)
u 溝通中存在的誤區
u 建設性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
u 學員練習:如何進行換位思考
u 溝通客體分析
u 測試:理解上級工作表
u 溝通主體分析
u 測試:我是個什么樣的XX經理?
u 建設性溝通三原則:
u 我們真的會聽嗎?
u 學員練習:傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態度
u 重新組合的重要性和應用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態度》

第二單元 與上級相處
u 管理上級三部曲:端正態度、知己知彼、黃金法則
u 端正態度:改變與上級的關系必須從我做起
u 知己知彼:了解上級的工作方式及特長
u 案例討論:白威的經歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司?
u 如何面對上司與上司領導的意見不合?
u 如何面對上司的意見沖突?
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元 跨部門溝通
u 跨部門溝通的障礙
u 跨部門溝通的心態
u 內部客戶意識
u 游戲:傳蘋果
u 如何讓其他部門提供支持
u 如何避免與其他部門的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元 工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機
u 問題面談
u 面對負面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元 員工輔導
u 輔導的障礙
u 員工輔導的八個要點
u 員工輔導的步驟
u 員工輔導的GROW方法
u 在職培訓
u 工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元 員工激勵
u 五大經典激勵理論介紹
u 馬斯洛的需求層次理論
u 激勵――保健雙因素理論
u 公平理論
u 弗魯姆的期望理論
u 斯金納的強化理論
u 案例討論:員工經歷過的激勵經歷分享
u 激勵的前提:了解員工需求
u 中層經理不能采用的激勵手段
u 中層經理的精神激勵菜譜
u 目標激勵:電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論:員工為什么士氣低落
u 領導對工作的認可:表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學員練習: 優點大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學習和成長激勵
※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》

培訓師介紹:

 
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業中高層實際工作經驗,理論功底扎實、實戰經驗豐富
專家類別: 職業培訓導師
專長領域: 管理 / 銷售
專家資歷:
終生領導藝術管理學院高級顧問講師
產業經濟學碩士,MBA
現為職業培訓導師,多所大學的客座教授

本課程名稱: 問題分析與解決

查看更多:人力資源公開課

分析 相關的最新課程

更多相關搜索

講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

福建省36选7走势图
关于深圳风采彩票的问题 打血流技巧十句口诀 陕西快乐10分口诀 家庭理财方法20万元 捕鸟达人充值礼包 新的棋牌游戏? 吉林十一选五大走势图 江苏快三计划精准版 四肖期期中准免费资料 熊猫四川麻将* 今日宁夏11选5开奖号码 基金配资合法性 跌停洗盘后暴涨的股 姚记捕鱼的最新版本 千喜3d开机号千喜 什么是互联网赚钱