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溝通無極限——中層經理的核心領導力提升

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  • 開課時間:2014年04月17日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2014年04月18日 16:00 周五
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:238743
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

即將提拔的后備干部和骨干;企業中層、基層管理者

課程收益:

u 了解溝通中存在的問題,并學會建設性溝通的三大原則
u 掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
u 學會與上級相處的黃金法則
u 掌握跨部門溝通的重點,并掌握相應的工具
u 掌握員工輔導的方法和工具
u 了解激勵的基本理論,為領導潛力的發揮打下理論基礎
u 掌握中層經理行之有效的激勵方法,根據激勵菜譜加以應用

課程大綱:

課程前言
如果說高層經理是公司的大腦,中層經理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂,組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經理的角色定位,根據中層經理工作的四方向圖,重點突出中層經理與上級相處、與同級的跨部門溝通,以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導和員工激勵,著力提升企業中層的執行力,使中層能夠充分發揮承上啟下的脊梁作用。
由于中層經理掌握的資源有限,所以員工激勵部分重點突出非物質激勵,并給出行之有效的中層經理激勵菜譜,以利于今后工作中參考。

課程收益
u 了解溝通中存在的問題,并學會建設性溝通的三大原則
u 掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
u 學會與上級相處的黃金法則
u 掌握跨部門溝通的重點,并掌握相應的工具
u 掌握員工輔導的方法和工具
u 了解激勵的基本理論,為領導潛力的發揮打下理論基礎
u 掌握中層經理行之有效的激勵方法,根據激勵菜譜加以應用


課程綱要
第一單元:建設性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環節(聽、看、問、說)
u 溝通中存在的誤區
u 建設性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
n 學員練習:如何進行換位思考
u 溝通客體分析
n 測試:理解上級工作表
溝通主體分析
n 測試:我是個什么樣的XX經理?

建設性溝通三原則:
準確傳遞
描述性原則
認同性原則
u 我們真的會聽嗎?
n 學員練習:傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態度
u 重新組合的重要性和應用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態度》

第二單元:與上級相處
u 管理上級三部曲:端正態度、知己知彼、黃金法則
u 端正態度:改變與上級的關系必須從我做起
u 知己知彼:了解上級的工作方式及特長
u 案例討論:白威的經歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司?
u 如何面對上司與上司領導的意見不合?
u 如何面對上司的意見沖突?
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元:跨部門溝通
u 跨部門溝通的障礙
u 跨部門溝通的心態
u 內部客戶意識
n 游戲:傳蘋果
u 如何讓其他部門提供支持
u 如何避免與其他部門的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元:工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機
u 問題面談
u 面對負面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元:員工輔導
u 輔導的障礙
u 員工輔導的八個要點
u 員工輔導的步驟
u 員工輔導的GROW方法
u 在職培訓
u 工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元:員工激勵
u 五大經典激勵理論介紹
n 馬斯洛的需求層次理論
n 激勵――保健雙因素理論
n 公平理論
n 弗魯姆的期望理論
n 斯金納的強化理論
u 案例討論:員工經歷過的激勵經歷分享
u 激勵的前提:了解員工需求
u 中層經理不能采用的激勵手段
u 中層經理的精神激勵菜譜
u 目標激勵:電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論:員工為什么士氣低落
u 領導對工作的認可:表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學員練習: 優點大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學習和成長激勵
※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》

培訓師介紹:

 
陳東(Dong Chen)
中國著名培訓講師
專家類別: 管理咨詢專家
專長領域: 情境系列
專家資歷:
美國領導力研究中心“情境領導”授證講師
西北工業大學碩士,并曾于澳大利亞新南威爾士大學進修
惠普商學院授權講師
北大商學網首席高級講師
北京大學 經濟學院、北大大講堂特聘講師
清華大學職業經理人訓練中心講師
國家發改委中小企業競爭力論壇特聘講師
美國著名培訓機構ExecuTrain認證講師
美國Autodesk(中國)大學高級講師

本課程名稱: 溝通無極限——中層經理的核心領導力提升

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