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跟單員核心工作技能與策略提升實戰訓練

質量保證
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  • 開課時間:2013年11月16日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2013年11月17日 17:00
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:238437
  • 課程分類:生產管理
  •  
  • 收藏 人氣:260
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課程大綱:

培訓費用:3600元/兩天*買一贈一,不再打折”,單獨一人收費2500元。(含兩天中餐、指定教材、茶點)
參課對象:跟單、業務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部,尤其適合制造型企業的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果。

課程背景:
做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位,應該是企業贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業務等等,后果簡直不堪設想。
由于跟單工作影響面寬,責任較大,所以,應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練,使學員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經驗,是跟單員職業化訓練的首選課程。

課程收益:
●理解跟單的內涵、本質、對象和任務,掌握跟單必備技能;
●掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力;
●掌握高效跟單原則、特點和技法;
●運用專業職能有效交流溝通,解決訂單問題,協調處理各種異常事務;
●掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理技巧;
●有效管理客戶、供應商等與企業的關系,提高供應鏈的整體素質。

課程特色:
風格是深入淺出,集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括:講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗,有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程內容:

◆跟單員角色定位
→跟單的內涵,跟單工作特性
→角色定位與工作核心,避免錯位
→跟單員資質,資格管理
→優秀跟單員的心態、素質
→行業內的四種形象代表
→跟單模式與流程,數碼式工作流
→跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素
→跟單工作的KPI,業績考核,方法與激勵措施
案例:看“非HR”如何定位跟單員

◆跟單員接受和接收訂單前的要務
→市場與訂單的本質
→如何分辨不同性質的訂單
→哪些渠道常來優質單
→面對客戶,如何做到“如數家珍”
→基礎、底線在哪里
→取得客戶信任,建立信心的四大要素
案例分析:為什么客戶激動她不激動

◆跟單員處理訂單的能力
→手持訂單時,必須要知道些什么
→訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
→標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
→協議、合同、客戶要求,評審與輸出
→解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區分處理
→如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法
→如何防錯?如何管理P/O、Lot
→與訂單關聯的法規,產品認證與通關政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討:如何防止“鏟單”

◆業務跟單技能
→便捷的業務途徑,接單路徑,五大法寶
→如何接收客戶正式訂單,
→口頭訂單處理
→報價、議價、反砍價
→貿易陷阱
→開發、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
→供應商與供應鏈管理
→外協作、外包方管理,
→緊急事件處理,快速響應與反應
→信用證
→PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例:就算拼價格,那也要精彩

◆生產跟單技能
→計劃決定執行,4M1E要素,產能與規模
→三種樣板管理,簽板、首件認可、確認
→物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進
→新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規格書
→PMC,如何制定生產計劃,有效性
→首件,產量,效率,生產節拍,日報、統計分析,生產數據
→如何督促物料到位,控制生產進度
→各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協調處理生產異常問題
→發貨前的準備工作
→完成后的統計分析
案例:WM如何管理供貨工廠

◆跟單疑難問題處理
→跨部門跟單的要訣,打造跟單執行力
→如何面對四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產品被出貨以后怎么辦
→交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚

◆具有執行力的跟單禮儀
→有禮等于有理,禮儀帶來執行力
→有禮是素質,特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例:禮儀與執行力

◆如何與客戶、供應商處好關系
→客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客
→客戶關系穩定的表現形式,平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施
→如何面對強硬的客戶
→贏得客戶忠誠的方法
→挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理
→管理供應商的6大原則
→談判制勝的策略、規律和經驗
→處理爭議事項的技法
案例分析:為什么滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略
→抓住主線,以不變應萬變,舉一反三
→透過細節,掌握信息,杜絕虛假、死角
→工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書
→善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果
→識別并鎖定異常
→搞好內部部門關系的策略
→看板與目視管理,公開透明的管理法則
→工作目標與目的,不要“為人作嫁”
→責任是猴子,善待工作,善待自己
→三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略
案例:數碼思維模式的《業務通報》

◆跟單工作工具
→如何使用工具,跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
→過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例:妙用管理工具

◆跟單工作能力提升培養
→溝通能力,說話的分量
→溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理
→與顧客、供應商溝通的技巧
→學習的機會,提升判斷能力
→提升執行能力,自我評價與工作評鑒
→提高實戰能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
→自我減壓,增強承受能力,練就心理素質

◆經典案例分析

◆互動,自由問答

◆講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社

培訓師介紹:

 
講師介紹:李廣泰老師
企業管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰培訓專家,粵港臺企業管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師。先后在美、日、韓資外企,港臺獨資企業從事管理工作多年,歷任工程師、業務主管、生產經理、生產副總等職務,在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍,受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業的實際需要,在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數達到萬多人次,并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

本課程名稱: 跟單員核心工作技能與策略提升實戰訓練

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