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管理人員的問題分析與解決

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  • 開課時間:2013年07月26日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2013年07月26日 16:30 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:225978
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

總監、高級經理、項目經理等中層管理人員

課程收益:

1. 了解問題分析與決策思維對于組織、部門和個人的重要性
2. 熟悉一個管理者需要掌握的相關問題分析與決策思維素質
3. 掌握科學的問題分析解決流程與方法
4. 熟悉問題分析的一些工具與應用;掌握提高個人思維水平的技巧
5. 理解問題分析與決策思維中的錯誤,避免常識錯誤
6. 提高問題分析與決策思維能力,提升團隊績效,增強管理效率與效果

課程大綱:

一)問題分析與決策思維的重要性
1. 真正的問題是什么?
2. 問題分析與決策思維的三種錯誤
3. 組織問題的解決思路
4. 團隊問題的解決思路
5. 個人問題的解決思路
案例:服裝企業流程問題
案例:華為的案例
案例:萬科的案例
二)問題分析者的思維方法和能力:
1. 愿力:明確問題的目標
案例:思維的錨定效應
測試:習慣性思維的障礙
2. 動力:解決問題的動力
案例:避免群體思維的迷思
案例:思維的框架性效應
案例:思維的代表性直覺
3. 能力:解決問題的素質與能力
測試:邏輯思維
測試:想象力思維
測試:勝任能力
三)四步問題解決法之一:識別真正的問題
1. 識別問題前的步驟
2. 收集問題信息的工具和方法
3. 確認問題的方法
專題:德魯克論企業的四類問題
案例:通用汽車的問題識別
案例:Sears公司的問題
四)四步問題解決法之二:創造問題解法
1. 突破心理障礙
2. 頭腦風暴和MECE等工具
3. 類推和比喻
4. 其他方法
5. 反面意見的運用
五)四步問題解決法之三:選擇方案
1. 情況分析
2. K.T.問題分析和解決困難
3. 科學的問題分析與決策思維-PrOACT方法
4. 潛在問題分析
案例:某企業生產線決策
六)四步問題解決法之四:行動實施
1. 組織的行動實施方案:平衡記分卡
案例:美孚石油案例
工具:杜邦分解圖\安索夫矩陣
工具:組織設計和流程優化
2. 尋求認可:學會問題陳述和尋求支持
3. 計劃與控制
4. 持續行動
專題:德魯克的決策5要素

培訓師介紹:

 
上海交通大學安泰經濟管理學院MBA,惠普商學院特約高級顧問,國家注冊投資咨詢師。
張老師擁有17年的工作經歷和12年管理經驗,包括4年以上的人力資源咨詢和專業管理咨詢實踐,7年的銷售和銷售經理經驗,4年多的中高層管理及商業分析、市場管理、物流管理經驗,1年多的ERP項目管理經驗。多年工作輪換的優勢,使得他在人力資源管理、戰略管理、銷售管理、運營管理、數據分析方面具有獨特的水平和培訓風格,能夠從企業不同視角分析和處理問題。他的學員能夠在一種獨特的氛圍中掌握相關的知識和技巧,張翚老師在Intel、Volvo、Toyota、Amway等公司的培訓中獲得了較高的認可。

本課程名稱: 管理人員的問題分析與解決

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