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低成本高效運營--質量成本推進訓練營

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培訓受眾:

質量總監、質量經理、財務經理、成本核算員、企業中高層管理人員等

課程收益:

透析質量成本與企業競爭力的本質,把握質量如何為企業創造第三代利潤;
掌握質量成本基礎知識和管理方法,了解質量成本各要素的相互關系,學習質量成本分析和改進方法;
通過具體案例及實際的演練,為企業成功推行質量成本管理做好準備;
掌握質量成本核算體系的建立方法和削減劣質質量成本的步驟。

培訓頒發證書:

  考試合格者,美國質量學院頒發《國際注冊質量成本推進師》職業資格證書。(美國質量學院網址:www.aqinet.org)全球成立最早的質量專業學府(國際權威證書),其認證得到全球 157 個WTO成員國政府認可,全球通用,二十一世紀的“求職綠卡”。

課程大綱:

核心模塊:

導言:
情景影片:上海第一的哥臧勤的啟示
本次質量成本特訓營我們分享什么?
運用質量成本管理體系持續改進的流程
模塊一:用不符合要求的代價(金錢)衡量質量--創建卓越質量文化
小游戲:什么是不符合要求的代價?
零缺陷是什么?
第一次就做對意味著什么?
案例:X公司沒有第一次就做對所造成的代價
什么是質量?“開車理論”與“三層面”說
零缺陷管理的四項基本原則
零缺陷管理的基本原則
決策機理:數量 vs. 質量 / 數學概念VS.質量理念
作為工作哲學的四項基本原則:質量的定義、產生質量的系統、工作的執行標準、質量的衡量
不符合要求的代價PONC框架和要素
質量成本常規思路和克勞士比曲線模型:質量是免費的
課堂練習:計算A公司每年因重發貨物而導致的PONC總值
分組討論:畫質量經營成熟度方格雷達圖,并初步估算學員所在企業PONC占營業額的比例

模塊二:放大鏡:金錢浪費和損失在哪里--質量成本概念和體系
真實案例:F汽車集團削減不符合要求的質量代價PONC成功實踐
決策制勝之道---理解質量成本的本質
大師說質量成本
質量成本如何創造公司的價值?
運用質量成本管理體系持續改進的流程
運用質量成本管理體系的策略
質量成本包含幾個部分?
美國質量管理協會的定義
中華人民共和國國家標準GB/T 13339
基本財務概念—傳統成本和價格結構
成本 · 效益 · 價值--公司價值樹圖
會計信息系統支持質量成本的分析與改進
閃亮登場:質量成本要素詳表
課堂練習:總結和裁剪出學員所在公司的質量成本要素表
PONC的計算方法
會計法
薪資法
勞務/資源量法
單價法
理想偏差法
模塊三:質量成本金礦地圖--質量成本核算系統規劃的實施要點
真實案例:A低壓電器設備公司質量成本核算系統實踐
質量成本核算系統規劃和實施七步法
自上而下的規劃和自下而上的實施
步驟一、管理層的承諾:明確管理層質量承諾
步驟二、COQ團隊:推進質量成本核算系統的建立和完善
步驟三、管理規劃:計劃和溝通質量成本核算系統的執行方案
步驟四、質量成本評估:定義質量成本要素及說明,并成為管理工具
步驟五、質量成本意識:提升所有員工對產品或服務符合要求及質量信譽的關注
步驟六、試驗性規劃:在試點部門提供質量成本核算的系統解決方案
步驟七、零缺陷計劃:檢視各種必備行動,全面正式發起質量核算系統實施方案
客戶服務領域如何統計質量成本,改進服務質量
案例:美國北方電力公司每周回復詢問成
案例:某公司客戶服務部業務過程的產能PONC測算
模塊四:挖掘質量成本金礦,倍增企業利潤-質量改進和削減劣質質量成本
真實案例:UU軟件公司高層的覺醒
挖掘企業第三代利潤—“礦中黃金”質量成本
解密“管理黑箱”
利潤挖掘的新思維-品質是企業的第三代利潤
我們的效益在哪里?削減不符合要求的代價對利潤的影響
運用質量成本管理體系持續改進的流程
質量成本管理分析工具
劣質質量成本的表盤(PONC表盤)
推移圖、柏拉圖、魚骨圖
質量成本基數:你知道生產中每投入100元,內部損失成本為15元嗎?
趨勢分析:A公司10年間總質量成本與銷售凈額的百分比
質量改進的滯后效應
分組練習:PDQ公司運輸車分部
質量成本報告的價值
真實案例:K公司質量成本分析報告的問題在哪里?
分組練習:L公司質量成本報告
削減不符合要求代價PONC十步驟
階段1:定義與衡量
階段2:分析與改進
階段3:監督與管理
案例:A電器公司產品利潤改進
案例二:連接器的生產商損失成本改進

培訓師介紹:

 
楊鋼(Freeman Young)
世界著名管理大師菲利浦·克勞士比(Philip Crosby)中國弟子,中國十大質量人物
“中國零缺陷管理之父”,中國“零缺陷管理”首席專家,美國克勞士比(中國)學院院長兼總裁, 北京大學質量與競爭力研究中心副主任,2006年“中國培訓屆十大領軍人物”
北大、清華、復旦、西北大學等總裁班特邀講師;《名家論壇》、《百家講壇》、《前沿》電視講座特邀專家;兼任中國國際名牌協會副會長、中國質量協會《品質文化》副主任、中國名牌戰略發展委員會專家組成員、新華社高級分析師
2005年度“中華管理優秀人物” ,2005年度"中國經濟百名杰出人物"候選人
為眾多中外著名企業提供過管理咨詢和教育服務,是企業戰略管理、文化變革、競爭力塑造領域的頂級專家,中國管理咨詢界最活躍、最受歡迎的管理顧問之一;國內已有數萬名中外優秀企業的總裁、經理和管理專業人員接受過他的親授。

本課程名稱: 低成本高效運營--質量成本推進訓練營

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