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耿源體系《店長復制》

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  • 開課時間:2013年04月16日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2013年04月17日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 耿鑌
  • 課程編號:218905
  • 課程分類:市場營銷
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  • 收藏 人氣:1230
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培訓受眾:

店長或預備店長、經銷商、加盟商、區域督導;
招聘、培訓、考核、管理店長的所有管理者——連鎖企業董事長、總經理、運營副總、營運總監(或銷售總監)、人力資源經理等;
為獲得更好的課程效果,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營副總+營運總監(或銷售總監)+人力資源經理+店長!

課程收益:

1、運用20多種實戰工具,16大版權工具,全面提升店長的自我心智管理和人格魅力。
2、針對連鎖終端店、單店、復合店面做出對應的策略和業績提升方式。
3、運用NLP技術解決80/90后店長心態問題,舒導心中不爽就閃人等棘手問題。
4、厘清并引導“店面人生”獨特經歷的職業規劃路徑圖。
5、如何在小小的店面,三分鐘內鎖定客戶,鎖定客戶需要,并且掌握《一分鐘職業店長》心法。
6、借助《學習致用行動表》消化各個模塊所學內容,并且生發店長個性化內容。
7、引進《100%促銷贏利工具》解決店長業績考核壓力,同時用績效解決員工內心的快樂因子。
8、通過三大模塊解決人才系統、鎖銷系統、團隊管理問題。
——2012年,耿源體系將復制出10000位職業店長。

課程大綱:

模塊一、導入系統(成為60分店長)

單元
課程體系

換一個角度認識店長
課程定位與學習框式

版權模型:摸瓜理論摸到店長本質
為誰而管,為誰而銷,為誰而學?

殺掉表面和心理的負責信息系統

版權模型:“殺豬”
店長應具備的五大發展心態

實戰方法:“植物性工作倦怠”干預心法

模塊二、鎖銷系統(成為80分超級賣手)

單元
課程體系

新時代下的店長轉型與勝任
終端銷售四大心理瓶頸

討論:《好好說話算不算一技之長?為何?》
店長崗位自我認知與定位

銷售者的物質
對待店長復制課程的正確心態

情景模擬:店長氣場的關鍵動作
版權模型:開發店長情感智力
版權模型:店長職業規劃“尋寶圖”
店長崗位危機意識

實戰案例:店長的三個雷區,三大天條
店長的“皮-肉-骨、修-煉-悟”

情景模擬:獨擋一面的“二老板”歷練

客源開發
魚塘理論與顧客抓潛

版權理論:魚塘理論
對“客戶忠誠度”的三級深層理解
終端數字與五公里商圈開發

客戶終身價值CLV計算:
經典技巧:大中小、運中近客源開發套路
3F法:顧客感受+別人感受+顧客發覺
五步認知顧客:認同——傾聽——復述——確認——方案
如何讓老顧客自愿介紹新顧客?

店長職涯規劃“尋寶圖”

吸銷

——成為捕魚達人
顧客購買的五種心理深度分析

顧客購買四個步驟

認識、認知、認同、認購
店長鎖銷九路兵法

探尋需求:進店、了解
買點發布:信服、誘惑、聯想、體驗
科學引導:欲望、對比
勇于成效:促成
吸銷法則(耿源店面陣列偏理論,有專業門店陣列課程和講師詳細說明)

視覺效應
商品陳列
賣場規劃
先跟后帶法則

先認同、先贊美、先感謝、復核關鍵
吸銷購買心理

吸銷四大技巧

提示引導法、預先框示法、潛意識說服法、影響力法則
六步完美推薦法

營銷三字經

鎖銷服務篇
追鎖——鎖銷與客戶四度前瞻

銷售五顆心
講故事營銷
創新客戶服務動作技巧

實戰工具:客情關系維護工具包
八種顧客分析
感性語言訓練
客戶怨訴處理

心理分析:客戶抱怨投訴六大心理
心理分析:投訴中的顧客真實心理理案例分析
有效維護VIP客戶技巧

版權模型:360度VIP客戶營銷模型
微反應分析
如何克服與顧客爭辯?

“四個一分鐘”狙擊競爭對手
如何將銷售技巧延伸落地?

最受歡迎的麻將精神提升門店銷售服務
促銷四種方法

眾體聯合、個體VIP、內部員工、外部價格
行為學結論:免費效應
成功促銷三大因素

理由設計、力度設計、氣場設計
成功促銷

時間:速度領先、內容:利于銷售;
氣場:營造氛圍;導購:熟知內涵

模式三、人才系統(成為100分金牌店長)

耿源重新定義店長——能復制的店長才是好店長

單元
課程體系

育人版塊
OPL點滴教育

隨時、隨地、隨人、隨事
終端培育有效方法

ABC三洗法:洗腦、洗手、洗腳
終端培育三個層面

視頻:馬小帥入連儀式
店長教練技巧四大能力

聆聽、發問、區分、回應
店長培育三面:知,能,愿

6環教練法

告知、示范、模擬、嘉許、強化、創新(耿源體系落地核心)

用人
門店發展人才標準:創業期、發展期、成熟期、衰退期

用人四項基本原則

店長四色識人:紅黃藍綠

視頻演練
與四色人才相處
獲得他人支持四個方法

動之以情、曉之以禮、脅之為威、繩之以法
火爐原理

留人
導致店員流失率過高的四大原因

人才流失的成本分析
人才流失的過程分析
加強員工忠誠四大因素

錢途、前途、文化、上司
了解員工與公司真正的關系

什么樣的員工值得挽留?

依思Q案例分析
如何創造店員的“人生第一次”?

創新研討:如何幫助店員創造“人生第一次”
現場演練:她為何會離職?

文化
新型終端店鋪模型:家庭、軍隊、學校

優秀終端5大文化基因

店長文化、快樂文化、PK文化、復制文化、修路文化
(耿源體系核心文化力)

優秀終端5大文化基因

聲音法則
情景演練
工具:魚骨圖分析法
問題尋找與解決方案

尋找原因黃金理論——摸瓜理論
尋找原因黃金公式
案例:銷售業績下滑——魚骨圖分析示例

模塊四、團隊管控(成為120分復制店長)

單元
課程體系

會議
店面會議的分類和不同價值分析

早會——快樂風暴6步曲

用會議正確下達不同命令
會議的五大素材開發與訓練

如何做會議會主持人?

實戰工具:高效會議工具包

情景模型:如何召開高效晨會

實戰工具:會議素材大會

執行
NLP理解店長

制訂目標的SMART原則

員工激勵的四大維度

物質激勵、精神激勵
目標激勵、強化激勵
六大激勵法則

目標法則、公平法則、情感法則、榮譽法則、榜樣法則、尊重法則
視頻教學:注意力游戲

領導
職業店長非權利影響力塑造

領導的兩個“氣場”

視頻教學:揮淚斬馬謖
領導能力三個層次

權力、能力、魅力
修煉三大人格魅力

責任感、慈悲心、高情商
視頻教學
80/90后積極的心態修煉

視頻教學:約翰庫提斯
團隊管理三寶

情、理、法
一分鐘店長(耿源體系核心法則)

激勵
目標五常管理法

視頻教學:如何公眾承諾
5:1法則
有效激勵員工不用錢25招

NLP身份定位激勵法練習

現場演練:一分鐘店長激勵模型

模塊五、耿源式店長之路

總結篇
如何應用微博記錄每天的精彩?

店長日志就是店長傳記

耿源工具日志,21天固化思維

本課程名稱: 耿源體系《店長復制》

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