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服务于质量管理的流程管理师

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  • 开课时间:2013年05月20日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2013年05月22日 17:00 周三
  • 开课地点:长春市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:216704
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

关注质量管理、流程管理的企业高层领导人,企业质量管理者、关注“战略&流程&绩效”的质量管理人员和运营管理人员。

课程收益:

解决管理目标与实施的衔接问题(尤其是质量管理) 帮助企业将质量体系通过流程落地 解决指标与流程的挂接问题 帮助实现组织整体绩效的提升。

培训颁发证书:

学员成功完成本课程后,可获?#20197;?颁发的培训证书。

课程大纲:

课程概述
本课程时长为3天。
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求,而流程管理是所有其他管理的基石,也是质量管理的有力工具。目?#26696;?#31867;组织都认识到了流程管理重要性,却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。

培训大纲
认识流程及流程管理价值
1、什么是流程
2、流程与工作流?#21592;?br /> 3、制度和流程关系
4、流程型组织的优势
5、 流程管理的定义及其作用
6、业务流程管理实施现状
7、 流程管理的价值
流程管理与质量管理关系
1、八项质量管理原则
2、企业核心竞争力
业务流程生命周期
1、业务流程的梳理
2、业务流程及其指标的设计
3、业务流程的运作与绩效测量
4、 业务流程的诊断与改进
流程管理体系的部署与实施
1、流程管理相关角色
2、流程管理相关组织
3、流程管理制度的建立
4、业务流程的稽查与审核
5、雀巢NQMS案例简介
业务流程管理变革的文化
1、变革文化
2、业务流程改进计划
3、 流程管理变革的激励机制

本课程名称: 服务于质量管理的流程管理师

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