你的位置: 首页 > 公开课首页 > 拓展/其它 > 课程详情

details

中培教育 ITIL认证

暂无评价   
  • 开课时间:2013年04月26日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2013年04月28日 17:00
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:216597
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:371
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
4500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程收益:

? 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
? 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式?#26696;?#33258;优劣
? 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程
? 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
? 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
? 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力

培训颁发证书:

1、作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。

课程大纲:

第一天
1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
?#38469;?#19982;战略
关键成功因素和挑战
3、 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计?#38469;?#27963;动
服务设计的组织
?#38469;?#32771;虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
第二天
4、 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
?#38469;?#32771;虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战
5、 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
?#38469;?#32771;虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
第三天
6、 ?#20013;?#26381;务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与?#38469;?br /> CSI与组织
?#38469;?#32771;虑
实施CSI
关键成功因素和挑战
7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务?#20013;?#25913;进总结
ITIL Foundation模拟考试

培训师介绍:

 
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工业和信息化部备案IT运维与安全管理?#38469;?#19987;家、清华大学国家CIMS工程?#38469;?#30740;究中心客座讲师。
尹 伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。
赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国?#25945;?#38598;团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。

本课程名称: 中培教育 ITIL认证

查看更多:拓展/其它公开课

ITIL认证 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图