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秘書與助理實務

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培訓受眾:

秘書、行政助理、銷售助理、前臺、商務接待負責人及辦公室相關人員

課程大綱:

 
課程目標:
●了解并提高各類行政工作能力,為組織提供有效支持
●掌握秘書與助理工作中的各種技巧,提升業務操作技能
●了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
●提高應對各種困境的能力與意識,進而提升辦事效率
 
目標學員:秘書、行政助理、銷售助理、前臺、商務接待負責人及辦公室相關人員
 
第一章 秘書/助理職業的定位
1.秘書/助理的職業化準則
2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3.秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
 
第二章 秘書/助理職業的基本技能
1. 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?
2.練習:若我是小劉,我是職業化的助理, 我會怎么做?
3.職業秘書/助理應掌握的工作方法
4. 職業秘書/助理必備的工作工具
5. 職業秘書/助理應具備的職業素質
 
第三章 秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作
2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經理的日常事務管理
3. 高級秘書/助理:獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
4.練習:“火山爆發”了, 怎么辦?
5. 如何提高辦公室的效率
6. 學會用圖表說話
7. 了解你的上司的性格和工作方式
8. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
9. 二八定律在助理工作中的運用
10.秘書助理的職業禮儀—衣著打扮, 言行舉止
 
第四章 秘書/助理職業的職業化及職業前景
1. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
2.秘書/助理的職業前景
3. 您的職業前景
 
第五章 電話溝通技巧
1.成功地樹立企業形象--秘書助理, 企業的形象窗口
2.秘書助理的職業化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素:聲音、態度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業化地接聽和轉接電
6.案例分析:電話的優勢和局限性
7.電話留言的規范和要求
8.學會處理難應付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
。。。。。。
9.秘書助理的電話溝通技巧
 
第六章 檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么?
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
 
第七章 差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例:因為有Sophie的職業工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
 
第八章 時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時間管理,找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習:小王的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10.信息傳遞與交流工具
 
第九章 溝通與協調的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習:我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的聽明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽、表達、提問
8.部門內部溝通的技巧
9.協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作

培訓師介紹:

 
講師介紹:
 
舒老師
學歷背景:
北方工業大學管理系企業管理專業,學士學位
法國巴黎第九大學(Université Paris Dauphine) 管理系國際市場學專業,碩士學位
法國巴黎第九大學(Université Paris Dauphine)管理系國際市場學專業,博士學位
 
工作背景:
北京市建筑材料研究所,管理人員,市場研究與調查及統計工作(中國,北京)
法國電力公司(EDF)國際部遠東處,市場部助理及部門行政管理(法國,巴黎)
法國L’OREAL 公司亞洲部(法國,巴黎),從事市場及國際商務工作,被派往中國(上海,北京,廣州,香港)參與公司前期市場開發、產品投入中國市場的前期準備工作。
法國Institut Plus Consultants(高級咨詢所),亞洲部主管,亞洲投資顧問,(法國, 巴黎)歐洲企業到中國投資的市場顧問。
法國Brasport集團,商務主管(亞洲市場策劃), 策劃產品銷往中國市場的項目(法國, 巴黎).
法國CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部,(法國, 巴黎)接受系統的講師培訓,中國培訓市場策劃(培訓前期準備, 培訓課程的選擇,等)
企顧司企業管理顧問(上海)有限公司 (法國企顧司集團中國分公司), (中國,上海)企業管理顧問,行政管理與助理培訓部、職業能力培訓部培訓師。
職業培訓師(行政管理,職業能力);上海普瑞企業管理咨詢有限公司高級顧問
 
擅長課程:
溝通,演講,時間管理,會議管理,秘書助理等相關職業技能課程

本課程名稱: 秘書與助理實務

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